Na technologických blogoch je bežné, že spoločnosti sa pýšia tým, koľko miliónov používateľov majú. Ale zatiaľ čo čísla používateľov môžu byť veľkým ukazovateľom všeobecného záujmu, robia len málo, aby rozprávali o skutočnom zdraví spoločnosti. Koniec koncov, mať 10 miliónov používateľov, ktorí sa zaregistrujú a potom sa už nikdy nevrátia, sa veľmi líši od 10 miliónov aktívnych používateľov.
Takže, pokiaľ ide o váš vlastný start-up, je dôležité zamerať sa na štatistiku, na ktorej skutočne záleží - na tie, ktoré ukazujú, kde je vaša spoločnosť teraz a kam smeruje. Aj keď každý startup má svoje vlastné jedinečné metriky, ktoré sú dôležité, tu sú tri kategórie, ktoré sú takmer univerzálne.
1. Aká je angažovanosť vašich používateľov?
Osoba, ktorá sa zaregistruje na vašom webe, ale nikdy neurobí nič, nemá nič na nič. Namiesto započítania počtu prihlásení sa teda pozrite, čo robia vaši používatelia. Aké percento sa vráti druhýkrát? Tretí krát? Koľko ľudí používa váš web každý mesiac? Každý deň? A keď sú používatelia na vašich stránkach, čo robia? Koľko času trávia?
Na InstaEDU, ktorá pomáha študentom spojiť sa s vynikajúcimi tútormi, je jednou z primárnych metrík, ktoré som posadnutý, celkový čas na vyučovanie. Každé ráno sa pozerám na to, koľko času strávili naši študenti na hodinách minulý deň. Tiež sledujem, ako je tento čas rozdelený medzi nových a vracajúcich sa študentov a aké je rozdelenie medzi rôzne dĺžky vyučovacích hodín (napr. Aké percento hodín je menej ako 20 minút vs. viac ako hodinu?). Veľa mi hovorí o tom, ako ľudia používajú tento web, ako sú zapojení a či sa vracajú - a to je vec, na ktorej z dlhodobého hľadiska záleží.
2. Koľko stojí každý používateľ (a koľko stojí jeho získanie)?
Ak nezačínate neziskovou organizáciou, je pravdepodobné, že od každého používateľa budete očakávať určitý zisk. Ak speňažujete hneď od začiatku, venujte zvýšenú pozornosť tomu, čo vaši používatelia minú alebo zarábajú v iných formách príjmu. Podnik s 10 000 používateľmi, ktorí majú hodnotu 1 000 dolárov, je rovnako finančne zdravý ako obchodník so 100 miliónmi používateľov, ktorí majú hodnotu 1 $!
Vo väčšine spoločností tiež zistíte, že niektorí používatelia míňajú oveľa viac ako ostatní. Pokúste sa zistiť, čo má každá skupina výdavkov spoločné. Pochádzajú z rovnakého zdroja olova (napr. Sprostredkovania verzus Google Adwords)? Sú z tej istej demografickej skupiny (napr. Študenti stredných škôl vs. študenti vysokých škôl)?
Keď zistíte očakávanú hodnotu každého z vašich nových používateľov, budete mať lepší prehľad o tom, akú marketingovú stratégiu by ste mali prijať a koľko si môžete dovoliť minúť. Ak napríklad väčšinu vašich výnosov generujú ľudia, ktorí prichádzajú prostredníctvom odporúčaní od zákazníkov, určite uprednostňujete tento kanál. Alebo, ak používatelia, ktorí prichádzajú prostredníctvom inzercie vo vyhľadávaní, majú dvojnásobnú hodnotu ako používatelia, ktorí prichádzajú do vášho pridruženého programu, viete, že môžete za každého používateľa, ktorý získa prostredníctvom vyhľadávania, minúť dvakrát toľko.
3. Aká je vaša miera rastu?
V mnohých vašich metrikách - výnosy, noví používatelia, čas strávený používaním produktu - môže byť miera zmeny dôležitejšia ako samotná metrika. Spoločnosť s 1 miliónom aktívnych používateľov, ktorá každý mesiac stráca 5%, je vo všeobecnosti oveľa horšia z toho, že spoločnosť s 1 000 aktívnymi používateľmi sa každý mesiac zdvojnásobí.
Zakladateľ spoločnosti Y Combinator Paul Graham uviedol, že zdravé počiatočné štádium rastu by malo v kľúčových ukazovateľoch narastať približne o 7% týždenne. Aj keď týždenné metriky môžu byť sporadické, každý mesiac by ste mali premýšľať o tom, ako môžete efektívnejšie prilákať, konvertovať a zapojiť svojich používateľov, aby ste ukázali zdravú mieru rastu.
A premýšľajte o tom týmto spôsobom: Získanie ročných výnosov vo výške 100 miliónov dolárov sa môže zdať skľučujúce, ale ak rastete exponenciálne, na rozdiel od lineárne (alebo náhodne), začnete k tomuto cieľu rýchlejšie a rýchlejšie.
Tieto tri kategórie sú dobrým východiskovým bodom, ale budete chcieť určiť, ktoré metriky sú pre vašu spoločnosť najvhodnejšie. Napríklad, keď sa zameriavame na vyučovací čas, vaše stránky by sa mohli zamerať na počet odoslaných správ alebo zobrazení stránok.
A nech už sú vaše kľúčové metriky akékoľvek, začnite ich sledovať čoskoro. Čím viac budete ukazovať rast a trakciu, tým viac budú vaši zamestnanci a vaši investori nadšení. A keď neukážete rast, v ktorý ste očakávali, tým viac budete pripravení určiť oblasti, v ktorých môžete vylepšiť.
