Ak práve začínate s podnikaním, pravdepodobne si neviete predstaviť, aká významná výzva môže byť pre zbavenie klientov. Hladom z dôvodu príjmov a túži vybudovať referenčnú banku, pravdepodobne ste ochotní všetkým, ale rozdajte svoje služby ktorejkoľvek zainteresovanej strane. (Alebo možno ste!)
Ale ako vám povie ktorákoľvek etablovaná osoba, nie každý vzťah s klientom alebo každý projekt je dobrý - alebo dokonca stojí za to váš čas. V najlepšom prípade uvidíte, že títo menej ako ideálni klienti prichádzajú a odmietajú tieto projekty skôr, ako začnú. Zdá sa však, že aj tí najlepší z nás sú čas od času upútaní nespokojnými ľuďmi a zlými projektmi. A keď sa ocitnete v tejto pozícii, je čas sa rozísť a ísť ďalej.
Je samozrejmé, že prepúšťanie klientov je ľahšie povedané ako urobené, a preto sa tomu ľudia často príliš dlho vyhýbajú. Je to však dôležitá zručnosť - a akonáhle budete s týmto nápadom spokojní, z dlhodobého hľadiska to udrží vaše podnikanie zdravšie.
Prvým krokom je, samozrejme, vedieť, kedy je čas rozdeliť sa. Čítajte ďalej, kde nájdete niekoľko výpovedných známok, že je čas sa rozpadnúť, plus tipy na zabránenie podobným situáciám v budúcnosti.
1. Nerobíte to, čo chcete vedieť
Je ľahké zapojiť sa do práce, ktorú „môžete“ robiť, ale nemusíte sa robiť. Klient sa pýta, poviete áno - je to cesta najmenšieho odporu (a pravdepodobne sa vyplatí).
Namiesto toho, aby ste prijali každý projekt, je však potrebné zvážiť, o čom chcete vedieť a ako s tým môžete robiť čo najviac práce. Koniec koncov, väčšina všetkých firiem vyrastá prostredníctvom sprostredkovania prostredníctvom ústneho podania, takže nežiaduca práca má tendenciu zaplavovať ju viac. A práca na týchto ocenených projektoch urobí pravý opak!
To znamená, že to nie je skvelý nápad nechať klientov tak, aby ste zistili, že práca je menej ako ideálna. Je dôležité splniť záväzky, ktoré ste už prijali - to však neznamená, že sa musíte prihlásiť na dlhé vzdialenosti. Keď vidíte, že potreby vášho klienta sú a budú aj naďalej mimo vášho sladkého miesta, je to dobré znamenie, že je čas použiť tento riadok „nie ste to, ja som“.
Nabudúce
Keď sa vás nový alebo existujúci klient spýta na projekt, nezabudnite, či ste nadšení prvotným dopytom nadšení. Ak zistíte, že hovoríte: „Myslím, že to dokážem, “ pravdepodobne ide o dobrý nápad.
2. Ste nad nimi
Súčasťou vašej podnikateľskej činnosti je vytvorenie súboru systémov, pravidiel a politík, ktoré vám pomôžu vytvoriť najlepšiu možnú prácu - to je to, čo vás pripraví na úspech. Niektorým klientom však nezáleží na tom, ako podnikáte - chcú, aby sa veci urobili ich spôsobom, v ich čase, v rozpočte, veľmi vám ďakujem.
Aj keď občasná láskavosť, ktorá posúva vaše hranice, by nemala spôsobiť príliš veľa chaosu, musíte však dávať pozor, aby ste sa neprestajne vzdávali nevkusným alebo príliš náročným zákazníkom. Veľa zdanlivo malých ubytovacích zariadení - napríklad pritiahnutie všetkých nighterov, aby dodržali svoje termíny - môže skutočne prekážať tomu, aby ste urobili dobrú prácu pre tohto klienta a pre ostatných.
Ak ste sa museli pýtať sami seba, či klient skutočne stojí za problémy, ktoré spôsobujú viackrát, pravdepodobne stojí za to naplánovať stratégiu ukončenia a uvoľniť sa pre potenciálnych klientov, ktorí lepšie zodpovedajú vášmu štýlu.
Nabudúce
Dajte si pozor na tých klientov, ktorí majú vždy „špeciálnu“ žiadosť alebo na tých, ktorí vyvíjajú neprimeraný tlak na ostatných, aby vyhovovali ich potrebám. Urobte si tiež čas na vzdelávanie nových a potenciálnych klientov o svojich politikách a dôvodoch, ktoré za nimi stoja. Keď to urobíte, buďte k sebe čestní, o ktorých z vašich politík skutočne záleží a ovplyvní to, ako pracujete (vaše negociácie), a buďte dôslední v tom, ako medzi svojimi klientmi nakladáte s „výnimkami z pravidla“.
3. Nezarábaš, čo ti stojí
Je dôležité občas kontrolovať svojich klientov. Zamyslite sa nad tým, koľko času im venujete, úmerne tomu, koľko vám zaplatia. Je to zarovnané? Pravdepodobne nájdete aspoň jednu alebo dve, nie je to tak. Zdá sa, že najmenej lukratívna práca si z nejakého dôvodu vyžaduje neprimerané množstvo času, ale nemalo by sa tak stať. Ak sa ocitnete v tejto situácii, je čas zvýšiť svoje ceny, vyťažiť klientov, ktorí majú hlad po čase, zefektívniť svoje operácie alebo urobiť všetky tri kroky.
Nabudúce
Nezabudnite škálovať svoje výstupy v súlade s rozpočtom. Ak klient môže zaplatiť iba polovicu svojho návrhu, dostane iba polovicu svojho návrhu. Nezabudnite tiež stanoviť obmedzenia celkového percentuálneho podielu času, ktorý môžu mať menej lukratívni klienti, aby ste neohrozili celý svoj podnik.
4. Ste zle liečení
Neexistuje ospravedlnenie pre zlé správanie. Ak s vami klient zaobchádza zle, je čas ísť ďalej. Strach zo zlého slova v ústach môže veľa podnikateľov pokúsiť vyťažiť sa zo situácie, kedy nie je možné vyhrať, a to ani vtedy, keď majú na mysli sprostredkovateľa. Namiesto toho je najlepším riešením takmer vždy znížiť svoje straty, vrátiť peniaze podľa zmluvných podmienok a nájsť niekoho iného, s kým bude pracovať.
Nabudúce
Zaveďte pár „osobnostných“ skríningových postupov. V závislosti od toho, do akej miery je plánovaná rozsiahla, zapojená a dlhodobá práca, možno budete chcieť zobrať potenciálnych klientov na obed alebo aspoň nastaviť telefonický hovor „spoznať ťa“ skôr, ako im predložíte návrh. Zvážte ich správanie pri plánovaní schôdzky a počas schôdze, aby hovorili o ich pracovnom štýle.
5. Ste príliš blízko na pohodlie
Práca s ľuďmi, ktorých poznáte, ako s priateľmi alebo rodinou, je zložitá. Napriek tomu, keďže väčšina podnikateľov sa obracia na tých, ktorí sú im blízki, kvôli podpore, nakoniec dostanú veľké množstvo obchodných žiadostí od svojich osobných Rolodexov. Niektorí ľudia to dokážu zvládnuť a niektoré vzťahy pokračujú v nedotknutom, ale zmiešanie podnikania s potešením je ťažké a mnohé z týchto opatrení sa ocitnú v problémoch.
Ak sa ocitnete v tejto situácii, choďte po hlavnej ceste a výjazd čo najrýchlejšie. Ohnite sa dozadu, aby ste sa uistili, že klienti, s ktorými ste osobne spojení, dostali to, čo chcú, ale nepredlžujte svoju prácu o deň dlhšie, ako je potrebné.
Nabudúce
Stanovte si jasnú politiku priateľov a rodinného podnikania a dodržujte ju. Nemajte strach, že budete mať postupnú linku, napríklad: „Podľa mojej skúsenosti sa práca s priateľmi ukázala ako zložitá a veľmi sa o naše priateľstvo starám.“ Obzvlášť si uvedomte pokračujúce vzťahy, v ktorých tiež pôsobíte. patrón ich podnikania. To však neznamená, že im nemôžete pomôcť - je to skvelá príležitosť využiť vašu sprostredkovateľskú sieť a poslať ich vášmu hviezdnemu kolegovi.
Nemusíte sa dostať do pasce prijímania všetkého podnikania, ktoré vám príde do cesty - av skutočnosti by ste to nemali. V dlhodobom horizonte sa vám a vašej firme bude lepšie, ak sa sústredíte na správne vzťahy so zákazníkmi a vyhnete sa zlým.
