Či už ste zamestnanec, manažér alebo podnikateľ, ľudia, s ktorými pracujete, sa v určitom okamihu dopustia chýb - a budete ich musieť riešiť.
Ak zistíte problém alebo problém, poskytnutie spätnej väzby je najjasnejším a najrýchlejším spôsobom, ako podporiť zmenu v správaní. Môže pomôcť spolupracovníkovi zamerať sa na kľúčové oblasti, na ktorých potrebuje pracovať. Navyše, veľa ľudí je motivovaných alebo inšpirovaných dobre doručenou spätnou väzbou a vďaka tomu budú vystupovať na vyššej úrovni.
Vaša spätná väzba sa nemusí obmedzovať iba na ľudí, ktorí vám nahlásia. Je možné dávať konštruktívne návrhy spolupracovníkom a dokonca aj predstaveným, pokiaľ ich umiestnite užitočným a bystrým spôsobom. Použite tento päťstupňový model na to, že:
1. Požiadajte o povolenie
Boli by ste prekvapení, aký veľký rozdiel to má. Jednoduchý „Hej, máte minútu na rýchlu spätnú väzbu?“, Môže pomôcť prijímaču byť na to duševne pripravený, či už je pozitívny alebo negatívny.
2. Uveďte, čo ste si všimli
Ak je to možné, použite konkrétne príklady a vyvarujte sa úsudku. „Na stretnutiach sa príliš veľa energie nedávaš“ nie je také užitočné ako: „Na včerajšom stretnutí s Tinou som si všimol, že tvoj jazyk je dosť pasívny.“
3. Vysvetlite dopad
Poukážte na priamy dosah, ktorý z tohto správania vyplynul, a znova buďte čo najkonkrétnejší. „Keď ste schôdzku ukončili bez toho, aby ste opustili čas na diskusiu, cítil som, že si neoceníte vstup tímu“ alebo „Všimol som si, že klienti boli naštvaní“, je oveľa efektívnejší ako „Keď nie“ Nechajte čas na diskusiu, vyzeráte ako kontrolný šialenec. “
Vyhlásenia ako „to ma prinútilo cítiť sa“ a „všimol som si, že“ je ťažšie sa s nimi hádať a použitie týchto fráz zabráni tomu, aby sa spätná väzba presunula do diskusie.
4. Pozastavte
Keď ste povedali svoj kúsok, prestaňte. A potom požiadajte o reakciu druhej osoby. Dajte im čas na premyslenie toho, čo ste povedali, a reagujte naň.
5. Navrhnite ďalšie kroky
Uveďte malý počet podnetov, ktoré je možné napadnúť (v ideálnom prípade iba jeden alebo dva) a ktoré môže druhá osoba v budúcnosti podniknúť, aby toto správanie zmenila. Ocenia, že im poskytujete prvý krok k zlepšeniu situácie.
Ako vyzerá dobrá spätná väzba?
Vyskúšajte sami! Prax poskytujte spätnú väzbu s partnerom alebo sa zaznamenajte a počúvajte prehrávanie. A nezabudnite sa vyhnúť týmto častým chybám, ktoré môžu spätnú väzbu zmeniť na zápasy:
- Vyberte naraz jedno vydanie! Sústredenie sa na príliš veľa zručností alebo správania naraz je mätúce a ohromujúce a môže sa cítiť ako úplný útok.
- Nebuďte príliš kritický ani sa príliš nezaoberajte negatívom. Spätná väzba by mala inšpirovať druhú osobu k zlepšeniu, nie k tomu, aby sa pohltila tam, kde sa pokazila. Dať kúsok dobrej spätnej väzby so zápornou spätnou väzbou uľahčuje prehĺtanie.
- Ale nevyhýbajte sa skutočným problémom. Ak máte nejaký problém, nebojte sa ho uviesť.
- Vyvarujte sa nejasnosti. Použite konkrétne príklady a spojte tieto správanie s dosahom, ktorý majú.
- Príjemcovi vašej spätnej väzby nechajte dostatok času, aby položil alebo odpovedal na otázky a odpovedal na to, čo ste povedali.
