Pri používaní e-mailovej služby sa veľa môže pokaziť.
Ak máte problémy s používaním e-mailu alebo s ním máte prístup, je dobré, aby ste v tejto štipke dostali rýchlu a užitočnú pomoc. S programom FastMail môžete kontaktovať tím podpory.
(Upozorňujeme, že používatelia, ktorí sa prihlásia na bezplatnú službu bez reklamy, nedostanú od spoločnosti FastMail osobnú podporu, ak ste takýto účastník, môžete tento formulár ešte použiť na odoslanie lístka a upozornenie na rýchlu správu na problém.)
Kontaktujte podporu FastMail
Ak sa chcete dostať do kontaktu s podporou FastMail - upozorniť ich na aktuálny problém so službou, napríklad získať pomoc s otázkou nastavenia alebo sa pokúsiť vyriešiť problém s platbou:
- Skontrolujte stav rýchleho zasielania aktuálnych problémov, ktoré už zamestnanci vedia a ktoré sa už riešia.
- Ak máte problémy s prístupom k vášmu účtu alebo k určitým adresárom v prehliadači alebo e-mailovom programe:
- Navštívte stránku Overiť účet.
- Zadajte svoju plnú adresu FastMail pod Užívateľské meno @ doména .
- Zadajte heslo FastMail pod heslo .
- kliknite overiť .
- Pokúste sa znova prihlásiť na adrese https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm a zistite, či bol problém vyriešený.
- Ak ste omylom odstránili alebo inak stratili poštu, môžete si ľahko obnoviť záložnú kópiu vášho e-mailového účtu.
- Obnova zo zálohy neovplyvní správy a priečinky, ktoré sa práve nachádzajú vo vašom účte FastMail.
- Otvorte formulár podpory FastMail.
- Na prístup do formulára nemusíte byť prihlásení do svojho účtu FastMail.
- Zadajte úplnú adresu FastMail (napríklad "@ fastmail.fm") užívateľské meno pod Otvorte novú letenku .
- Zadajte heslo svojho účtu FastMail pod heslo .
- Prípadne zadajte inú e-mailovú adresu ako je vaša adresa FastMail Kontaktná adresa .
- Všetky aktualizácie súvisiace s vašou žiadosťou o podporu budú odoslané na vašu adresu FastMail aj na alternatívnu adresu - užitočné, samozrejme, ak nemáte prístup k FastMail.
- Zadajte stručné zhrnutie problému, na ktorý podávate prehľad predmet .
- Buďte špecifický aj v tomto stručnom vyhlásení; ak sa zobrazí chybové hlásenie, uveďte ho napríklad tak, ako to príde, napr. "Chyba SMTP 451 Odosielanie prostredníctvom mail.messagingengine.com".
- Pridajte ďalšie informácie o vašom probléme pod podrobnosti .
- Uveďte akékoľvek kroky, ktoré spôsobia problém, ktorý máte, ak ich môžete identifikovať.
- Uveďte podrobnosti o svojom prostredí: ako pristupujete k službe FastMail, aký e-mailový program alebo prehliadač, ktorý používate, atď.
- Ak ste sa pokúsili tento problém vyriešiť, uveďte, aké kroky ste urobili a čo sa stalo.
- kliknite Vytvorte novú vstupenku na podporu .
Tým sa do systému podpory pridá lístok na novú emisiu. Všetky vstupenky, ktoré ste vytvorili na stránke podpory služby FastMail, sa zobrazia po prihlásení Existujúce vstupenky .
