PBX (private branch exchange) je systém, ktorý umožňuje organizácii riadiť prichádzajúce a odchádzajúce telefonické hovory. Umožňuje tiež internú komunikáciu v rámci organizácie. PBX sa skladá z hardvéru a softvéru, ktoré sa pripájajú ku komunikačným zariadeniam, ako sú telefónne adaptéry, rozbočovače, prepínače, smerovače a telefónne súpravy.
Najnovšie pobočkové ústredne majú množstvo riadiacich funkcií, ktoré umožňujú jednoduchú a efektívnejšiu komunikáciu v rámci organizácií a zvyšujú produktivitu. Ich veľkosti a zložitosť sa líšia, od veľmi nákladných a zložitých podnikových komunikačných systémov veľkých podnikov, až po základné plány, ktoré sú umiestnené na oblakoch za nízkonákladový mesačný poplatok. Môžete mať aj doma jednoduché PBX systémy so základnými funkciami ako upgrade na existujúcu tradičnú telefónnu linku.
Funkcie PBX
Ako už bolo spomenuté, funkcie PBX môžu byť veľmi zložité, ale keď hovoríte o PBX, uvažujete o týchto základných funkciách:
- Používanie viacerých telefónnych liniek v organizácii a správa odchádzajúcich a prichádzajúcich hovorov.
- Rozdelenie jednej telefónnej linky na niekoľko vnútorných liniek, ktoré sú identifikované prostredníctvom troj- alebo štvormiestnych čísiel nazývaných rozšírenia a prepínanie hovorov na príslušnú vnútornú linku. To organizácii ušetrí, aby musel platiť za niekoľko liniek a umožňuje všetkým oddeleniam, aby sa dostali cez jedno telefónne číslo.
- Vytváranie telefonickej komunikácie v rámci organizácie.
- Nastavenie VoIP (hlas cez internetový protokol), ktoré má obrovský počet funkcií a vylepšení v porovnaní s tradičnou telefónnou službou, pričom najvýznamnejším z nich je úspora nákladov.
- Kvalitné rozhranie so zákazníkmi prostredníctvom funkcií ako nahrávanie hovorov, hlasová schránka, IVR atď.
- Automatizácia odpovedí na volanie zákazníkov s IVR (interaktívna hlasová odpoveď), pomocou ktorej môže systém automaticky nasmerovať používateľov na najvhodnejšiu linku prostredníctvom hlasových ponúk. Je to druh funkcie, kde ako volajúci počujete veci ako "Tlač 1 pre finančné oddelenie, stlačte 2 pre sťažnosti."
IP-PBX
PBX sa veľa zmenili s príchodom IP telefónie alebo VoIP. Po pripojení analógových ústrední, ktoré pracujú len na telefónnej linke a prepínače, používajú IP-PBXes siete, ako je internet, na kanálové hovory. IP-PBXy sú obvykle preferované, pretože ponúkajú množstvo funkcií, s ktorými prichádzajú. S výnimkou starých, už nainštalovaných, ale stále funkčných PBX a tých, ktoré sú vybrané, pretože sú lacné, väčšina systémov PBX používaných v súčasnosti býva IP-PBX.
Hosťovaná pobočková ústredňa
Nemusíte vždy investovať do hardvéru, softvéru, inštalácie a údržby vlastnej pobočkovej ústredne, najmä ak prevádzkujete malú firmu a náklady na vlastníctvo by boli väčšie ako výhody, ktoré by ste získali z týchto dôležitých funkcií , Teraz existuje množstvo spoločností online, ktoré vám ponúkajú službu PBX za mesačný poplatok, ktorý nevyžaduje, aby ste zaplatili za veľa hardvéru iný ako vaše telefónne súpravy a smerovač. Tieto sa nazývajú hostované služby PBX a pracujú na oblakoch a ponúkajú sa prostredníctvom pripojenia na internet. Hostiteľské pobočkové ústredne majú niektoré nevýhody, ktoré majú tendenciu byť všeobecnejšie a majú menej možností prispôsobiť systém vašim presným potrebám, ale sú pomerne lacné a nevyžadujú si žiadnu investíciu vopred.
