Som presvedčený, že väčšina z vás má pravdepodobne dosť jasnú e-mailovú etiketu. Vieš, kedy poslať poznámku kolegovi a kedy CC svojho šéfa na vlákno. Dokonca viete, kedy implementovať niekedy mätúcu možnosť BCC (alebo nie?). A podľa toho, s kým korešpondujete, pravdepodobne tiež viete, kedy reagovať a kedy nie.
A predsa sa ukazuje, že CC / BCC / Odpovedať Všetci stále cestujú ľudí - a nielen nedávnych známok, ktoré sa práve dostávajú do hnutia vecí. Po tom, čo moji kolegovia počuli rozprávať o ich trápnych chvíľach e-mailu, oops, oslovil som svoju sieť, aby som zistil, aké ďalšie incidenty sa v priebehu rokov vyskytli. Ukázalo sa? Tieto malé e-mailové štítky môžu mať veľký vplyv, dobré aj úplne katastrofálne - a pre nás ostatných je to veľká lekcia.
Poďme na to pomocou tejto anekdoty od vývojára webu Felipe, ktorého spolupracovník sa naučil tvrdo, že premýšľanie pred vami CC a press send je nielen obozretné, ale zároveň šetrí kariéru:
Na jednoročné výročie 9/11 môj spolupracovník Judd odišiel z práce. Pretože to bolo pre 11. september, jeden z jeho kolegov, Larry, ilustroval karikatúru zobrazujúcu Judda ako vystrašeného teroristu, ktorý sa obáva detí. Ukázalo sa, že sa Judd schovával pod svojou posteľou a tlačil medvedíka. Larry to poslal do malej skupiny spolupracovníkov a ich vedúceho ako vtip. Z nejakého zvláštneho dôvodu manažér na vlákne e-mailom zaslal karikatúru a CCed celú spoločnosť . Spoločnosť mala vyše 500 zamestnancov. O pár hodín neskôr bol manažér CC-všetci prepustený a doprovodil budovu navždy. Och!
Takže lekcia jedna: Ak pôjdete do CC veľa ľudí, uistite sa, že bude dobre prijatá.
Danielle, riaditeľ kariérnych služieb vo vysokoškolskom vzdelávaní, to robí len to. Používa pole CC na oslavu úspechov svojich kolegov. „Posielanie e-mailov do celého nášho areálu, kde je to potrebné, výkriky, je dobré pre morálku, “ hovorí Danielle, ktorý sa tiež páči možnosti CC pomôcť niekomu zostať v slučke a povzbudiť ho, aby bol proaktívny.
Varovné slovo: Aj keď výkriky zvyčajne vedú k výkrikom ošípaných, niekedy stačí dosť. Amanda, koordinátorka získavania talentov, si pripomína prácu v banke, v ktorej „mali jedného chlapa, ktorý bol neslávne zodpovedný za odpoveď všetkým, aby povedal„ poďakovanie “alebo„ veľmi ocenený “… Každý. Single. E-mail. Aj keby tam bolo 50 ľudí, CC'd. Bol o ňom bežiaci vtip a ľudia boli naozaj naštvaní, “vysvetľuje. Jeden z jej frustrovaných spolupracovníkov nakoniec zavolal delikventného respondenta a vysvetlil základy e-mailu.
James, editor kópií, vie až príliš dobre problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť, keď sa dostane príliš veľa ľudí do správ. Spomína si na incident z jeho vysokoškolských rokov, keď mimoškolská študentská rada kedysi náhodou poslala správu celej svojej zoznamovej službe, a nie všetkým jej členom BCC. Výsledok? Týždeň chaosu s odpoveďami pre 3 000 študentov. "Dobré časy, " hovorí James, potriasajúc hlavou, nepochybne spomínajúc na najplnšiu doručenú poštu, akú kedy mal.
Pre niektorých jednotlivcov je však BCC len zlým obchodom. Jessica, špecialistka v ranom detstve so sídlom v Brooklyne, o tom hovorí:
Nepáči sa mi BCCing. Páči sa mi transparentnosť. Zničia to vždy ľudia, ktorí „odpovedajú všetkým“. Vo svojej súčasnej úlohe musím rozposielať skupinové e-maily, aby som mohol komunikovať informácie o čase a mieste, ako aj pravidelne požadovať spätnú väzbu. Aj keď v hornej časti e-mailu napíšem tučným písmom kurzívou, „Neodpovedajte na tento e-mail všetkým“, niekto to vždy urobí. Povzdych. Preto som sa rozhodol pre BCCing všetkých a len CCing svoj tím. Ak teda niekto „odpovie všetkým“, nie každý bude podliehať svojim myšlienkam, názorom a pocitom.
Spisovateľka a editorka Sara nemá z použitia BCC taký silný pocit ako niektorí, ale je presvedčená, že je v tom trik:
Kedykoľvek chcete niekomu BCC, aby mu ukázal e-mail určený pre niekoho iného, opýtajte sa sami seba: Môžem poslať e-mail zamýšľanému príjemcovi (bez BCC) a potom ho poslať ďalej kontaktu? Je to oveľa úprimnejšie, pretože namiesto toho, aby ste vyzerali, ako by ste skryli, s kým zdieľate e-mail, vyzerá to, že ste ho odoslali obvyklým spôsobom, a potom si pomysleli: „Och, možno by som to mal zdieľať so svojím šéfom za ňu referencie. ' Je to viac „Uistite sa, že môj manažér je zapojený“ a menej „Spy pri mojej komunikácii s tým a tak“, čo je vždy pekné. Navyše, týmto spôsobom ste krytí, ak ho BCCer niekedy objaví!
Zmätok spôsobuje nielen CC a BCC. Je známe, že klamlivo jednoduchá „odpoveď“ spôsobila, že viac ako pár ľudí sa potilo. Rebecca, vedúca účtu, pripúšťa stlačenie tlačidla „Odpovedať“, keď mala v úmysle zasiahnuť „Poslať ďalej“. Ako prezident klubu na vysokej škole, ktorý usporiadal veľkú udalosť, sa Rebecca zdesila, keď zistila, že priestor, ktorý klub plánoval použiť, bol rezervovaný dvakrát. V spěchu, keď sa podelila o svoju zúrivosť so zvyškom popravného tímu, Rebecca napísala množstvo prehnaných opatrení zameraných na majiteľov klubu, ktoré však boli určené iba pre oči jej kolegov, a namiesto zasielania náhodou odpovedala! Rebecca sa z tohto incidentu dozvedela veľa vecí vrátane: „Uistite sa, že posielate správy správnemu človeku, “ „neposielajte e-maily, keď sa hneváte“, a čo je najdôležitejšie, „nebuďte nezrelý idiot“ pri odosielaní e-mailov skutočným ľuďom. “
Uistite sa, že posielate svoje správy správnej osobe. Poradca Mark, predajný manažér, si želá, aby mu venoval pozornosť pred niekoľkými mesiacmi predtým, ako odoslal úpravy zmluvy s presmerovaním na nesprávnu osobu. Keď si uvedomil svoju chybu a vystrašil, že stratil nielen jednu, ale dve dohody, Mark vyslal potrebné ospravedlnenie a ponáhľal sa, aby odstránil škodu, ktorú spôsobil tým, že bol nedbalý. Vylodil iba jeden z týchto dvoch obchodov a rýchlo hovorí, že spoločnosť, ktorá sa z rozpočtových dôvodov stiahla, tak neurobila kvôli svojej chybe - „hoci som si istý, že to nepomohlo.“
Aj keď môže existovať rozdielny názor na to, kedy použiť ktorú oblasť, z týchto farebných anekdôt sa možno poučiť. A ak chceš môj názor? Nenechajte sa tak nepríjemnou odpoveďou pre všetkých, vyhýbajte sa výkonu CC a nezabudnite skutočne presunúť niekoho do BCC, ak hovoríte, že to robíte.
