Sociálny ekológ Peter Drucker označil manažéra za „dynamický, životodarný prvok“.
Ale v tom čase, keď som prevzal svoju prvú riadiacu prácu, moja doterajšia jediná „životodarná“ skúsenosť prišla zo života na postavy na stránkach. Spisovateľ, až do tej doby som mal úlohu motivovať sám seba (čo, za určitých dní, bola neuveriteľná úloha), nikdy iní ľudia.
Ale potrebujem stály príjem, prijal som pozíciu vedúceho chutného malého cupcake shopu v Davise v Kalifornii. Keď som prišiel s myšlienkou „Mám vysokoškolské vzdelanie, táto práca je koláč“, rýchlo som zistil, že sa musím veľa naučiť - veľa z nich žiadna trieda nikdy neponúkla. Tieto lekcie sú niektoré z tých dôležitých, ktoré som už zozbieral od môjho prvého mesiaca ako manažér.
1. Buďte štandardom
Ako manažér určite musíte vyjadriť svoje očakávania svojim členom tímu. Mali by ste však tiež vedieť, že vás budú hľadať ako príklad toho, ako tieto očakávania vyzerajú. Ak svojim zamestnancom poviem, že v pondelok pre nich budem mať čistú zásteru, ale doveziem ich do práce až v piatok, oznamujem, že moje slová nemajú integritu. Ak trvám na tom, že „včas“ je o 10 minút skôr - radšej by som tam bol o 20 'dovtedy. Akcie manažéra komunikujú oveľa viac ako jej slová.
2. Počúvajte
V minulosti som mal manažérov, ktorí chápali pojem komunikácie ako jednostranné rozhovory zamerané na vymedzenie očakávaní a upozornenie na zlyhania. A áno, je nevyhnutné vyjadriť a opakovať normy - ale dobrá komunikácia so sebou prináša oveľa, oveľa viac.
Buďte ochotní počuť, čo hovoria vaši zamestnanci, zvážiť ich sťažnosti a dokonca klásť otázky. Počúvanie vašich zamestnancov ich nielen urobí šťastnejšími, ale pomôže vám to urobiť lepšiu prácu. Niektorí z mojich zamestnancov mali vynikajúce nápady, ktoré nám ušetrili čas a peniaze. A všetci mali úžitok z toho, že sa jednoducho cítili cení a boli vypočutí.
3. Neboj sa konfrontácie
Konfrontácia nie je spôsob, ako potrestať zamestnanca za to, že nesplnil vaše očakávania; skôr je to nástroj na rozvoj v nej zamestnankyne, ktorú by ste chceli mať. Keď niekto robí niečo zlé, netrpezlivo mlčte. Dajte svojim zamestnancom príležitosť napraviť svoje správanie a chváľte ich, keď uspejú.
Krátko po tom, čo som začal so správou, dostal som viac sťažností na jednu zo interakcií môjho zamestnanca so zákazníkmi. Bola zďaleka najúčinnejšou pracovníčkou v mojom tíme, ale zrejme bola tiež najmenej priateľská. Po krátkom rozhovore o jej správaní som si všimol dramatické zlepšenie jej premýšľania k zákazníkom (a určite som jej to povedal). Všetko, čo potrebovala, bolo uvedomiť si, že jej zrýchlený spôsob by mohli ostatní nepochopiť ako hrubosť.
4. Kritizujte dobre
Identifikácia a náprava chýb ľudí je dôležitou súčasťou ich zlepšovania. Ak však chcete zlepšiť správanie, musíte tiež budovať svojich zamestnancov. Osobne ma nič núti chcieť sa zlepšiť v jednej oblasti viac ako len s vedomím, že som skvelý v niekoľkých ďalších. Ak donútite svojich zamestnancov, aby sa cítili stále neúspešne, nebudú sa cítiť oprávnení alebo nadšení na zlepšenie.
Pri diskusii o oblasti, ktorá si vyžaduje zmenu, je dobrou stratégiou pokryť to, čo sa zamestnancom darí dobre pred identifikáciou ich slabosti a po nej. Napríklad jedna moja zamestnankyňa zápasila s neuveriteľnou hanbou okolo zákazníkov, čo jej brzdilo schopnosť predávať naše výrobky. Namiesto toho, aby som jednoducho uviedol, „musíte si byť istí, “ najskôr som sa ubezpečil, že som najskôr vysvetlil jej aspekty jej osobnosti, ktoré sa oplatili zdieľať s ostatnými: jej premýšľanie, jej veľký zmysel pre humor a jej bezstarostný postoj.
5. Neber to osobne
Nikdy nezabudnem na čas v 10. ročníku, keď moja trieda prinútila francúzskeho učiteľa plakať kvôli našej neochote venovať pozornosť. Toho dňa bola v slzách, pretože mala pocit, že zlyhala - ale nechápem, prečo sa tak veľmi zaujímala o schopnosť partie tínedžerov učiť sa a hovoriť jazykom.
Realita tejto situácie je však taká, že je ľahké začať korelovať správanie, úspechy a zlyhania vašich zamestnancov (alebo študentov alebo spoluhráčov) s vašou hodnotou manažéra. Ak dostanete sťažnosti týkajúce sa zamestnanca alebo niekoho, kto sa ukáže, ako funguje hlad - skúste sa rozčuľovať. Zvážte skutočnosť, že môžete mať emocionálnu reakciu, pretože ste investovali do spoločnosti alebo projektu - a zdržte sa. Uvedomte si, že z dlhodobého hľadiska je práca so zamestnancom na náprave jej správania účinnejšia ako vyjadrenie emócií.
Byť manažérom je aj naďalej vzdelávacou skúsenosťou, ale prispôsobením sa lekciám, ktoré prináša obchod, nie je ničím obohatením. A verím, že tieto lekcie budú so mnou celý môj život.
