Keď sa uzatvára ďalší rok a začína sa nový rok, ročné prehľady výkonnosti sú hneď za rohom alebo čerstvé v spätnom zrkadle. A bezpochyby došlo k jednej alebo dvoma rozhovorom, ktoré vás viedli po chodbách. Čo hovoríte zamestnancovi, ktorý sa príliš oddával sviatočnému večeru? A čo hviezdny hráč, ktorý poskytuje výsledky a stopu telesného pachu, ktorý by si na svojom najhoršom nepriateľovi nechcel? A potom je tu Nancy, ten, kto potrebuje počuť nejakú spätnú väzbu, ale vždy je tak zvinutý, že sa obávate, že rozpúta tirádu emócií a nechá vás pod stolom, cmúľa palcom a bzučí tematickú pieseň od Little Orphan Annie .
Áno, pokiaľ ide o konfrontáciu, môže to byť strašný svet pre vodcov. Našťastie to nemusí byť také ťažké - a ak prestaneme robiť niektoré veľmi nešťastné chyby v komunikácii, môže to byť oveľa jednoduchšie. Tu sú tri z najbežnejších chýb, ktorých sa správcovia dopúšťajú, a tipy na to, čo môžete namiesto toho urobiť - preto sa vy ani váš rušiaci zamestnanec nemusíte obávať konverzácie.
1. Guľomet Nelly
Táto krása sa stáva v dôsledku jednej alebo dvoch vecí: Buď ste naštvaní, že nedokážete udržať svoju pokojnosť, alebo ste sa tak dlho vyhli konfrontácii, máte hromadu suchej munície, ktorá práve splnila jej zhodu. Výsledkom je, že ste roztriedili zoznam sťažností s práčovňou tak, že ste medzi nimi nadýchli, a medzitým sa vaša nešťastná obeť nervózne rozhliada a snaží sa nájsť najbližší východ.
Tu je vec: Bez ohľadu na to, ako sú vaše sťažnosti platné, vyzeráte trochu šialene, keď stratíte kontrolu nad svojimi emóciami. A čo viac, váš nešťastný zamestnanec je tak ohromený spätnou väzbou, že nie je možné predstaviť spôsob, akým by to všetko mohla rozobrať, nehovoriac o účinnom presune nežiaduceho správania.
Oprava: Zostaňte v obraze a udržujte ho krátke
Nenávidím ročné recenzie, pretože sa vyskytujú iba raz ročne. Viac ako niekoľko manažérov to používa ako ospravedlnenie, aby si udržalo priebežnú záložku spätnej väzby a pohodlne počkalo, až sa tento špeciálny deň vyloží.
To však nepomôže vyriešiť žiadne problémy a určite to nikomu nepomôže uspieť. Uľahčite svojim zamestnancom a sebe prácu tým, že sa problémy vyriešia hneď, ako sa objavia krátkym a sladkým spôsobom bez emocionálnej záťaže. Pokojne a jasne uveďte problém, ktorý má k dispozícii, vplyv a neuvádzajte viac ako tri príklady, kedy k nemu došlo. Napríklad: „Ray, chcem s tebou hovoriť o tvojom správaní na sviatočnej párty a o vplyve, ktoré to má na povesť seba a tohto tímu. Všimol som si, že si rozpieral svoje slová, v jednom bode si stál na stole a tancoval, a v inom rozliať svoj nápoj na Cathy. “
Všimnite si, ako som nepovedal „vaše neprofesionálne, smiešne a nedbalé správanie.“ Čím je objektívnejší cieľ, tým menej je pravdepodobné, že sa niekto stane defenzívnym. (Ak máte na vyriešenie viac ako tri príklady alebo viac problémov, čakali ste príliš dlho na konverzáciu.)
2. Príliš veľa vankúšov
Opak strojového pištole Nelly musí byť taký fobický, že budete pracovať príliš tvrdo, aby ste minimalizovali akýkoľvek negatívny dopad. Môže to vyzerať takto:
"Jim, chcel som sa s tebou porozprávať o celej tejto záležitosti dochádzky - vlastne s tým nemám taký problém, ale vieš, aký je HR - a mimochodom, počul si o Rayovi na sviatočnej párty ? Šialené, však? Každopádne - možno budete chcieť skúsiť trochu ťažšie sa dostať okolo 9. Je to v poriadku? “
Výsledkom je často to, čo ste dúfali v komunikáciu: Zamestnanec ani nevie, že má problém vyriešiť. V extrémnom prípade som kedysi počul o zamestnancovi, ktorý si myslel, že dostal povýšenie, keď v skutočnosti dostal varovanie.
Oprava: Grow pár a byť priamy
Ak ste si mysleli, že ste manažérom, že ste niekým priateľom, ste v nesprávnom podnikaní. Aj keď je možné dosiahnuť obidve, vašou primárnou zodpovednosťou je spoločnosť - koniec koncov, bez jej úspechu nemá nikto z vás prácu.
Buďte priamo v kontakte so svojimi zamestnancami, aby mali jasné kroky, ako postupovať ďalej. Keď konfrontujete, povedzte im, čo je v stávke a že to chcete vyriešiť - spolu s nimi zabezpečte, aby bol plán zavedený skôr, ako opustia vašu kanceláriu. Napríklad by som sa mohol vrátiť k Rayovi a povedať: „V hre nás oboch je veľa. Pre vás, vaša schopnosť posunúť sa hore po radoch a pre mňa, morálka tohto tímu spolu s tým, ako nás organizácia pozerá. Chcem s vami tento problém vyriešiť a chcel by som počuť váš názor spolu s nápadmi, ako postupovať vpred. “
Po ukončení konverzácie zopakujte navrhované uznesenie, aby sa zaistilo, že sa všetci nachádzajú na tej istej stránke.
3. Lolly naplnená svinstvom
Tento úžasný termín sa nachádza s láskavým dovolením našich priateľov a popisuje „sendvičový“ prístup ku konfrontácii. Začínate s komplimentom („Suzy, zabíjate to v predaji!“), Vkĺznite do doozy („Ale ak vynecháte ešte jedno stretnutie, budete sa pozerať na dok v províziách“) a potom skončíte up note („Naozaj sa mi páči tvoj prístup k predaju - máš skvelú vec!“). Mätúce? Stavíte sa. A keď nabudúce zaplatíte niekomu kompliment, prepadnú sa a čakajú, až klesne druhá topánka.
Oprava: Udržujte pozitívne a negatívne spätné väzby oddelené
Pokiaľ nie ste mojím 4-ročným synom, nenafúknite balónik, aby ste ho hneď potom vyskočili. To isté by malo platiť aj vo veciach vlastnej hodnoty. Keď si všimnete niekoho, kto robí skvelú prácu, okamžite mu to povedzte a zastavte sa. Dajte svojim zamestnancom príležitosť vyhrievať sa úspešne a odstrániť „gotchas“. Ak teda majú niečo pozitívne povedať, môžu to naozaj počuť. A keď príde čas na vyriešenie problému, radšej verte, že ich uši sa zvíťazia.
To však neberte príliš ďaleko - ak je ročný čas na preskúmanie a máte pozitívnu a negatívnu spätnú väzbu, neprekračujte jednu alebo druhú. Toto oddelenie môžete dosiahnuť aj vyslovením: „Odviedli ste skvelú prácu - najskôr by som vám chcel povedať, čo ma na tento rok najviac zapôsobilo, “ diskutujte a potom: „Existuje aj niekoľko o oblastiach, o ktorých by som chcel hovoriť. “
Odstránením niektorých bežných chýb as trochou praxe nemusia byť tvrdé rozhovory hrozné. V skutočnosti sa môžu stať príležitosťami na zlepšenie výkonnosti každého. Nesnažte sa poskytovať pravidelnú spätnú väzbu, držte sa faktov a nenechávajte emócie z rovnice. Keď sa budete konfrontovať, vaši zamestnanci (áno, dokonca aj Nancy) ho budú nasledovať.
