Ak ste manažér, máte problémové dieťa. Vy viete, o kom hovorím - prinúti vás obrátiť oči, keď sa niekto spýta, ako sa deje práca. Mali by ste ju už vystreliť. Mohli by ste urobiť oveľa viac, keby tam nebola. Správny?
Zle. Keď ste manažérom, vašou úlohou je nájsť riešenia. To znamená, že ste zodpovední nielen za to, aby ste veci urobili a dosiahli úspech vašej spoločnosti alebo oddelenia, ale aj za to, aby všetci okolo vás uspeli.
Pravda je, že dokonca aj s problémovým zamestnancom máte nad vami viac, než si myslíte. Áno, možno odpoveď na konci niekoho vystrelí, ale skôr ako pôjdete touto cestou, pozrite sa do zrkadla a položte si tieto tri otázky.
1. Stimulujete správne?
Každý má niečo, čo ju spôsobuje. Na pracovisku to môžu byť peniaze, sláva, vlastníctvo, voľný čas, učenie sa novým zručnostiam alebo takmer čokoľvek iné. Byť dobrým manažérom znamená prečítať si okolo seba ľudí a zistiť, čo ich motivuje. Ak výkon niekoho nie je na rovnakej úrovni, môže to byť preto, že nie je motivovaná niečím, o čo sa stará.
Tu je príklad. Možno je dotknutá zamestnankyňa mladšia ako jej rovesníci. Na prvý pohľad je konfrontovaná - vždy sa snaží získať posledné slovo a tráviť viac času úlohami, ktoré ste nepridelili, než úlohami, ktoré ste urobili.
Šanca je, že je hneď po nejakom rešpekte. A dajte jej vedieť, ako si zarobiť rešpekt - splnenie úlohy, ktorú má vykonať - a že na ňu spoliehate nad nikým iným, bude znamenať svet. Oveľa viac ako, povedzme jej, povedala jej, že odviedla dobrú prácu. Vaši zamestnanci zvyčajne ani nevedia, čo ich motivuje - je to vaša práca.
2. Hovoríte správnym jazykom?
Komunikácia očakávaní je osobne obrovskou výzvou. Problém je v tom, že každý hovorí iným jazykom. Niektorí sa učia opakovaným čítaním pokynov. Niektorí v konverzácii robia lepšie. Niektorí chcú poznať celý obraz a iní potrebujú iba prvú úlohu.
Ako manažér je však vašou úlohou hovoriť vo všetkých týchto jazykoch alebo aspoň komunikovať o svojich cieľoch spôsobom, ktorý dáva každému zmysel. Dosiahnutie tohto cieľa si vyžaduje určité pokusy a omyly, ale ak sa práca nedokončí podľa vašich predstáv, skúste nový spôsob výučby. Často to skúšam tým, že sa snažím získať tých, ktorým som pridelil úlohu, aby mi ich zopakovali. Nebuď o tom sponzorovaný - skúste jednoducho: „Má to zmysel?“ A zistite, či komunikujú vašu víziu.
3. Dokázali ste, že existuje účel?
Rovnako ako väčšina ľudí, aj ja vždy chcem vedieť, prečo robím to, čo robím - práca len kvôli tomu je strata času. Takže je na vás, ako šéfovi, aby ste objasnili, že práca, ktorá je po ruke - či už veľká alebo malá -, má zmysel.
Napríklad, ak je úlohou vášho zamestnanca zadávanie objednávok na výrobky, je pravdepodobné, že má pocit, že je to len zaneprázdnená práca. Jej práca (a jej postoj) by sa však pravdepodobne zlepšila, keby vedela, že vám pomáha pri rozvoji podnikania. Nájdite spôsob, ako jej ukázať, že jej úloha prispieva k väčšiemu cieľu. Aj keď možno viete, prečo ste niečo požiadali, vaši zamestnanci môžu potrebovať trochu pripomenutia.
Predovšetkým s problémovým zamestnancom musíte s ňou komunikovať - ale zamestnávanie trocha pokory a prevzatie určitej zodpovednosti, keď máte konverzáciu, môže byť silné. Mnohí manažéri sa domnievajú, že problémy sú vinou všetkých ostatných, ale je pravda, že vykonávanie vašich vlastných zmien môže mať vplyv na zvlnenie pre ľudí okolo vás. S niekoľkými zmenami na obidvoch častiach môžete nájsť svojho najbližšieho superstar zamestnanca.
