Ak ste niekedy požiadali manažéra o spätnú väzbu, pravdepodobne si tiež pamätáte, ako ste reagovali.
Pravdepodobne ste váhali a ak ste rovnako ako mnohí odborníci, zdieľali ste pozitívne posilnenie. Ak ste sa cítili odvážne, možno ste pridali malé „je to dobré, ale mohlo by to byť lepšie!“ oblasť zlepšenia. Ale ak sa vyskytol väčší problém? Nehovoril si nič, cítiť sa príliš riskantne.
Teraz ste v pozícii správcu a od tímu nemáte skutočnú spätnú väzbu. Hovoria, že veci sú v poriadku, ale viete lepšie - nikto nie je dokonalý, pravdepodobne máte niekoľko oblastí, v ktorých by ste sa mohli vylepšiť, a vy viete, že čím viac sa zlepšujete, tým lepšie bude váš tím hrať.
Ako teda získate čestnú spätnú väzbu ako vodca? (A pred sezónou kontroly výkonnosti?) Opýtajte sa. A opýtajte sa znova.
Za predpokladu, že váš tím vám aktívne povie, ako zlepšiť, je chyba. Ako šéf je vašou úlohou otvárať dvere (opakovane), aby sa im pohodlne povedalo niečo povedať. A pretože viem, že to môže byť ťažké, prišiel som so štyrmi typmi otázok, ktoré pomôžu otvoriť tento dialóg.
1. Otvorená otázka
Ak sa len zriedka pýtate na spätnú väzbu, na rozhovor môže stačiť jednoduchá otvorená otázka.
Vyskúšajte jednu z týchto možností:
2. Otázka špecifická pre projekt
Ľudia sa niekedy cítia pohodlnejšie, keď sa spätná väzba nezdá byť osobná. Skúste položiť otázky týkajúce sa projektu, s ktorým pracujete, aby ste získali prehľad o tom, čo by ste mohli urobiť lepšie.
Niekoľko príkladov, ako to urobiť:
3. Otázka na identifikáciu oblasti, v ktorej je práca určená
V niektorých prípadoch nie je prekvapením, na čom musíte pracovať. Možno ste to sami identifikovali alebo ste pri poslednej kontrole povedali, že naozaj potrebujete venovať väčšiu pozornosť detailom alebo lepšie reagovať na svoj tím.
Keď viete, čo chcete zlepšiť, je to skvelá šanca položiť cielenejšie otázky, ako napríklad:
4. Otázka, ktorá sa týka vnútorností
Nakoniec je tu jadrová alternatíva. Nie je to ľahké opýtať sa, ale vypočutie čestnej odpovede na túto otázku môže byť jedným z najcennejších darčekov, ktoré vám niekto dá. Keď sa to pýtate, je nesmierne dôležité, aby bol váš tón, reč tela a reakcia skutočne otvorené.
Prosím, povedzte mi, čo si myslíte, že nechcem počuť.
Predtým, ako utečiete a začnete sa pýtať na tieto otázky, dovoľte mi najprv zdieľať dôležité pravidlo.
Ako budete reagovať počas tejto diskusie, je naozaj dôležité. Ak budete mať defenzívu alebo hnev, tento zamestnanec bude s vami omnoho menej zdieľať nič a pravdepodobne ho rozšíri aj na ostatných, ktorí sa vám hlásia.
Nezabudnite im preto poďakovať za to, že sú k vám úprimní, a povedzte im, že premýšľate o tom, čo povedali. Nemusíte súhlasiť, nemusíte konať, ale musíte to zvážiť.
Navyše, aj keď s tým nesúhlasíte, niekto z nich si myslí, že je to pre vás, čo znamená, že by to mohli aj ostatní; prinajmenšom máte oblasť zlepšenia, pokiaľ ide o vnímanie alebo komunikáciu. (Ak si myslíte, že by to mohol byť problém, tu je rada, ako konštruktívne kritizovať ako šampión.)
A aj keď tentokrát nesúhlasíte, chcete, aby vám priniesli ďalšie kolo spätnej väzby, ktorá by mohla byť priamo na peniazoch. Ako som už povedal, váš tím sa bude dariť lepšie len vtedy, keď vyrastiete ako manažér.
