Spomínam si na čas, keď som musel ísť do kancelárie môjho šéfa a povedať jej, že som zapálil tlačiareň a že blikala správa s nápisom „Ink Burning“.
Našťastie to bola len smútok, aby ju personál mohol spievať „Šťastné narodeniny“, ale dosť úžasnou súčasťou príbehu bola jej reakcia. Neurobila nič - okrem toho, že ma požiadala o opustenie jej stretnutia. Až keď som sa po druhýkrát nevrátil v režime úplnej (falošnej) paniky, konečne zostúpila do miestnosti s prestávkami, aby videla celý personál stojaci okolo taniera s koláčmi.
Keď som sa jej spýtal, prečo spočiatku nezostúpila - myslím, že oheň je dosť vážny, však? - povedala: „Myslel som, že sa stane jedna z dvoch vecí: Buď si to vyriešiš, alebo dym alarm by sa mal spustiť a všetci sme sa museli evakuovať. Ale kým sa to nestalo, mala som v úmysle ukončiť stretnutie. “Znamená to, že zostúpila po druhýkrát, pretože som našla niečo, čo si zaslúži jej pozornosť - myšlienka, že sa hodím do spoločnej oblasti.
Učte sa z mojej skúsenosti: Ak máte zlé správy a skutočne potrebujete pozornosť svojho šéfa, mali by ste vždy vziať do úvahy tri veci.
1. Vyberte si svoj okamih
Počas stretnutia sme vykreslili prekvapenie môjho šéfa, pretože všetci boli na tom a bolo to pre nás perfektné načasovanie. Ale my sme zle posúdili vernosť môjho šéfa k jej záväzkom. Po prvé, je dôležité, aby ste našli čas, ktorý bude pre vášho nadriadeného najviac zmysluplný (pretože, áno, môže sa líšiť od toho, kedy by pre vás pracoval) a otázku naliehavosti nezvažujte z hľadiska výhod, ale od jej,
Napríklad povedzte, že server havarujete. Možno si budete myslieť, že túto sekundu musíte povedať svojmu šéfovi - ale je lepšie zavolať technickú podporu a zistiť, či existuje ľahká oprava? Alebo možno máte škaredé stretnutie s hlavným klientom. Možno budete chcieť nejaký čas spracovať a znovu nacvičiť s kolegom, ale ak existuje šanca, že klient zavolá svojho nadriadeného ASAP, mali by ste pravdepodobne prerušiť správu skôr, ako dôjde k akýmkoľvek nepríjemným prekvapeniam.
Ak sa potrebujete obrátiť na svojho šéfa okamžite - najmä z osobných dôvodov - nevyjadrite sa z toho, aby ste vyjadrili, že ide o zvláštne okolnosti. Začnite rozhovor vyslovením: „Viem, že to nemusí byť ten najlepší čas, ale musím hovoriť o niečom vážnom.“
2. Múdro vyberte svoje slová (a tón)
Teraz, keď ste našli ten pravý čas, musíte svoju správu vyladiť. Najskôr vždy povedzte koniec príbehu: „Snažil som sa cez prezentáciu, ktorú som dal dnes popoludní, a mohol som povedať, že náš klient nebol spokojný.“ Potom sa ospravedlňte (ak je to vhodné) a opíšte problémy, ktoré podľa vás prispeli k snafu. Ukončite navrhnutím navrhovaných krokov postupu alebo požiadaním o radu.
Pamätajte, že spôsob, akým doručujete ťažké správy, povedie reakciu vášho šéfa. Je to v poriadku, ak váš tón odráža závažnosť danej situácie, pretože ľudia oceňujú úprimnosť. Odolajte však pokušeniu zveličovať problém, ktorý ste boli schopní dostať pod kontrolu (bez ohľadu na to, koľko úsilia to vyžadovalo). Napríklad: „Uvedomil som si, že v databáze je porucha a ráno sme ju opravovali, “ stačí. Čím viac ste odmeraní v tom, ako vyjadrujete svoje správy, tým lepšie sa vám objaví.
Ak je situácia vážna a má osobnú povahu - napr. Odchádzate alebo musíte z osobných dôvodov okamžite odísť - začnite stretnutie prístupom menej je viac. Počas konverzácie môžete vždy poskytnúť viac informácií.
3. Rozložte ďalšie kroky
Ak máte k dispozícii nejaký problém, konverzácie môžu prebiehať jedným z dvoch spôsobov: Môžu sa zameriavať na problém alebo na riešenie. A keď nemôžete ovládať, ako váš nadriadený riadi svoje otázky - napr. „Ako sa to stalo?“ Verzus „Čo si myslíte, že by sme s tým mali urobiť?“ - môžete si vybrať, ako si štruktúrujete svoje odpovede.
Akonáhle ste sa zaoberali tým, čo šlo dole, radenie prevodových stupňov tým, že hovorí: „Tu je to, čo si predstavujem pre ďalšie kroky.“ Ak vás váš šéf stále priťahuje späť k problému, použite prognostické frázy, ako napríklad: „To je presne dôvod, prečo si myslím mali by sme urobiť nasledujúce kroky, aby sa to už neopakovalo. “
Ťažké situácie sa môžu (zvyčajne) zmierniť, keď máte plán, čo sa bude diať ďalej. Ak nepoznáte ďalšie kroky, aspoň dokážete zistiť, akú podporu potrebujete teraz alebo v budúcnosti - pretože koniec koncov, obaja chcete úspešný výsledok.
Zaobchádzanie so zlými správami je dosť ťažké - a zdieľať ich so svojím šéfom môže byť úplne bolestivé. Pomocou týchto tipov však môžete viesť produktívnu konverzáciu a minimalizujete ďalšie škody.
