Páči sa mi táto značka na Facebooku. Nechajte tip na Foursquare. Ohodnoťte svoju transakciu na Amazone. Prezrite si nás na Yelpe. Zdá sa, že všetci z rohu obchodu do spoločnosti Microsoft chcú v týchto dňoch váš názor. Od kedy ste sa stali tak dôležitými?
Od teraz. Značky požadujú vašu podporu, pretože odporúčania skutočných ľudí sa stali mimoriadne hodnotnými - tradičné reklamy už nestačia. Gokul Rajaram z Facebooku povedal Forbesovi, že sociálne reklamy na Facebooku spôsobujú, že ľudia asi štyrikrát častejšie kupujú produkt ako iné reklamy na webe. A podobné výsledky som videl pri technologickom spustení Bre.ad - prispôsobené billboardy, ktoré zdieľajú naši používatelia prostredníctvom sociálnych médií, sú až 100-krát viac zapojené ako bežné reklamné pruhy.
Užívanie rady nie je nič nové. Ale sociálne médiá vzali to, čo bývalo odporúčaním mimo rodiny, priateľom a rodine a zosilňovali ich po celom svete, takže ľudia, ktorých ste nikdy nestretli, môžu pri ďalšom rozhodovaní zvážiť váš názor. Tento trend nazývam vzostup kultúry podpory - kultúry, v ktorej sú všetci propagátormi.
Nemyslíš si, že si to ty? Zamysli sa znova. Váš hlas je teraz silnejší, ako si uvedomujete.
Demokratizácia osvedčení
Dnes nás žiadajú naše odporúčania tak často, že je ťažké si spomenúť, ako začala celá táto kultúra schválenia. Yelp bol uvedený na trh v roku 2004 a postavil motor odporúčaní založený na recenziách od skutočných ľudí. Krátko nato začali weby elektronického obchodu poskytovať kredity používateľom, ktorí odkázali svojich priateľov - čo je stratégia, ktorá viedla k včasnému získaniu používateľov pre mnohé webové stránky s rýchlym predajom, ako sú Rue La La a Gilt.
Ale rýchlo sa to stalo viac ako len schvaľovaním značiek a firiem. Trh spoločnosti eBay s rovnocenným postavením propagoval potrebu poskytovať spätnú väzbu jednotlivcom. Amazon ho nasledoval, pričom jeho recenzie predajcov vydláždili cestu ekonomike zdieľania webu (okrem iného Airbnb a Getaround), ktorá sa veľmi spolieha na našu ochotu navzájom sa ručiť a schvaľovať.
„Nekupujem nič bez toho, aby som sa pozrel na recenzie, “ vysvetľuje Kellee Van Horne, 27 rokov, ktorá pracovala v online predaji pre veľké internetové podnikanie. "Zdá sa, že už nikto neverí spoločnostiam, takže odporúčania skutočných ľudí sú dôležitejšie."
To isté platí pre nákupy offline. Už nemusím dôverovať krabici, ktorá vyhlasuje, že jej obsah je „najlepšou cereáliou v Amerike“ - tento názor môžem okamžite overiť so skutočnými ľuďmi na mojom mobilnom zariadení.
Kvantifikácia vášho vplyvu
Bez ohľadu na to, čo kupujeme alebo konzumujeme, kultúra schválenia mení spôsob prijímania rozhodnutí. To, samozrejme, má významné dôsledky pre podniky. Chcú, aby sa mi ich produkty páčili - ako však zistia, ako ma ovplyvňuje a aké odporúčania prijmem?
Vstúpte do spoločnosti Klout, ambiciózneho prvého ťahača na vznikajúcom trhu ovplyvňujúcom vplyv. Webový nástroj sťahuje údaje z vašej prítomnosti v sociálnych médiách a kvantifikuje vašu schopnosť riadiť akcie ostatných online. Výsledkom je skóre Klout, hodnotenie od 1 do 100. Napriek vzrušujúcim partnerstvám s hráčmi v sociálnych médiách, ako sú Vitrue a CoTweet, je Klout trochu drsný štart. Niektorí kritici sa štetia, že prísne číselné hodnotenie je tvrdá súťaž popularity a autorka TechCrunch Alexia Tsotsis nie je tak jemne poznamenaná: „Som si celkom istá, že moje skóre Klout na tom vôbec nezáleží.“
Ale Klout dúfa, že veľké značky nebudú súhlasiť. Začiatkom tohto roka sa na webovej stránke predstavila platforma Klout Perks, platforma, ktorá umožňuje značkám identifikovať a zacieľovať vplyvných výrobcov a poskytuje im zľavy v nádeji, že tento produkt schvália vo svojich sieťach. Toto je ríša blogerov a online osobností už roky - ako aj ich model príjmu - ale zdá sa, že Klout otvára tieto dvere ostatným.
Uskutočniť určitý počet vplyvov - hoci je to teraz hrubé - je kriticky dôležitým míľnikom pre kultúru schválenia. A ako sa technológia zlepšuje, zlepšíme sa iba pri mapovaní dynamiky toho, ako sme ovplyvňovaní.
Dať úver tam, kde je to splatné
Možno uvidíme deň, keď dáme niekomu kredit za každý jednotlivý nákup a vykonanú akciu. Predstavte si, že kúpite novú značku čokolády na základe odporúčania od priateľa (pre záznam sa mi páči Sweet Riot). Čo keby ste mohli dať tomuto priateľovi kredit priamo v mieste nákupu prostredníctvom svojho mobilného zariadenia?
Alebo možno ste si vybrali jednu vysokú školu pred druhou kvôli vplyvnému mentorovi. Čo keby ste mohli zaznamenať, kto vám pomohol pri rozhodovaní?
Nie je také ťažké si to predstaviť. Predpovedám technologickú budúcnosť, ktorá nebude zahŕňať iba statický sociálny graf znázorňujúci naše vzťahy, ale aj dynamický graf vplyvu, ktorý ukazuje, ako spolu navzájom pôsobíme a ako na seba pôsobíme. Zachytávanie a meranie údajov o tom, kto ovplyvňuje, kto môže byť najdôležitejším súborom údajov v histórii ľudského správania.
A ak sa tak stane, nezabudnite mi dať kredit za to, že vám to najskôr poviem.
