Keď ma volala moja klientka Margaret, bola v stave úplnej frustrácie.
Bola pracovitou, zmýšľajúcou, dobre zameranou zamestnankyňou a nikdy nemala vo svojej kariére problémy s výkonom. Po dlhodobom úspechu v práci, ktorú milovala, jej však bola pridelená nová manažérka, ktorá nebola na rozdiel od žiadnej inej: poskytol jej tiché zaobchádzanie, zamrzol ju z rozhovorov a celkovo bol trochu šikanovaný.,
V dôsledku toho sa Margaret, pozitívne pozitívny a vysoko efektívny zamestnanec, zmenila na chrapľavý zväzok nervov. Obávala sa každej interakcie s týmto manažérom a obávala sa, že v čírej frustrácii nakoniec vymaže „I quit!“ Bez toho, aby mala nejaký druh plánu zálohovania. Chcela, aby to fungovalo - bola to skvelá práca v nádhernej komunite kolegov - ale netušila, ako by to mohla urobiť.
Možno ste si, podobne ako Margaret, mysleli, že ak dáte nos do brúsneho kameňa, urobíte dobrú prácu a budete mať dobrý prístup, vaša kariéra bude hladká. Problém je, že na vašu kariéru má vplyv aj mnoho ďalších faktorov - vrátane ľudí okolo vás a vašich vzťahov s nimi. A keď sa títo ľudia stanú manažérom Stonewallu a brúsnymi kolegami, budete potrebovať viac ako dobrú pracovnú etiku a pozitívny prístup, aby ste s nimi mohli efektívne pracovať.
Stručne povedané, povedala som Margaret: „Nemôžete„ pozitívne premýšľať “, ako sa z tejto situácie dostanete. Potrebuješ niečo viac. “
Preto povzbudzujem všetkých odborníkov, aby si rozvíjali jednu veľmi dôležitú zručnosť čo najskôr v ich kariére: sebaobhajovanie. Táto schopnosť presadiť to, čo potrebujete (aj keď to znamená mať ťažké a potenciálne nepríjemné rozhovory), môže byť prospešná a budovať dôveru - a hrá hlavnú úlohu pri zabezpečovaní toho, čo potrebujete, aby ste svoju kariéru posunuli vpred.
Ale, ako asi viete, asi to nie je vždy ľahké. Čítajte ďalej, aby ste sa dozvedeli, prečo je táto zručnosť taká prospešná, a niekoľko spôsobov, ako ju začať rozvíjať vo svojej vlastnej kariére.
Prečo sa musíte naučiť obhajovať sa pre seba
Manažérka Margaret pravdepodobne nevedela, aká mizerná je - pretože to nikdy nevyviedla. Vidíte, manažéri a iné autoritné osobnosti budú všeobecne predpokladať, že všetko je v poriadku, pokiaľ im nedáte inak. Aby si ostatní uvedomili, že ich správanie je neprijateľné alebo že vaše potreby nie sú splnené, musíte im to povedať. Inak jednoducho posilníte ich správanie.
Keď prijmete prax viesť tieto ťažké rozhovory, budete mať možnosť otvoriť si to, čo potrebujete. Namiesto toho, aby ste sa báli strachu, naučíte sa zvládať ťažké problémy a zaobchádzať s ľuďmi dôstojne as rešpektom.
Prečo je to tak ťažké
Bez ohľadu na to, ako dlho ste v profesionálnom svete, pravdepodobne ste videli bohaté príležitosti na ťažké rozhovory. Prínosný šéf. Kolega, ktorý nikdy nestihne termín. Klient, ktorý trvá na tom, aby získal viac, ako bolo dohodnuté v zmluve. Pokiaľ by ste chceli tieto problémy objasniť, viete, že je v najlepšom záujme vašej kariéry obhajovať sa a čeliť situácii priamo.
Zároveň si nikto nevyžíva myšlienku zložitého rozhovoru; Máte obavy z toho, čo poviete, ako budete vnímaní a aký bude konečný výsledok konfrontácie. Stručne povedané, niečo je ohrozené, názory sa líšia a emócie sú veľkým faktorom.
Ak to nestačí, Roy Lubit, MD, PhD, forenzný psychiater so sídlom v New Yorku, poznamenáva: „Mali by sme byť nejako odborníci na zaobchádzanie s inými ľuďmi a na naše vlastné emócie, aj keď tieto otázky neboli nikdy formálne riešené v naše vzdelávanie a školenie. “
Premýšľajte o tom: Kedy sa skutočne učíme zložité nuansy zložitých rozhovorov a riešenia citlivých situácií na pracovisku? (Pomôcka: Zvyčajne nie.)
Ako začať
Dobrou správou je, že s niekoľkými jednoduchými krokmi a praxou sa môžete omnoho viac cítiť s myšlienkou hovoriť za seba. Tu sú základné kroky, ktoré som naučil Margaret o konverzácii s jej manažérom a o tom, ako ich môžete uplatniť vo vašej situácii:
-
Pamätajte, že obhajovanie sa pre seba znamená byť asertívne, nie agresívne. Proces môžete začať tak, že zavolajte schôdzku s príslušnou osobou. V prípade Margaret podala svojmu šéfovi jednoduchú žiadosť: „Tanner, rád by som mal nejaký čas vo vašom kalendári, aby sme prediskutovali, ako spolupracujeme. Aký by bol pre vás ten správny čas? “Keď zdieľate to, čo potrebujete v náročnom rozhovore, zostaňte počas stretnutia pokojní, sústredení a nezamestnaní. Budete chcieť zamerať konverzáciu skôr na to, čo potrebujete, namiesto toho, aby ste obviňovali ostatných alebo kritizovali ostatných.
-
Najprv identifikujte fakty a dopad situácie a zosumarizujte ich v niekoľkých stručných vyhláseniach. Napríklad: „Nie som vždy informovaný o rozhodnutiach alebo záväzkoch prijatých na stretnutiach zamestnancov. Keďže tieto informácie potrebujem na navrhovanie riešení pre svojich zákazníkov, hrozí mi riziko nesplnenia potrieb zákazníkov - a nepriaznivé hodnotenie od zákazníkov by mohlo skutočne poškodiť oddelenie. “
-
Potom konkrétne uveďte, čo musíte urobiť, aby ste mohli riešiť túto situáciu: „Naozaj potrebujem informácie o programoch a cenách, ktoré sú pokryté na schôdzach zamestnancov.“ (Ak sa vyskytnú viaceré problémy, uprednostnite zoznam najdôležitejších a začnite na vrch.)
-
Ak chcete zaistiť, aby boli vaše žiadosti pochopené, ukončite konverzáciu otázkami typu: „Na základe súčasnej situácie a toho, čo musíme urobiť, aby sme uspeli, čo môžeme urobiť, aby sa to stalo?“ Tým sa zapojí druhá strana a pomôže sa problém vyriešiť, nie blokovať konverzáciu s námietkami.
Ak vyskúšate tieto základy a zistíte, že sa nič nezmenilo, stojí za to skontrolovať, či váš tím pre ľudské zdroje alebo školiaci tím ponúka kurzy zamerané na navigáciu v náročných rozhovoroch. Ak nie, pozrite sa na online alebo miestne školské kurzy, ktoré vás dostanú na správnu cestu.
Keď s dôverou uvediete svoje potreby a názory, ľudia budú počúvať. A bez ohľadu na to, čo sa stane kvôli tejto náročnej konverzácii, budete vedieť, že ste sa vynasnažili vyriešiť zložitú a frustrujúcu situáciu, a budete mať oveľa jasnejšiu predstavu o tom, ako sa pohnúť vpred.
