Keď uvažujete o kariére v oblasti služieb zákazníkom, môžete si predstaviť, že strávite deň upokojením nahnevaných klientov.
Ale tí najlepší z najlepších v zákazníckom servise premýšľajú o svojej úlohe oveľa iným spôsobom. Pre nich je to všetko o tom, ako urobiť klientsky zážitok čo najúžasnejším - a oni vám rýchlo povedia, že nie je nič lepšie, ako zmeniť z nešťastného zákazníka na jedného, ktorý sa nemôže dočkať, kým každému povie, že vie o službe spoločnosti, alebo produktu.
Super je, že odborníci v oblasti služieb zákazníkom môžu pochádzať z ľubovoľného prostredia: z oblasti umenia, technológie, komunikácie a dokonca aj hudby a zábavy. A keďže zákaznícky servis je spoločnou témou vo všetkých týchto odvetviach (a viac), každodenne využívajú svoje zázemie. Najdôležitejšie však je, že zdieľajú vášeň pre ľudí, riešia problémy a robia ďalšiu míľu, aby sa starali o svojich klientov.
Aby sme sa dozvedeli viac, hovorili sme s piatimi guruami podpory zákazníkov o ich skúsenostiach a o tom, čo ich nakoniec priviedlo do kariéry, ktorú milujú.
KC Ellis
Šampión pre zákazníka Bliss, GlobalGiving
„Neexistuje nič, čo by vás naučilo viac o tom, ako sa s ľuďmi zaobchádza, ako s prácou v reštaurácii, “ povedala KC - dozvedela sa základy zákazníckeho servisu v 16 rokoch, keď začala pracovať v maloobchode a reštauráciách.
Pokračovala v štúdiu medzinárodných vzťahov so zameraním na umenie, ale po ukončení štúdia KC stále nevedela presne, akú kariéru sa chce venovať. Po trochu cestovaní a práci v oblasti marketingu sa nakoniec ocitla v inej pozícii zákazníckeho servisu, pomáhala ľuďom plánovať dovolenky a výlety ako cestovný concierge. Nakoniec sa však jej plynulosť vo francúzštine hodila - GlobalGiving hľadala niekoho, kto by pracoval s francúzsko-kanadskými klientmi.
Nastupovala na palubu a stala sa šampiónom pre zákazníka Bliss, čo je jej úloha, ktorá hovorí s darcami, odpovedá na otázky a celkovo pomáha jej klientom „blažene sa zamilovať“ do organizácie.
Vypočujte si od KC
Pozrite sa, aké to je pracovať na GlobalGiving
Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
"Vlastne som začal chcieť byť účtovníkom, " hovorí Zach. Keď sa však kariéra priblížila k veľkým účtovníckym firmám, objavil svet poradenstva v oblasti riadenia - a tam strávil lepšiu časť nasledujúcich deviatich rokov (medzi tým, že si medzi sebou zarobil len dosť času, aby získal MBA).
Ale nezablokoval sa. V priebehu rokov neustále sledoval všetky príležitosti, ktoré ho skutočne nadchli. "A nakoniec, " zdieľa, "jeden prišiel do Grouponu, ktorý bol taký presvedčivý, rozhodol som sa ho vziať."
Vo svojej úlohe viceprezidenta pre obchodné služby pomáha Zach získať nových obchodníkov na palube, potom spolupracuje so správcami účtov, aby im pomohol zistiť, ako čo najlepšie využiť ponuky spoločnosti Groupon v prospech ich podnikania. A keď od týchto obchodníkov dostáva spätnú väzbu, odošle ich do iných oddelení a pomôže zistiť, ako ho uviesť do praxe a ako vylepšiť platformu pre svojich klientov.
Počujte od Zacha
Pozrite sa, aké to je pracovať v spoločnosti Groupon
Renee Chu
Podporný inžinier, Twilio
Ako ekonómka na vysokej škole sa Renee ocitla v podnikaní, poradenstve alebo bankovníctve - ale keď sa jej kariéra začala v spoločnosti Google, fascinovala ju aj technológia. Vedela, že perfektné miesto na spojenie oboch svetov by bolo naštartovať, a tak sa presťahovala do San Francisca a našla ideálnu príležitosť v Twilio. „Zamerala sa na skutočne zaujímavé problémy, ktoré pomáhajú iným podnikom vyriešiť ich vlastné problémy, “ hovorí.
Úlohou Renee je teraz odpovedať na e-maily zákazníkov, pomáhať klientom pri zostavovaní ich vlastných aplikácií a reagovať na príspevky na fórach. Keďže pomáha klientom pri riešení problémov, úzko spolupracuje aj s produktovými, inžinierskymi a obchodnými tímami a spolupracuje pri poskytovaní najlepšej možnej podpory svojim klientom.
Vypočujte si Renee
Pozrite sa, aké to je pracovať v Twilio
Rosanna Tirrito
Riaditeľ pre vzťahy s klientmi a marketing, CrowdTwist
Ako hudobný priemysel na vysokej škole bol Rosanna sen stať sa zábavným publicistom alebo talentovaným bookmakerom. A asi sedem rokov to urobila len tak, že sa dostala až k hlavnému vydavateľstvu Clear Channel Radio. Tam sa stretla so spoluzakladateľmi CrowdTwist, ktorí ju požiadali, aby prišla na palubu. „Bola som pripravená na novú výzvu, “ hovorí, „tak som urobila skok viery.“
Ako riaditeľka vzťahov s klientmi a marketingu, Rosanna spolupracuje s úžasnými spoločnosťami, ktoré si najímajú CrowdTwist (napríklad X Factor a Miami Dolphins), pomáha im rozvíjať vernostné programy a radí im, ktoré odmeňovanie je potrebné zahrnúť. Pracuje tiež medzisektorovo s technickými a produktovými oddeleniami, sprostredkuje spätnú väzbu od klientov a pomáha rozvíjať platformu CrowdTwist.
Najlepšie zo všetkého je, že stále využíva svoje zázemie v oblasti zábavy: „Som skutočne nadšená, že môžem svoje skúsenosti naviazať na klientov hudobného priemyslu, ktoré máme.“
Počujte od Rosanna
Pozrite sa, aké to je pracovať na CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, charita: voda
Kaitlyn si nebola celkom istá tým, čo chce robiť so svojím životom, až kým si neuvedomila, že štúdiom komunikácií a vzťahov s verejnosťou sa mohla živiť z rozprávania s ľuďmi. A práve to urobila: Po ukončení štúdia na Virginia Tech dostala Kaitlyn stáž s charitou: voda. Jej reakcia? "Bol to sen!"
Teraz Kaitlyn pracuje ako manažérka zákazníckej skúsenosti a robí presne to, o čom snívala na vysokej škole - rozprávala sa s ľuďmi. Denne komunikuje s darcami, podporovateľmi a fundraisermi. Ale čo je dôležitejšie, počuje ich príbehy, ktoré siahajú od 6-ročného odovzdávania darčekov k narodeninám po páry obetujúce svadobné dary - to všetko kvôli čistej vode.
"Je úžasné, že sa s nami podelia o tieto príbehy, " hovorí Katilyn. "Nechcel by som byť nikde inde."
