Ako sa dostať do sociálnych médií a komunitného manažmentu

Keďže sociálne médiá a komunitný manažment sú takou novou oblasťou, navigácia v kariére v tejto oblasti môže byť náročná. Je táto osobná prítomnosť v sociálnych médiách dostatočná na preukázanie odbornosti? Ak trávite celý deň na Twitteri, je to pre vás ten pravý koncert?

Ak máte vášeň pre budovanie komunity a spojení, možno ste na správnej ceste. Hovorili sme s dvoma ženami, ktoré sa dostali do terénu, a dostali sme radu, čo to znamená byť (zamestnanou) rockovou hviezdou v sociálnych médiách. Vyskúšajte ich rozhovory a potom sa presvedčte, či nájdete koncert pre seba!)

Elizabeth Presson,

Spoločnosť: Digi International

Počet rokov odbornej praxe: 4

Stručný popis práce: Pozerám sa na všetky interakcie spoločnosti alebo kontaktné body s používateľmi a potenciálnymi používateľmi (alebo zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi) a zabezpečujem, aby poskytovali čo najlepšie skúsenosti s komunitou. Komunitná skúsenosť je spôsob, ako sa niekto cíti, keď interaguje so značkou, systémom, službou alebo inou osobou. Mohlo by to znamenať vytvorenie hodnotného obsahu, optimalizáciu zapojenia do sociálnych kanálov alebo dokonca motiváciu ľudí, aby sa cítili inšpirovaní pri prvom uvedení produktu do rúk.

Prečo ste si vybrali toto pole?

Na vysokej škole som bol reklamným manažérom novín. S hospodárskym poklesom v plnom prúde sme museli vymýšľať spôsoby, ako vyrovnať stratené príjmy. Moji klienti sa pýtali na Facebook a túto novú vec s názvom Twitter a myslel som si, že to bola vynikajúca príležitosť predávať znalosti a stratégie na sociálnych sieťach. Toto sme predali spolu s reklamami a postavili ho ako dvojitý spôsob, ako vytvoriť pocit alebo skúsenosť so študentmi.

Odvtedy, bez ohľadu na to, aké mám oficiálne zamestnanie, som si stanovil za cieľ vytvoriť pre zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov veľmi špecifický zážitok. Táto skúsenosť môže byť na sociálnych médiách, ale rozširuje sa aj na ďalšie kontaktné body, ako je e-mailový marketing, udalosti a skúsenosti používateľov. Rozšíril som svoje miesto v sociálnych médiách, aby som sa viac sústredil na komunitné skúsenosti.

Čo ste chceli vyrastať?

Vždy som chcel byť generálnym riaditeľom - generálnym riaditeľom, ktorý dáva skúsenosti na prvom mieste. Preto sa dnes veľmi zaujímam o svoju prácu. Ak nemôžete vytvoriť úžasný a jedinečný zážitok od prvého kontaktu s ľuďmi, stratili ste ho navždy.

Aké bolo tvoje prvé zamestnanie v tejto oblasti a ako si ho dostal?

Zatiaľ čo moje srdce bolo nastavené na prácu pre veľkú PR firmu, vedel som, že táto skúsenosť prevýšila priepasť medzi mojím pokračovaním medzi mojou stážou a prvým zamestnaním. Preto som požiadal o veľa zdanlivo náhodných pozícií. Vedel som, že ak budem pomáhať ľuďom bezplatne pri prihlásení sa, navštevovaní sieťových podujatí a vytváraní sietí online, nakoniec by som sa dostal do práce. Počul som o otvorenej pozícii počas udalosti av priebehu niekoľkých dní som začal svoju prvú prácu.

Najali ma, aby som pracoval pre interaktívnu agentúru. Prvý deň mojej práce ma zakladateľ zavolal do svojej kancelárie a opýtal sa ma: „Ako by ste chceli byť súčasťou niečoho väčšieho?“ Samozrejme, že som povedal áno, a keď som to urobil, povedal mi o myšlienke, ktorú mal. Potom mi podal kúsok milimetrového papiera a povedal mi, aby som nakreslil, ako by táto myšlienka vyzerala, keby bola oživená na internete. Trochu som vedel, kreslil som drôtové modely, čo bude najskoršou verziou systému riadenia sociálnych médií spoločnosti. O dva a pol roka neskôr náš malý tím, ktorý mal vtedy tri roky, zmenil tento kúsok milimetrového papiera na 2, 5 milióna dolárov.

Čo bolo najviac prekvapujúce na práci vo vašom odbore?

Čo ma najviac prekvapuje, je to, že sme stále na mieste, kde je potrebné predávať zainteresovaným stranám dôležitosť sociálnych médií a správy komunít. Je pre mňa neuveriteľné, že veľa vedúcich pracovníkov C-suite sa stále snaží zabaliť hlavy okolo skutočnosti, že spôsob, akým ľudia komunikujú, sa zmenil. Hrací priestor sa vyrovnal a spoločnosti, ktoré vedia, ako vytvoriť najlepšie skúsenosti, vyhrajú. To je najviac prekvapujúca a najnáročnejšia časť mojej práce, ale často je to najzaujímavejšie, keď ľudia vidia, ako to môže mať vplyv na podnikanie.

Akú radu by ste dostali pre niekoho, kto by sa dostal do vášho poľa?

Aj keď to vaše predchádzajúce pracovné pozície nepovedia - aj keď nemáte žiadne pracovné skúsenosti - ak máte radi ľudí a spojenie, máte skúsenosti s budovaním komunít. Musíte len odhaliť tieto zručnosti a postaviť sa ako komunitný tvorca, ktorým ste.

Čo sa líši na procese prijímania do zamestnania vo vašom odbore ako v iných oblastiach?

Zvyčajne, keď spoločnosti najímajú sociálne médiá alebo komunitný manažment, nie sú si celkom istí, čo chcú alebo potrebujú. V sekcii kvalifikácie môžu uviesť „5 rokov relevantnej praxe“, ale kto má povedať, aká je relevantná skúsenosť? Máte príležitosť postaviť sa, aby ste im pomohli pochopiť, čo chcú. Nová oblasť, ako je táto, je príležitosťou pre nováčikov, aby žiarili.

Aké konkrétne zdroje na vyhľadávanie zamestnania by ste odporučili uchádzačom o zamestnanie vo vašom odbore?

V prvom rade vaša vlastná sieť. Ak vo svojej sieti nemáte ľudí, ktorých potrebujete, pomocou sociálnych médií a osobných udalostí sa spojte s novými ľuďmi! Zistil som, že to všetko vyžaduje len otázku. Od mentorov som dostal pomoc a radu, o ktorej som si myslel, že snívam len o interakcii. Boli by ste prekvapení, ako sú ľudia ochotní pomôcť.

Manisha Marberry

Prečo ste si vybrali toto pole?

Mojou najväčšou vášňou v živote je vytváranie vzťahov. Či už budujem svoje osobné vzťahy alebo spájam iných, verím v silu mať silnú sieť. Sociálne médiá zahŕňajú túto mentalitu a podporujú prostredie, v ktorom tieto interakcie prekvitajú.

Nie je to tak dávno, keď sa ľudia stretávajú na sieťových podujatiach, potom sa spoja prostredníctvom e-mailu alebo telefonického hovoru. Sociálne médiá však umožňujú ľuďom udržiavať konverzáciu a budovať hlbšie a trvalé vzťahy s tými, s ktorými sa stretávajú. Široká škála sociálnych platforiem navyše umožňuje ľuďom využívať to, čo im najviac vyhovuje.

Čo ste chceli robiť na vysokej škole?

Prvý rok na univerzite v Oregone som študoval predliečenie v nádeji na kariéru v pediatrii alebo psychiatrii. Vedel som, že chcem pracovať v oblasti, ktorá podporuje interakciu a angažovanosť s ostatnými ľuďmi.

Netrvalo dlho, kým som si uvedomil, že moje skutočné volanie bolo vo svete komunikácií. Zistil som, že neustále premýšľam o tom, prečo ľudia robia to, čo robia, rozhodujú, čo sa rozhodnú, a kupujú to, čo kupujú. V tom čase sa v mojej akademickej kariére Facebook práve začal a myšlienka riadenia sociálnych komunít ako profesie bola neslýchaná, tak som študoval psychológiu a podnikanie v nádeji, že budem pracovať v marketingu.

Aké bolo tvoje prvé zamestnanie v tejto oblasti a ako si ho dostal?

Stalo sa to z modrej. Pri práci v oblasti riadenia účtov v mládežníckej marketingovej agentúre sa ma spýtali, či mám záujem o správu sociálnej prítomnosti agentúry. Bolo to založené výlučne na tom, ako som spravoval svoje osobné profily.

V priebehu niekoľkých mesiacov došlo v marketingovom priemysle k výraznému posunu a značky sa začali pozerať na sociálne médiá, aby podporovali lásku k značke a prinútili používateľov konať. Videl som to ako vynikajúcu príležitosť preskúmať, čo som veril, že bude ďalšou veľkou vecou (a bolo to!).

Čo bolo najviac prekvapujúce na práci vo vašom odbore?

Najviac prekvapujúce je, koľko ľudí a koľko spoločností tvrdí, že ponúkajú možnosti sociálnych médií. Od tradičných mediálnych obchodov po PR firmy, od „guru“ v sociálnych médiách až po „ninjy“ sa každý snaží získať časť akcie v oblasti sociálnych médií.

Kupujúci si dávajte pozor: Uistite sa, že vaši sociálni partneri to skutočne chápu, žijú a dýchajú. Aplikovanie novej taktiky na staré modely je jedna vec. Je úplne inou vecou propagovať modely a postupy budúcnosti.

Akú radu by ste dostali pre niekoho, kto by sa dostal do vášho poľa?

Vždy buďte autentickí, autentickí a snažte sa zostať na špičkovej úrovni. Svet sociálnych médií sa neustále vyvíja, preto je dôležité neustále sledovať najlepšie a ďalšie postupy.

Nezabudnite tiež neustále udržiavať svoje osobné sociálne siete vyleštené. Predvedenie toho, ako si nadšený zo sociálnych médií prostredníctvom svojich vlastných sietí, pôjde ďaleko a urobí skvelý dojem.

Nakoniec - buď smelý! Tweet u vedúceho odvetvia, ktorý rešpektujete. Obráťte sa na vedenie spoločnosti, ktorú obdivujete. Ak nie je uvedené žiadne pracovné miesto, môžete si ho vytvoriť!