Pokiaľ ide o klientov, pískacie koleso zvyčajne dostáva mastnotu. Ale pre zamestnancov, ktorých spravujete, by ste mohli povedať to isté: Ľudia, ktorí nedodržiavajú normy, väčšinou dostávajú väčšinu pozornosti z dohľadu.
Dáva to zmysel: Ako manažér je obrovská časť vašej práce, aby ste svojich zamestnancov s nedostatočnou výkonnosťou vyrovnali - takže si naplánujete niekoľko ďalších stretnutí jeden na jedného, pravidelne sledujete ich postup a pozorne sledujete ich počet, aby správu o každom zlepšení.
Ale čo tí vo vašom tíme, ktorí dosahujú štandardy? Chvíľu som mal postoj „ak sa nezlomil, neopravujte“ k svojim najlepším zamestnancom; Myslel som si, že keďže nepotrebujú moju pozornosť ani vedenie, mohol by som jednoducho stráviť tento čas navyše s členmi tímu, ktorí to skutočne potrebovali. A tak by moji hviezdni umelci mohli naďalej plniť svoje povinnosti bez toho, aby som sa im bránil. Vyzeralo to ako obojstranne výhodné.
Ale nakoniec, keď jeden z mojich najlepších zamestnancov vyjadril frustráciu, pretože sa necítil vyzvaný, uvedomil som si, že každý zamestnanec musí byť riadený - hviezdny umelec alebo nie. A len nechať niektorých zamestnancov vykonávať svoju prácu bez akejkoľvek spätnej väzby alebo poradenstva poškodilo ich kariérny rozvoj.
Namiesto toho, aby vaši najlepší zamestnanci nechali lietať pod radarom, je tu niekoľko spôsobov, ako ich úspešne trénovať - aj keď sa môže zdať, že vôbec nepotrebujú veľa pomoci.
1. Pomôžte im dosiahnuť pokrok
Vaši zamestnanci s najlepším výkonom pravdepodobne vyvíjajú také úsilie, pretože by sa nakoniec chceli presunúť na vyššiu pozíciu, na nové miesto alebo dokonca do iného oddelenia. A ako manažér by ste mali byť nadšení z toho, že im pomáhate dosiahnuť tieto ciele - takže ak ste nepomysleli na budúcnosť vašich zamestnancov, je čas sa zapojiť do rozhovoru.
Keď sa dozviete viac o cieľoch každého zamestnanca, môžete lepšie formovať spôsob, akým ich trénujete. Napríklad, ak sa niektorá z vašich zákazníckych technikov chce presunúť do predaja, pomôžte jej zdokonaliť svoje presvedčovacie schopnosti v rámci jej súčasnej úlohy. Možno namiesto jednoduchého ukončenia pravidelných servisných hovorov riešením a rýchlym „ďakujem“ môžete vyzvať ju, aby povzbudila a prijala týchto klientov na nadchádzajúcu konferenciu používateľov spoločnosti. Uistite sa, že sleduje, koľko lístkov „predáva“ - bude to silná štatistika, ktorú môže použiť, keď sa otvorí predajná pozícia.
Môže sa to zdať, že svojich zamestnancov trochu odtlačujete, ale preukázať im, že majú manažéra, ktorý stojí za ich konečnými kariérnymi cieľmi, môže slúžiť aj ako skvelý motivačný nástroj pre ich súčasné úlohy.
2. Zdokonaľujte svoje vodcovské zručnosti
Na druhú stranu, čo keď skončíte s propagáciou alebo inou pozíciou v spoločnosti? Kto vás zaujme?
Iste, nemusíte mať úplnú stratégiu ukončenia výpravy, ale usporiadanie potenciálneho vodcu, ktorý zaujme miesto, vám pomôže, aby prechod pre všetkých bol hladší. A najlepšie miesto, kde hľadať tohto začínajúceho vodcu? Vaši hviezdni zamestnanci.
Akonáhle identifikujete niekoľko budúcich manažérov, začnite im čeliť zvyšujúcim sa počtom zodpovedností za vedenie - napríklad školením alebo mentorovaním nových zamestnancov, vedúcich stretnutí tímov a vedúcich projektov. (Len nezabudnite rozložiť úlohy medzi členov tímu - inak sa vaše školenie vedenia môže stretnúť ako protekcionizmus.)
Keď vaši najlepší zamestnanci rozvíjajú manažérske zručnosti, stanú sa ešte cennejšími členmi vášho tímu - a vynikajúcimi kandidátmi na budúce vedúce pozície.
3. Dajte im nové výzvy
Ak je zamestnanec skutočne, skutočne dobrý v tom, čo robí, môže sa na túto konkrétnu vec jednoducho zamerať. Napríklad, jeden z mojich zamestnancov je roztržitý, pokiaľ ide o inštaláciu konkrétneho softvérového programu. Je to menej známy program v rámci balíka produktov mojej spoločnosti, takže s mojím tímom sme sa dosť spoľahli na jeho znalosti. Prípadné otázky, noví klienti a ťažké problémy sa ho týkajú.
Aj keď je to dlhá cesta, aby preukázal svoje znalosti v rámci jednej oblasti expertízy (a čo ho trochu nenahraditeľné), existujú ďalšie štyri softvérové programy, ktoré by sa mohol naučiť. Nakoniec sa nemusí cítiť vo svojej každodennej práci vyzvaný a získanie niektorých nových zručností môže byť skutočne užitočné.
Toto je vaša šanca, ako manažéra, aby vaši zamestnanci boli dobre zaokrúhlení. Tým, že sa menej opierate o svoje súčasné oblasti odbornosti a namiesto toho im dávate nové a náročné úlohy, zvýšite hodnotu týchto hviezdnych zamestnancov, a to nielen vo vašom vlastnom a spoločnom podniku, ale aj ako profesionál.
4. Nenechajte ich odnášať
Ak máte zamestnanca, ktorý vždy ide nad a ďalej, je ľahké ignorovať tie drobné veci, ktoré on alebo ona nie sú úplne klinec. Iste, možno váš obchodný zástupca svoje doklady správne nezdokumentoval správne, ale prinútila svojho klienta, aby podpísal sedemročnú zmluvu, takže zrazu sa zdá, že nie je potrebné nitpick. A pokiaľ nie je klient nespokojný (čo sa zdá nepravdepodobný) a pokiaľ sa nevráti na sťažnosť (ešte nepravdepodobnejšie), pravdepodobne nebudete musieť tieto poznámky odkazovať. Najlepšie je nechať dobrú vec na pokoji, nie?
Keď potom držíte zvyšok svojho tímu v súlade s týmito normami, je nespravodlivé prepustiť vašich najlepších zamestnancov z háčika. Namiesto toho je najlepšie udržať svojich zamestnancov s výkonmi v hviezdach podľa rovnakých alebo vyšších štandardov. Ak ich chcete naďalej tlačiť, aby boli ich najlepšími, nemôžete im dovoliť, aby si robili radosť zo svojej práce - a ak sa v jednej oblasti stali laxnými (áno, aj keď si aj naďalej udržiavajú skvelý výkon), je to stále stojí za to to vyzdvihnúť počas osobného trénerského stretnutia.
Vaši hviezdni zamestnanci nemusia vyzerať, ako by potrebovali veľa vedenia, ale venovať im trochu viac pozornosti im môže pomôcť stať sa ešte lepšími zamestnancami - z čoho budú mať úžitok všetci (vrátane vás!).
