Vo vašej kancelárii vidíte problémy - procesy, ktoré by sa mohli zlepšiť, politiky, ktoré by sa mali zmeniť, malé nepríjemnosti, ktoré sa časom menia na veľké nepríjemnosti - a chcete ich opraviť. Ale bez ohľadu na to, koľkokrát si sťažujete, nič sa nestane. Vaše námietky padajú na hluché uši a veci zostávajú rovnaké - tak, ako vždy.
Znie to dobre?
Počas mojich rokov, keď som spolupracovníkom a manažérom, som v mojej kancelárii pôsobil ako sborník pre (OK a možno aj príležitostný zdroj) sťažností a dozvedel som sa, že existuje správny a nesprávny spôsob podania sťažnosti., Jedným zo spôsobov, ako vás označiť za brilantný, a jeden vám skutočne poskytne to, čo chcete. Takže keď nabudúce budete mať niečo, na čo sa sťažovať, tu sú moje tipy, ako to urobiť.
Zvážte opačné hľadisko
Predtým, ako necháte sťažnosť vykĺznuť, venujte chvíľku zváženiu opačného pohľadu. Je kancelária vždy zamrznutá? Riaditeľ zariadenia si pravdepodobne myslí, že je lepšie byť na chladnejšej strane, kde si zamestnanci môžu obliecť sveter, než na teplejšej strane, kde všetci zamestnanci môžu robiť, je pot.
Prichádzajú k niečomu viac vážnemu, napríklad k novo implementovanej firemnej politike, ktorú úplne nepodporujete - alebo tomu nerozumiete? Skočiť na zle premyslenú sťažnosť (napr. „Je to tak nespravodlivé, že už nemôžeme nosiť džínsy každý deň!“) Je ľahká cesta von - ale myslieť na skutočný dôvod, prečo sa niečo stalo („Zamestnanci skutočne krížili linka v ich výklade príležitostného oblečenia “) vám môže pomôcť získať širšiu perspektívu.
Ak naozaj nevidíte dôvody, ktoré sú za tým („Nie, naozaj - prečo si môžeme dať voľno iba v poldenných prírastkoch?“), Požiadajte svojho manažéra o informácie. Ak môže poskytnúť primerané vysvetlenie, budete mať odpoveď. A ak váš manažér príde s rovnakou odpoveďou na otázky (napr. „Viete, to je skvelé miesto“)? Svoju sťažnosť budete môcť efektívnejšie vybaviť, aby ste sa mohli zapojiť do reťazca.
Nechcem Cry Wolf
V mojej kancelárii je osobitne jeden zamestnanec, ktorý bol označený ako „sťažovateľ“. Či už si myslí, že nový proces je neefektívny alebo že žalúzie v novom okne prepúšťajú príliš veľa svetla, zabezpečuje, aby jeho námietky boli známe všetkým okolo neho.
Ale hoci je to v poriadku - a v skutočnosti sa zvyčajne odporúča - poukazovať na neefektívnosť alebo spôsoby, ako by veci mohli byť lepšie, existuje veľký rozdiel medzi podaním sťažnosti na zlepšenie a podaním sťažnosti. Pretože keď budete chcieť o čomkoľvek a o všetkom, začne byť ťažké rozlíšiť, čo si skutočne zaslúži pozornosť.
Namiesto toho si svoje bitky vyberajte múdro a zameriavajte sa na veci, ktoré sú dôležité (tj priamo ovplyvňujú vás a vašu prácu) a menia sa (tj nie skutočnosť, že uprednostňujete inú značku kávy pred tou, ktorú vaša spoločnosť použila pre posledných 20 rokov). Keď budete hlasovať o svojich sťažnostiach strategicky, budete mať oveľa väčší vplyv.
Znížte kňučanie
Pamätáte si, keď ste boli dieťa, a vy by ste kričali svoje sťažnosti svojim rodičom z celého domu, aby ste zdôraznili slovo „mama“ s niekoľkými dodatočnými znakmi?
No, bez ohľadu na váš vek, je ľahké nechať do hlasu trochu toho istého kňučiaceho tónu, keď sa priblížite k predmetu vašich sťažností (napr. „Vážne, prečo to musíme urobiť? Je to také smiešne!“), Viem - môžete predpokladať, že ako profesionál to nerobíte - ale hovorím to, pretože som to videl. Veľa.
Ak chcete byť na bezpečnej strane, skontrolujte svoj tón skôr, ako vyslovíte svoju sťažnosť. Svoju námietku začnite tým, že sa ubezpečíte, že je vhodný čas pre kohokoľvek, na koho sa sťažujete (čítajte: nie, keď sa chystá na stretnutie alebo sa pripravuje na noc). Potom začnite s pacientom s úctou, napríklad: „V poslednej dobe som si všimol niečo, čo ovplyvňuje moju schopnosť vykonávať svoju prácu. Máte na to čas na rozhovor? “
S týmto nebudete okamžite obhajovať svoj predmet. Namiesto toho vyjadríte, že ste o tom nielen premysleli starostlivo, ale že si skutočne myslíte, že si zaslúži svoj čas - čo ho urobí oveľa vnímavejším k vašim myšlienkam.
Zálohujte svoju sťažnosť
Je ľahké sťažovať sa na niečo, čo sa vám nepáči; nie je také ľahké prísť s realistickým riešením tohto problému. Jednou z najviac frustrujúcich vecí, ktoré sa týkajú prijatia sťažnosti, je len to, že: Sťažovateľ často upozorňuje na problém, ale zvyčajne nie je pripravený navrhnúť riešenie.
Aby ste mohli sťažovať čo najefektívnejšie, budete potrebovať relevantné príklady problému a uskutočniteľný spôsob, ako ho vyriešiť. Vysvetlením niekoľkých konkrétnych spôsobov, ako sa niečo priamo dotklo vás a vašich spoluhráčov, dokážete, že problém existuje, a navrhnutím riešenia oznámite, že ste do tohto problému investovali a že ste ochotní vynaložiť značné úsilie. to vyriešiť.
Vetranie môže byť katartické, ale ak skutočne chcete vyriešiť problém, musíte ho nasvietiť správnym spôsobom. Neustále sa sťažujete na svojho manažéra alebo kolegu, nedostanete sa ďaleko - ale úctou poukazujúci na problém, vysvetlením toho, ako vás to ovplyvní, a navrhnutím možného riešenia sa dostanete na rýchle riešenie.
