Veľa lietam, a keď to robím, pozorujem a učím sa, koľko práce potrebuje nielen na vykonanie letu, ale aj na vedenie leteckej spoločnosti. V skutočnosti by moja alternatívna kariéra snov bola pravdepodobne v letectve.
Pri nedávnom lete z New Yorku do Dubaja na emirátoch A380 ma inšpirovali opäť lietať - nie preto, že som bol na najväčšom lietadle na svete, ale preto, že posádka zvládla také obrovské lietadlo tak hladko, že umožňovalo lietanie na dlhé vzdialenosti. fun. Zatiaľ čo v Dubaji som sa začal zaujímať, aké by to bolo pracovať na najlepšej leteckej spoločnosti na svete, ako aj na to, ako si spoločnosť dokáže udržať taký kvalitný zážitok z lietania a neustále rozširovať svoju značku (letecká spoločnosť má plán rozšírenia flotily vyše 200) lietadla a počas nasledujúceho desaťročia má zdvojnásobiť počet členov posádky).
Nedávno som mal šancu dohnať Catherine Baird, senior viceprezident kabínovej posádky v Emirátoch, a dozvedel som sa o tom viac. Ako 25-ročný veterán v leteckom priemysle a vedúci tímu s počtom viac ako 17 000 palubných sprievodcov má Catherine zasvätený pohľad na začatie a postup kariéry počas letu.
Ako začala vaša kariéra v Emirátoch?
Začal som svoju kariéru v oblasti vzdelávania a, rovnako ako väčšina Austrálčanov, som si vzal čas a batohom po celom svete. Toto dobrodružstvo mi poskytlo globálnu perspektívu a príležitosť spoznať rôzne kultúry, spoznať zaujímavých ľudí a naučiť sa veľa o mne a iných.
Pracoval som v nespočetných rolách a spoločnostiach, vrátane lietania po svete ako palubného sprievodcu so sídlom v Londýne. Presťahoval som sa späť do Austrálie, aby som sa pripojil k počiatočnému tímu Ansett International. Bola to pre mňa kľúčová príležitosť, pretože som sa toho veľa dozvedela o leteckých operáciách, produktoch a angažovanosti zákazníkov, zamestnancov a značiek. Naposledy som pôsobil v Nemecku a spolupracoval som so Star Alliance. Pred príchodom do Emirates v Dubaji v roku 2005 som sa presťahoval do Blízkeho východu do Bahrajnu.
Využitie príležitostí na postranný presun úloh a spoločností mi poskytlo skúsenosti a šírku, aby ma podporil v mojej súčasnej pozícii tu v Emirates, kde dohliadam na vzdelávanie a rozvoj našich palubných sprievodcov.
Emiráty boli vymenované za najlepšiu leteckú spoločnosť na rok 2013. Aké sú niektoré aspekty firemnej kultúry v Emirátoch, vďaka ktorým je jedinečná?
Emirates je skutočne kozmopolitná. V spoločnosti máme vyše 160 národností. Oslavujeme našu kultúrnu rozmanitosť tým, že sme zvedaví na to, učiť sa, porozumieť ľuďom z rôznych prostredí a zdieľať bohatstvo našich vlastných individuálnych kultúr. Vidíme sa ako most medzi ľuďmi a miestami, medzi kultúrami a nápadmi. Keď s nami cestujete, máte pocit, že sa celý svet spája na jednom mieste a ste pozvaní, aby ste sa stali jeho súčasťou - je to inšpirujúci nový svet plný možností!
A ako zamestnanec emirátov začnete pracovať s ľuďmi z celého sveta, aby ste nielen profesionálne rástli vo svojej úlohe, ale rástli aj ako človek.
Aké sú najväčšie lekcie kariéry, ktoré ste sa naučili počas svojho pobytu v Emirátoch?
Keď som sa v roku 2005 pripojil k Emirátom, mali sme v našej palubnej posádke takmer 6 000 ľudí. Dnes sa chystáme dosiahnuť 17 500. Náš rast ako leteckej a obchodnej spoločnosti bol fenomenálny a naša schopnosť nielen dosiahnuť dopyt po odbornej príprave, ale aj efektívne riadiť tento rast je spôsobená nádherným duchom a vytrvalosťou našich ľudí.
Takže najväčšou lekciou, ktorú som si za posledné roky vzal, je pre mňa pozerať sa za funkčné úlohy alebo tituly ľudí v podnikaní, objaviť skryté talenty a skutočný potenciál a nechať ich žiariť.
Emiráty rýchlo rozširujú tím palubných sprievodcov a personálu. Čím vás životopis vyniká? Aké zručnosti a vlastnosti hľadáte u zamestnanca Emirátov?
V Emirátoch hovoríme skôr o letovom zážitku než o jednoduchom letovom servise. Ak sa pozriete na našu neuveriteľnú sieť trás - odlietajú z jednej zastávky z Dubaja do viac ako 130 miest po celom svete, naši zákazníci sa môžu starať o vzduch niekedy až 16 hodín. Hľadáme teda ľudí, ktorí sú autentickí a skutočne sa starajú o ľudí. Našou základňou je bohatstvo a teplo arabskej kultúry a vedieme ducha „Ahlana Wa Sahlana“, čo znamená „veľmi srdečné privítanie“.
Ale okrem toho naši palubní sprievodcovia pochádzajú z viac ako 137 národností a všetci majú fascinujúce príbehy a rôznorodé zázemie - máme sestry, lekárov, právnikov, učiteľov, umelcov, hudobníkov, profesionálov v pohostinstve a bývalých členov posádky z iných leteckých spoločností. vymenuj niekoľko!
Aké rady máte pre profesionálov, ktorí chcú pracovať pre Emiráty alebo podobné špičkové letecké spoločnosti?
Nájdite svoju vášeň a buďte verní sebe. Neboj sa naprieč odvetviami - hľadajte bočné pohyby (nielen propagačné akcie) v rámci vašej spoločnosti, aby ste získali šírku a rozvíjali siete. Vyhľadajte ľudí, od ktorých sa môžete učiť - a nezabudnite, že môžu byť na akejkoľvek úrovni alebo v akejkoľvek úlohe. Učenie sa nikdy nekončí! A moje posledné odporúčanie by malo byť skromné. To otvára možnosti.
