Niekedy musíte navštíviť svojho manažéra, aby vám pomohol vyriešiť problém v práci. A to je úplne v poriadku - váš šéf je tu, aby vám pomohol, a spolupráca pri vymanení sa z komplikovanej situácie vám pomôže vedieť, ako sa s tým vyrovnať.
Ale niekedy dokážete vyriešiť problém sami - a to je úžasné! V takom prípade váš šéf nikdy nemusí vedieť, že sa vyskytol problém na prvom mieste, však?
Zle. Porozprávajte sa so svojím manažérom o tom, čo sa stalo, aj keď ho nepotrebujete, aby zvážil, čo dokazuje, že dokážete zvládnuť stále náročnejšie veci samy - čo by vám mohlo pomôcť pri nasledujúcom preskúmaní výkonu alebo pri názve mena prichádza na povýšenie.
Či už chatujete osobne alebo strieľate cez rýchly e-mail, vykonajte tieto štyri kroky, aby ste sa uistili, že váš šéf odíde informovaný a ohromený.
1. Začnite s tým, prečo to zdieľate
Chcete začať tým, že bude jasné, že problém už bol vyriešený - takže váš e-mail nevyvoláva zbytočnú paniku! Potom stručne vysvetlite, prečo si napriek tomu robíte čas na jeho zdieľanie. Aby ste predišli znechuteniu, akoby ste sa chvastali, objasnite, ako je to v prospech vášho šéfa - takže má k dispozícii všetky informácie pre prípad, že by sa niekto o to opýtal alebo vedel, ako je možné ich vyriešiť v prípade, že sa to stane znova.,
Skúste niečo ako:
Čo to ukazuje: Že sa neskrývate pred problémami a že ste tímový hráč, ktorý chce zabezpečiť, aby boli všetci informovaní.
2. Urobte rýchly prehľad o situácii
Ďalej chcete uviesť kontext o tom, čo sa stalo. Budete chcieť, aby to bolo krátke, a uistite sa, že nesmerujete prsty - koniec koncov, nechcete, aby to znelo, akoby ste kňučali.
V niekoľkých vetách vysvetlite, čo sa stalo, kto bol zapojený, kedy sa to stalo, a - ak máte zmysel - čo bolo hlavnou príčinou problému. Napríklad, možno sa hnevala zákazníka, pretože nedostala rýchlu odpoveď na požiadavku na službu, ale po vykonaní nejakého kopania ste boli schopní zistiť, že používaný softvér správne neinformoval zamestnancov.
Čo to ukazuje: Že dokážete rozbaliť problém a máte záujem nájsť riešenia, ktoré vyriešia nielen príznak, ale aj hlavnú príčinu a pomôžu podniku vyhnúť sa ďalším problémom v rade.
3. Vysvetlite, čo fungovalo - a čo nie
Teraz sa môžete ponoriť do toho, čo ste urobili pre úspešné vyriešenie! Budete tu chcieť byť podrobne opísaní - uvažujte o tom ako o inštruktážnom manuáli, či sa problém znova objaví. Prejdite si kroky, ktoré ste podnikli, časový harmonogram každého z nich, aké zdroje ste použili, kto bol na ceste naviazaný a podobne. A samozrejme budete chcieť vysvetliť dosiahnuté výsledky!
Ak ste vyskúšali nejaké riešenia, ktoré nefungovali pred pristátím na víťaznej odpovedi, je v poriadku ich tu tiež stručne spomenúť, aby sa váš šéf alebo ostatní zamestnanci mohli poučiť z vašich chýb.
Čo to ukazuje: Že ste problém vyriešili včas, že sa nebojíte vyskúšať veci a prispôsobiť sa a že dokážete vysvetliť riešenia, ako trénovať ostatných.
4. Koniec s plánmi pre posun vpred
Nakoniec vysvetlite, čo ste sa naučili z tejto skúsenosti a čo si myslíte, že vy a váš tím by ste mali urobiť, aby ste sa uistili, že sa to už znova nestane. Možno tu nemáte všetku moc, ale mohlo by to byť dobré miesto na navrhovanie vecí, ako sú aktualizácie procesov, zmeny pravidiel alebo nové nástroje, ktoré by podľa vás mohli byť pre vášho šéfa dobré implementovať.
Čo to ukazuje: Že sa učíte z chýb a problémov a ste nadšení, že môžete navrhnúť ďalšie zlepšenia podnikania.
Riešenie problémov je zručnosť, ktorá vás dostane ďaleko vo vašom profesionálnom živote, takže sa nechcete vyhýbať tomu, aby ste ju predviedli! Postupujte podľa týchto krokov a získate povesť, že ste majstrom riešenia výzvy.
