Väčšinu času kupujete pesničky, filmy, aplikácie alebo iný obsah z obchodu iTunes Store hladko a už vôbec nenájdete nový obsah. Niekedy sa však niečo pokazí - a keď je užitočné vedieť, ako získať pomoc od spoločnosti Apple pre problémy s iTunes.
01 z 06Úvod do získania podpory nákupu iTunes
Spoločnosť Apple ponúka podporu pri riešení problémov vrátane:
- Náhodou niečo kupovať
- Neoprávnené nákupy prostredníctvom účtu
- Sťahovanie nikdy nezačne, alebo sa spustí, ale nedokončí, takže vám nepoužiteľné čiastočné súbory
- Stiahnutá položka sa neinštaluje ani neprehráva
- Stiahnutá položka sa inštaluje alebo prehráva, ale v kvalite nie je v poriadku
- Stiahnutá položka nefunguje tak, ako ste očakávali.
Keď narazíte na tieto a podobné problémy, získajte pomoc pomocou týchto krokov:
- v iTunes 12, kliknite na rozbaľovaciu ponuku s vaším názvom v pravom hornom rohu okna iTunes.
- kliknite Informácie o účte
- Ak budete požiadaní o prihlásenie do Apple ID, urobte tak.
Ak používate iTunes 11, kroky sú veľmi podobné:
- Prejdite do obchodu iTunes
- Prihláste sa do svojho Apple ID alebo kliknite na tlačidlo, ktoré zobrazuje Apple ID a vyberte účet.
Poznámka: Ak na počítači nemáte počítač s iTunes a nakupujete iba priamo na svojom iPhone, prejdite na krok 6 tohto článku pre pokyny
Z obrazovky účtu iTunes vyberte možnosť Najnovšie nákupy
Bez ohľadu na to, akú verziu programu iTunes používate, ďalšia obrazovka, na ktorej skončíte, je váš účet iTunes, ktorý obsahuje zoznam všetkých vašich osobných informácií o fakturácii, autorizácii a nákupu.
- v iTunes 11 a 12, tam je časť v strede stránky volal História úhrad, Na pravej strane tejto sekcie je uvedený odkazVidieť všetko.
- v iTunes 10 alebo skôr, sa nazýva tá istá časť Najnovší nákup, Je tu tiež tlačidlo s názvom iTunes Store História nákupu.
Bez ohľadu na to, čo máte, kliknite na ňu.
03 z 06Prečítajte si zoznam najnovších zoznamov nákupov
Po výbere vašich nedávnych nákupov prejdete na obrazovku nazvanú História úhrad.
Každý z vašich nákupov má s ňou priradené číslo objednávky (jedno objednávacie číslo môže obsahovať viac ako jeden nákup kvôli transakciám skupín Apple na fakturačné účely). Položky zahrnuté v každej objednávke sú uvedené v Tituly zahrnuté v poradí stĺpec.
V tomto zozname by ste mali vidieť položku alebo položky, ktoré ste si kúpili a máte problémy. Ak danú položku nevidíte, môžete ju použiť Predchádzajúci Nasledujúci aby ste sa presunuli do histórie objednávok. v iTunes 11 alebo vyšší, môžete tiež použiť rozbaľovacie ponuky mesiac a rok, aby ste sa rýchlejšie presunuli do histórie.
Keď ste našli objednávku, ktorá obsahuje položku, s ktorou máte problémy, kliknite na šípku vľavo od dátumu a čísla objednávky a zadajte podrobný prehľad o objednávke.
04 z 06Vyberte položku Ktorú položku potrebujete podporu pre
Ďalšia stránka vyzerá ako faktúra. Obsahuje všetky informácie o objednávke, na ktorú ste klikli v poslednom kroku: dátum, číslo objednávky a každá položka v tomto poradí a akú cenu položka stojí.
- Kliknite na tlačidlo Nahlásiť problém tlačidlo pod údajmi objednávky
- Možno sa zdá, že stránka sa veľmi nezmenila, ale blízko k cene položky sú slováNahlásiť problém sa objavili
- kliknite Nahlásiť problém na nákup, s ktorým potrebujete pomoc.
Vysvetlite problém a odošlite
V tomto okamihu ponecháte iTunes: kliknutím na tlačidlo Nahlásiť problém tlačidlo otvorí predvolený webový prehliadač vášho počítača a prenesie vás na stránku, na ktorej sú uvedené nákupy v poradí, ktoré ste práve vybrali.
- Na tejto stránke je vybratá položka, na ktorú ste klikli v poslednom kroku
- Zvoľte, aký problém máte v rozbaľovacej ponuke
- V textovom poli nižšie môžete podrobnejšie vysvetliť situáciu, ak chcete
- Keď skončíte, kliknite na tlačidlo Predložiť a vaša žiadosť o podporu bude odoslaná spoločnosti Apple.
Podporný personál spoločnosti iTunes vás bude kontaktovať pomocou e-mailovej adresy, ktorá je súčasťou vášho Apple ID / iTunes účtu.
Ak máte záujem požiadať o podporu priamo z vášho zariadenia iPhone alebo iPod touch, pokračujte na ďalšiu stránku tohto článku.
06 z 06Získanie pomoci pre iTunes Nákupy na
Ak proces získavania pomoci pri problémoch s nákupom v obchode iTunes vyžaduje program iTunes vo vašom počítači, čo sa stane s vami, ak nepoužívate počítač?
Existuje čoraz väčší počet ľudí, ktorí nepoužívajú stolné počítače - robia všetok svoj počítač priamo na svojich telefónoch iPhone. Ak ste používateľom iba pre iPhone, potrebujete spôsob, ako získať pomoc od služby iTunes a nemôžete to robiť prostredníctvom aplikácie iTunes Store, ktorá je predinštalovaná v zariadení iPhone alebo prostredníctvom aplikácie Nastavenia.
Našťastie však existuje spôsob, ako to urobiť:
- Na svojom iPhone otvorte webový prehliadač a prejdite na adresu https://reportaproblem.apple.com
- Prihláste sa na túto lokalitu pomocou ID zariadenia Apple, ktoré sa používa na zakúpenie položiek, s ktorými sa vyskytol problém
- Keď sa prihlásite, uvidíte zoznam vašich nákupov. Buď vyhľadajte položku v hornej časti alebo prejdite na stránke
- Keď nájdete problém, s ktorým máte problém, ťuknite na položku správa
- Klepnite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte kategóriu problému
- Keď sa to stane, pridajte v textovom poli akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré chcete
- kohútik Predložiť a vaša žiadosť o pomoc bude odoslaná spoločnosti Apple.
