Tento článok vám uvádza, ako zrušiť objednávky Amazon. Zahŕňa situácie, v ktorých si omylom zakúpite výrobok a okamžite ho chcete zrušiť, ako aj situácie, keď bola položka už odoslaná alebo prijatá a kde ste si kúpili od predajcu Amazon Marketplace.
Ako zrušiť objednávku na Amazon, keď ešte nie je odoslaná
Najjednoduchší spôsob, ako zrušiť objednávku, je okamžite po jeho umiestnení, keď stav objednávky v Amazónsku ešte nie je dodaný. Musíte urobiť iba nasledovné:
-
Prihlásiť saAmazonka.
-
Kliknite na tlačidloobjednávkyna pravej strane panela s ponukami.
-
Kliknite na tlačidloZrušiť položkyktorý sa nachádza vedľa poradia, ktoré chcete zrušiť.
-
VyberDôvod zrušenia (Voliteľné).
-
Kliknite na malé políčko vedľa položiek, ktoré chcete zrušiť.
-
klikniteZrušiť označené položky.
Ako zrušiť objednávku na Amazon, keď sú položky pripravené na prepravu
Môžete zrušiť objednávku Amazon, ktorá sa pripravuje na prepravu? No, to záleží. Samotný proces je prakticky totožný s predchádzajúcim, ale namiesto okamžitého zrušenia položky musíte podať žiadosť o zrušenie, ktorá môže alebo nemusí byť prijatá.
-
nasledovať kroky 1 až 5 vyššie.
-
klikniteŽiadosť o zrušenie.
Je ťažké povedať, čo presne určuje, či Amazon prijme požiadavku, aj keď závisí hlavne na tom, ako blízko je odoslaná položka. Ak je to na pokraji odoslania, vaša žiadosť môže byť odmietnutá.
Ako zrušiť objednávku Amazon Marketplace
Ak ste od chvíle, kedy ste objednali položku prostredníctvom predajcu Marketplace, môžete okamžite zrušiť objednávku podľa krokov uvedených v prvej časti tohto článku.
Ak však od zadania objednávky uplynulo viac ako 30 minút, musíte odoslať žiadosť o zrušenie podľa rovnakého postupu, ako je uvedené v časti vyššie.
Znovu, či je Vaša žiadosť prijatá alebo nie, závisí od predajcu. Napríklad, môže sa stať, že zadáte žiadosť o zrušenie tesne pred odoslaním položky (čo znamená, že technicky by bolo možné zrušiť). Avšak v čase, keď uvidia oznámenie o žiadosti, môže to byť prípad, že balík už odoslal.
Ako zrušiť objednávku na Amazon, akonáhle bola odoslaná alebo prijatá
V prípadoch, keď zrušenie objednávky Amazon pred odoslaním nie je možné, existuje len jedna vec, ktorú zákazníci môžu urobiť: vrátiť položku a nárokovať na vrátenie peňazí. Amazon vám dáva možnosť odmietnuť doručenie odoslaného balíka, v takom prípade je kuriér v zásade nútený vrátiť ho Amazonovi vo vašom mene. Ak akceptujete doručenie balíka, budete musieť odoslať túto položku späť spoločnosti Amazon sami (vyhľadajte "Amazon Returns Center", kde nájdete informácie o tom, ako to urobiť).
V oboch prípadoch by ste mali vykonať nasledujúce kroky, ktoré sa vzťahujú na vrátenie a nahradenie položiek.
-
Prihlásiť saAmazonka.
-
Kliknite na tlačidloobjednávkyna pravej strane panela s ponukami.
-
Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť (alebo nahradiť) a kliknite na tlačidloVrátiť alebo vymeniť položky.
-
Vyberte odpoveďprečo vraciate alebo nahradíte položku. Nechajte akomentárak je to potrebné (voliteľné).
-
klikniteďalej.
-
Na nasledujúcej stránke skontrolujte informácie o návrate a potom kliknite na tlačidloOdošlite žiadosť o vrátenie.
Samotný proces je dosť jednoduchý, ale mali by ste mať na pamäti, že platí niekoľko pravidiel. Prvým je to, že Amazon ponúka plnú náhradu iba vtedy, ak je vrátený tovar neotvorený. Po druhé, musí byť vrátená do 30 dní od doručenia. Táto posledná podmienka je uvoľnená počas zimných prázdnin, avšak ak Amazon povolí vrátiť akúkoľvek neotvorenú zásielku zakúpenú od 1. novembra do 31. decembra.
Inými slovami, položka sa nedá vrátiť, ak ju otvoríte, uvedomíte si, že ju už nemáte rád, alebo ju chcete, a rozhodnete sa požiadať o vrátenie platby. Otvorené položky sa však môžu vrátiť do 30 dní, ak sú poškodené alebo poškodené. Ak sa po 30 dňoch vyskytnú problémy, musíte kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Amazon.
Ako dlho trvá Amazon na vrátenie zrušenej objednávky?
Podľa Amazonu, keď príkaz na zrušenie prechádza, trvá niekoľko minút, kým sa vráti na kreditnú kartu kupujúceho. Môže to však trvať 3-5 dní, kým sa príslušná čiastka objaví na výpise z kreditnej karty, zatiaľ čo môže byť debetné karty až desať pracovných dní.
