Pretože poskytovanie a prijímanie spätnej väzby je zručnosť, ktorej sa všetci môžu lepšie venovať, nedávno sme absolvovali celofiremné školenie. Ak slová ako „spätná väzba“ a „školenie celej spoločnosti“ spôsobujú, že ste zastonanie, zastavte sa (aspoň nahlas).
Zatiaľ čo nikto nemá rád spätnú väzbu alebo sedenie na tréningoch, každý má rád zlepšenie - a to je nemožné urobiť bez toho, aby mu boli povedané oblasti, v ktorých by ste mohli rásť.
Na našich stretnutiach sme mali veľa solídnych rozhovorov a naučili sme sa veľa skvelých tipov (napríklad ako poskytnúť spätnú väzbu a ako vziať konštruktívnu kritiku ako šampión). Jedna z najzaujímavejších diskusií, ktorú som mal, bola však so skupinou manažérov, ktorí zdieľali názor, že niekedy neponúkajú konštruktívnu kritiku, hoci vedia, že by mali.
Čo im bráni? Natiahol som sa, aby som dostal odpovede, a počul som nasledujúce:
- Nechcem ich demotivovať, pretože už sú tak prepracovaní.
- Nie som si istý, či je ich spätná väzba platná alebo či je to len osobný problém.
- Som duševne vyčerpaný každý deň, že nemám čas ani energiu na to, aby som mohol poskytnúť konštruktívnu a nápravnú spätnú väzbu.
- Už som im dal spätnú väzbu a stále robia to, na čo som im dal spätnú väzbu. Mám pocit, že keby nepočúvali prvýkrát, nebudú počúvať druhýkrát.
- Obávam sa, že sa stane bodom fixácie pre prijímateľa, ktorý inak robí dobrú prácu.
- Nemyslím si, že skutočne chcú konštruktívnu spätnú väzbu.
- Nie som si istý, čo chcem, ale nie je to tak, a viem, že to nie je dostatočne konkrétna spätná väzba
- Táto osoba bola mojím rovesníkom a teraz sú mojou priamou správou - neviem ako zmeniť dynamiku!
Aj keď všetci môžu znieť dobre, najčastejšou odpoveďou bolo: „Nechcem narušiť svoju priamu správu a robiť veci nepríjemné.“ Toto je 100% pochopiteľné. Je to však tiež nesprávny spôsob riadenia. Ľudia sa nemôžu zlepšiť, ak nevedia, kde začať.
Takže v snahe pomôcť vám prekonať ten „nepríjemný“ pocit, som položil tri výhovorky, ktoré pravdepodobne urobíte, aby ste sa vyhli spätnej väzbe - a poskytol som mantru, ktorá vám pomôže prekonať každú z nich.
1. „Nechcem sa cítiť nepríjemne“
Z čisto sebeckého hľadiska je nepohodlie niečo, čomu sa väčšina ľudí snaží vyhnúť. Ako vedúci môže byť naozaj ťažké sa k nemu dobrovoľne nakloniť, aj keď ste toho schopní. Bojíte sa, ako povedať to, čo potrebujete povedať, alebo sa cítite nervózne z toho, čo na oplátku povedia.
Dobré správy! Vo väčšine prípadov budete mať pri konverzácii so spätnou väzbou iba chvíľkové ťažkosti a potom to prejde. V skutočnosti je očakávanie, že sa to stane, často horšie ako skutočný rozhovor, pretože to v našich mysliach premýšľame. Namiesto toho, aby ste sa snažili vyhnúť nepríjemnému pocitu, uznajte ten pocit a prijmite ho.
Vaša nová mantra
"Bude to trochu nepríjemné - a to je normálne." Tým, že tomu čelím, som lepším manažérom a rozširujem svoju priamu správu a zároveň sa rozvíjam. “
Stále sa držíte späť? Skúste naplánovať kávu mimo kancelárie na konverzáciu; požiadajte ich, aby im priniesli spätnú väzbu. Týmto spôsobom ste uzamknutí v zdieľaní a môžete sa zamerať na úľavu, ktorú pocítite, keď skončí.
Nevýhodou je, že čím viac dávate konštruktívnu spätnú väzbu a rozvíjate zdravý vzťah so svojím tímom, tým menšie bude toto nepohodlie. Uvedomíte si, že je to ako keď cítite popáleniny v telocvični. Vy viete, že robíte dobrú prácu, pretože sa natahujete okolo zóny pohodlia.
2. „Nechcem sa cítiť zle“
Toto je opak číslo jedna a je to veľmi bežné u vysoko empatických manažérov. Aj keď je skvelé byť vysoko empatickým manažérom (áno, áno, chvíľku sa poplácate po chrbte), vedzte, že táto ospravedlnenie sa zvyčajne maskuje ako zhovievavý úmysel. Zabrániť niekomu, aby sa cítil zle, je dobrá vec, však?
Zle.
V tomto prípade robíte výber pre svojho zamestnanca; obchodujete s možným nepohodlím alebo negatívnymi emóciami - ktoré si ani nemôžete byť istí, že sa budú cítiť - kvôli získaniu informácií, ktoré by ich mohli zlepšiť v ich práci.
Zadržiavajte obavy dostatočne dlho a mohlo by to viesť k tomu istému človeku, ktorého pocity ste chránili, že nedostanete povýšenie alebo dokonca stratíte zamestnanie. Ak sa vezmeme do tohto extrému, je ľahké zistiť, ako je táto ospravedlnenie pozadu.
Vaša nová mantra
„Chcem to najlepšie pre svoj tím. Starostlivosť o niekoho neznamená šetriť ich pocity, znamená to byť podporný a čestný, aby mohli rásť. “
Ak vám to rezonuje, odporúčame vám, aby ste spätnú väzbu spojili s cieľmi a ašpiráciami, o ktorých viete, že sa o vás zamestnanca stará. Pripomínajúc ľuďom to, čo chcú dosiahnuť, s väčšou pravdepodobnosťou budú vnímaví k veciam, ktoré nechcú robiť.
Tu je príklad: „John, viem, že sa chceš stať manažérom a už premýšľam o spôsoboch, ako si môžeš tieto zručnosti rozvíjať. Byť manažérom vyžaduje skvelú správu času, čo je niečo, čo som v poslednom čase pozoroval vo vašej práci. Napríklad minulý týždeň ste nezasiahli žiadny zo svojich projektov včas. “Tým, že ste v úvodnom kontexte preukázali, že vám záleží na tom, aby ste pomohli Johnovi dosiahnuť jeho ciele.
Nakoniec dodám, že to nie je vaša práca, aby váš tím necítil žiadne negatívne emócie. Vašou úlohou je rásť svojich zamestnancov, pomáhať im dosahovať vyššiu výkonnosť pre váš tím a spoločnosť a spolupracovať s nimi pri dosahovaní ich cieľov.
3. „Bojím sa, že to ovplyvní náš vzťah“
Od „Chcem sa mi páčiť a trochu sa obávať, že moja spätná väzba to oslabí“ až „Spolupracujeme tak úzko a tak často, že vynaložím ďalšie úsilie na udržanie pozitívneho vzťahu“, tento sa objaví veľa. Mať skvelý vzťah s vaším tímom je veľmi dobré, o čo sa usilovať, ale to neznamená vždy udržiavať veci ľahké.
Len pomyslite na posledný romantický vzťah, v ktorom ste nehovorili, keď vás veci odradili, aby ste veci udržali pozitívne. Pravdepodobne to viedlo k tomu, že jeden alebo obaja ste nedostali to, čo ste potrebovali.
Vaša nová mantra
„Zdravý vzťah je taký, ktorý má otvorenú komunikáciu, nie skryté frustrácie. Konštruktívna spätná väzba prehĺbi a posilní náš vzťah a stretnutie sa s náročnými vecami privedie ľudí bližšie. “
Konštruktívna spätná väzba skutočne ovplyvní váš vzťah. Ale to nie je zlá vec. Vďaka konverzácii so súcitom a úprimnosťou tieto rozhovory ovplyvňujú váš vzťah k lepšiemu. Áno, veci sa môžu počas vášho stretnutia cítiť nepríjemne a nepohodlne, a možno dokonca aj po zvyšok dňa, ak nie dlhšie.
To je v poriadku, dajte svojmu zamestnancovi šancu spracovať informácie vlastným spôsobom. Pri sledovaní si vytvoríte hlbší vzťah tým, že im poskytnete podporu pri zmene, ktorá zvyšuje ich výkon a dáva im nohu v ich kariére.
Existuje veľa dôvodov, prečo sa manažéri presvedčili, že dnes nie je dobrý deň na poskytnutie spätnej väzby, ale aby sme boli vynikajúcim manažérom, je nevyhnutné presadiť tieto výhovorky. Nájdite si čas na premyslené a čestné rozhovory so svojimi zamestnancami. Tým, že spätnú väzbu zvyk, výkon vášho tímu sa zvýši a zistíte, že aj váš má.
