Všetci sme boli frustrovaní, keď sme hovorili so zlým poslucháčom. A ak pravidelne pracujete s jedným v práci - vaším šéfom, kolegom alebo priamou správou - dobre, môže to v skutočnosti prekážať vašej produktivite. Možno je to zmeškaný termín alebo nezaradená spätná väzba - nech už je to čokoľvek, viete, aké zásadné sú dobré komunikačné schopnosti.
Vedeli ste, že ste niekedy prestali premýšľať o svojich vlastných schopnostiach počúvania? Viem, že som si nikdy neuvedomil, ako často prerušujem otázky a komentáre, až kým mi jeden z mojich šéfov nepovedal: „Hej, ulož svoje otázky až do konca, pravdepodobne sa na ne pravdepodobne odpovedia.“
Keby to neukázal, pokračoval by som v rozmazávaní mojej spätnej väzby a otravoval celý tím. Tam som si myslel, že demonštrujem svoje nasadenie, keď som bol v skutočnosti trochu drzý a možno trochu netrpezlivý.
Je to prekvapujúce, ale pravdivé: Väčšina z nás nevníma, čo sa týka našich vlastných zlých návykov. A keďže všetci vieme, aké výhody (v živote sú) skvelého poslucháča, nezabudnite na nasledujúce správanie, ktoré naznačuje, že by ste mohli mať problém.
1. Majte oči na obrazovke
Situácia: Čakáte na posledný príspevok, takže môžete zabaliť projekt, keď Linda z účtovníctva prejde, aby prediskutovala nesúlad rozpočtu. Počas rozprávania dávajte pozor na doručenú poštu a prikývnite, čo znamená, že ste všetci uši - aj keď vaša línia videnia naznačuje niečo iné.
Môžete si myslieť, že ho zabíjate vo viacúčelovej hre, čo vyvoláva dojem pozorného publika, keď každú tak často pohybujete hlavou a mumláte „mmhm“ a „Súhlasím“, určite však nikoho neoklamete, určite nie Linda.
Oprava
Zhlboka sa nadýchnite a uvedomte si, že asi päť minút rozhovoru s kolegom vám nezmeškajú termín. Otočte sa, otočte sa k nej a položte telefón. Jazyk tela je jedným zo základných prvkov aktívneho počúvania.
Ak ste skutočne v zóne a nemôžeme vám minúť pár minút, informujte svojho kolegu hneď, ako sa priblíži. Mohlo by to byť také jednoduché, ako by som povedal: „Rád by som vám venoval plnú pozornosť, ale chystám sa dodržať termín. Poďme synchronizovať kalendáre a nájdeme čas, keď budeme obaja slobodní. “
Je to také jednoduché - vaši spolupracovníci ocenia vašu úprimnosť a ušetríte si nejakú inteligenciu namiesto toho, aby ste sa snažili prebojovať dve veci naraz.
2. Zmena predmetu náhle
Aj keď môžete mať úplne dobrý dôvod, prečo X súvisí s vašou konverzáciou s Thomom o Y, nezabudnite, že nie je čitateľom mysle a nezaujíma sa o to, čo sa deje vo vašej hlave. Váš skok ho poškriabe po hlave a premýšľa, prečo je také ťažké, aby ste ho nasledovali.
Oprava
Všetci sme za to obviňovaní, ale nepredpokladajte, že to, čo má zmysel vo vašom mozgu, je okamžite a všetkým jasné. Je lepšie vysvetliť, prečo vychovávate nový predmet, ak súvisí. Mohli by ste povedať: „Ach, keď ste spomenuli X, vyvolali ste na Y pamäť, pretože podobné problémy sa objavili počas fázy testovania produktu.“
Keď upozorníte na to, prečo zdanlivo meníte témy, neodvádzate svojho partnera v konverzácii vecami, ktoré sa zdajú mimo ľavého poľa - a nedáte žiadny náznak, že ste vo svojom vlastnom malom svete.
3. Prerušenie reproduktora (aj v prípade otázok!)
Povedzme, že vediete diskusiu o pripravovanom návrhu klienta s Jacksonom, keď si zrazu spomeniete na svojom poslednom stretnutí, klient uviedol, že miluje mexické jedlo. Takže vložíte - „Hej, zoberte tím do Cosme!“ Aj keď sú vaše úmysly skvelé, tým, čo signalizujete svojmu kolegovi, je nedostatok rešpektu (a trpezlivosti) k tomu, čo hovorí.
Možno ste len človek, ktorého myseľ rýchlo skočí z myšlienky na myšlienku a nechcete na nič zabudnúť, takže ju rozmazávate - bez toho, aby ste si uvedomili, ako to vyzerá. Pokúste sa umiestniť do obuvi druhej osoby. Príležitostné prerušenie, ako je vyššie uvedené, nemusí byť veľkým problémom, ale neustále meniť tok rozhovoru s vašimi (nadšenými) zásahmi je problematické a možno dokonca také hrubé.
Oprava
To je niečo, o čo sa snažím pracovať na sebe, a zistil som, že vynaloženie seriózneho úsilia, aby som sa uvoľnil v toku rozhovoru, z mňa robí lepšieho poslucháča a často mi umožňuje robiť si mentálnu poznámku o tom, čo som nadšený z pridania, až kým nebude vhodné skočiť dovnútra. Jazdu so svojimi maticami, keď kladiem veľa otázok (na svoju obranu sú vždy relevantné!) namiesto toho, aby som len čakal, až dokončí to, čo hovorí.
Najlepším spôsobom, ako prelomiť tento zvyk, je vziať si niektorú z najstarších rád: Počítajte v hlave päť. Ak otázka alebo nápad stále existuje, nájdite si čas na to, aby ste ho do konverzácie dostali prirodzene, nie spôsobom, ktorý by spôsobil, že sa vám zdá, že uvažujete iba o tom, čo chcete povedať ďalej. Len preto, že niečo prechádza vašou mysľou, to neznamená, že to musíte za chvíľu dostať von.
Keď premýšľate o svojich obľúbených vodcoch a priateľoch, som si istý, že jednou zo spoločných čŕt je, že sú úžasní poslucháči. A kto sa nechce stretnúť ako uctivý, empatický a trpezlivý človek? Začnite pozorovať, ako konáte - spoznávate sa v jednom alebo vo všetkých týchto bežných scenároch? Vedieť, v čom je problém, je polovica bitky.
