Aj keď nejde o najbežnejšiu otázku pri pohovore, otázka zlyhania - ak by ste ju dostali - je dosť mätúca. Ako na to úprimne odpoviete, ale zároveň neodstrašujete svojho potenciálneho budúceho zamestnávateľa tým, že vychovávate čas, stratil spoločnosť veľa peňazí?
Je to ošemetná situácia. Chceli by ste urobiť dojem, ale ste výslovne požiadaní, aby ste hovorili o niečom, na čom ste zlyhali. Tak čo robíš?
Najprv zostaňte v pokoji. Zhlboka sa nadýchnite a povedzte niečo ako: „Páni, to je veľká otázka. Budem o tom musieť chvíľu premýšľať. “Potom na chvíľu premýšľajte a postupujte podľa týchto štyroch krokov.
1. Vyberte skutočné zlyhanie
Prvým krokom je výber zlyhania. Nesnažte sa z toho vyraziť tým, že o tom rozprávate, keď raz dostanete B na vysokej škole. Nikoho neoklamete. Zároveň sa pravdepodobne budete chcieť vyhýbať akýmkoľvek kolosálnym zlyhaniam súvisiacim s prácou, o ktorú sa uchádzate. Ak anketár konkrétne žiada o niečo, čo súvisí s prácou, skúste príbeh aspoň vytiahnuť z niečoho, čo sa stalo už dávno. Vyberte si príbeh, v ktorom sa niečo veľmi dôležité nestalo z dôvodu vášho osobného konania (alebo nedostatku krokov).
Všimnite si, že som povedal „niečo“ a nie „všetko“ - dôvodom, prečo ľudia tak často zakopávajú o túto otázku, je to, že hľadajú situáciu, v ktorej sa všetko pokazí. Potrebujete len jednu vec, aby ste sa pokazili, aby vaša odpoveď fungovala.
2. Definujte zlyhanie vlastnými slovami
Dôvod, prečo nemusíte hovoriť o nejakom obrovskom zlyhaní, pri ktorom je všetko katastrofálne a komicky zlé, je preto, že budete vysvetľovať, prečo ste cítili, že táto situácia je zlyhaním.
Po výbere príbehu definujte zlyhanie spôsobom, ktorý preň funguje. Akonáhle je zlyhanie definované, váš príbeh už nemusí byť zjavným zlyhaním; musí to byť presne to, čo definujete ako zlyhanie.
Ako to znie
Zlyhanie pre mňa znamená nesplnenie očakávaní - iných aj mojich.
Ako manažér považujem za zlyhanie vždy, keď ma prekvapí prekvapenie. Snažím sa vedieť, čo sa deje s mojím tímom a jeho prácou.
Myslím si, že neúspech nie je len splnenie cieľa, je to o nesplnení cieľa pomocou zdrojov, ktoré ste dostali. Ak skončím s väčším časom alebo dodávkami, ako som pôvodne pridelil, cítim to ako zlyhanie.
3. Povedzte svoj príbeh
Teraz, keď ste zistili, ako hodnotíte zlyhanie, povedzte príbeh, ktorý ste si vybrali. Snažte sa nestráviť príliš veľa času nastavením pódia a rýchlo sa dostať k punčovej čiare. Tazatelia sa nepýtajú na túto otázku, aby vás uvädli, chcú vedieť, ako zvládate neúspechy - takže sa čo najrýchlejšie dostanete k tej časti, kde sa zaoberáte zlyhaním.
Začnite so situáciou a vysvetlite, prečo to bolo náročné. Potom prejdite na to, čo ste konkrétne vyskúšali a napravte. Pravdepodobne, pretože ide o zlyhanie, nebudete úspešní alebo budete úspešní iba čiastočne. To je v poriadku. Nesnažte sa zakrývať skutočnosť, že všetko nefungovalo podľa plánu. V rozhovore nie je možné robiť dobre, ak anketár neverí tomu, čo hovoríte, takže sa nesnažte cukriť veci.
4. Podeľte sa o to, čo ste sa naučili
Nakoniec, na konci svojej odpovede, keď odovzdáte hrozný výsledok vášho príbehu, dostanete sa k dobrým veciam. Chcete zabaliť získané ponaučenia.
Hovorte o tom, prečo si myslíte, že sa situácia zhoršila, možno o tom, čo by ste urobili v spätnom pohľade, a samozrejme o tom, čo budete robiť ďalej.
Ako to znie
Našim veľkým problémom bolo predpokladať, že budeme schopní získať čisté údaje od používateľov. Je to jeden z mojich najväčších skúseností so skúsenosťami: Nikdy neurobte predpoklady týkajúce sa údajov. Túto chybu som už neurobil.
Keby som práve oznámil prvých pár nerovností na ceste, mohli by sme splniť očakávania našich klientov, ale pretože sme to neurobili, vzťah sme poškodili. Teraz mi nikdy nedovolí nepríjemný rozhovor, ktorý by mi zabránil transparentnou komunikáciou o stave projektu.
Otázka zlyhania často ľudí prekvapuje. Aj keď ste na to pripravení, hovoriť o zlyhaní je ťažké. Kľúčom k dobrej odpovedi na túto otázku je najprv vymedzenie spôsobu, akým vyhodnotíte zlyhanie, a potom skončenie s kľúčovými odbermi zo skúsenosti. Ak vložíte svoj príbeh do týchto dvoch komponentov, určite budete mať silnú odpoveď.
: Metóda STAR: Tajomstvo pre pokračovanie v ďalšom pohovore
