Nie je žiadnym tajomstvom: Spätná väzba vás zlepší - osobne a určite profesionálne.
Ale je to tiež zložitá vec.
Je iba prirodzené vyvolať spätnú väzbu počas procesu preskúmania alebo po významnom míľniku alebo úspechu (alebo, ahem, nedostatok). Ale čo keď sa už nič nedeje písať domov? Ako môžete zistiť, čo si o vás myslia vaši kolegovia - dobrí a zlí - a využiť ho vo svoj prospech po celý rok?
Tu je niekoľko dobrých správ: S trochou kreatívneho umiestnenia a predvídavosti, čestný, pravidelný a vhľad do vášho výkonu príde s ľahkosťou. A najlepšie na tom je, že sa už nikdy nebudete musieť pýtať „ako sa mám?“
Krok 1: Zahrajte si dlhú hru
Prvá vec, ktorú potrebujete vedieť o získavaní skutočnej spätnej väzby, je to, že nejde o rýchlu opravu. V skutočnosti si budovanie dôvery a pohodlia medzi kolegami, ktoré im umožňuje ľahšie zdieľať svoje poctivé myšlienky, vyžaduje čas. Ak sa pokúsite prinútiť svojich kolegov spätnú väzbu skôr, ako budú pripravení, pravdepodobne sa nedostanete príliš ďaleko.
Toto som bol svedkom z prvej ruky, keď pred niekoľkými rokmi vstúpil do môjho tímu niekto nový. Pracoval som v malej, tesnej pletenej skupine a všetci sme spolu päť rokov (alebo viac) spolupracovali. Výsledkom bolo, že sme boli navzájom úprimní a častí.
Náš nový prírastok to pozoroval a po prvom týždni v práci sa rozhodol každého z nás udrieť na „kontrolu teploty“. Vyzerá dosť nevinne, však? Nie tak rýchlo. Väčšina z nás sa stále snažila spomenúť si na jej meno.
Namiesto toho, aby sa stala proaktívnou a odhodlanou robiť skvelú prácu - čo som si istá, že jej úmyslom bolo -, narazila ako neúnosná a úplne neschopná čítať situáciu. Takže namiesto toho, aby sme sa delili o našu úprimnú spätnú väzbu, všetci sme sa namiesto nej odtiahli. Presný opak toho, čo dúfala.
Chápem. Všetci radi vieme, ako sa máme - a mali by sme. Pamätajte však, že žiadosť o spätnú väzbu cudzincovi nie je pre každého zúčastneného celkom pohodlná - preto prvou a najdôležitejšou časťou procesu je rozvoj dôveryhodných vzťahov s vašimi kolegami.
Krok 2: Počúvajte
Ako vlastne budujete túto dôveru? Okrem toho, čo je zrejmé - ukážte, že pracujete včas, nenechajte sa vyhodiť do šťastia po skončení práce, vyhýbajte sa klebetám v kancelárii - existuje kľúčový prístup k budovaniu reputácie dôveryhodného kolegu: počúvanie. Koniec koncov, skôr ako sa niekto bude cítiť pohodlne s vami niečo zdieľať, bude musieť vedieť, že vieš, ako počúvať.
Našťastie je tento krok niečo, čo môžete každý deň praktizovať. Vyskúšal som to so starým šéfom, ktorý bol obzvlášť ťažko čitateľný a známy tým, že neposkytoval spätnú väzbu. Začal som tým, že som mu venoval svoju plnú pozornosť zakaždým, keď so mnou hovoril o všetkom. Áno, čokoľvek - príbeh toho času, keď pes zjedol bábiku svojej dcéry, jeho preprávanie o úžasnej golfovej hre minulý víkend, spletité vysvetlenie toho, prečo bol v ten deň akciový trh v nádrži. Či už ma to zaujímalo alebo nie, udržiaval som očný kontakt, aktívne sa venoval počúvaniu a uistil sa, že vie, že si vážim jeho čas. Trvalo to asi rok, ale nakoniec sa so mnou začal pravidelne deliť o spätnú väzbu.
Dokážte svojim kolegom, že ste skutočne poslucháčom, a začnete budovať silné základy dôvery, ktoré umožnia čestnú spätnú väzbu v kancelárii.
Krok 3: Dajte a budete dostávať
Niekedy musíte dať niečo, aby ste sa trochu dostali, a to určite platí so spätnou väzbou. Súčasťou toho, čo vás ostatných dostatočne verí, aby som bol úprimný, je vedieť, že pre nich urobíte to isté.
Pred niekoľkými rokmi som začal novú prácu s trochu odlišnou kapacitou a naozaj som chcel vyskúšať krivku učenia - čo znamenalo, že som potreboval každú malú spätnú väzbu, ktorú som mohol získať. Problém bol v tom, že som bol nový človek, a nikto nemal dosť času na to, aby som mohol skutočne zmerať svoju reakciu na spätnú väzbu (nehovoriac o tom, nikto nechce vystrašiť nové zamestnanie veľkou kritikou - aj keď je konštruktívne). Keď som nedostal spätnú väzbu, v ktorú som dúfal, začal som ju namiesto toho dávať svojim kolegom.
Začal som pozitívnou spätnou väzbou (ktorá je, samozrejme, omnoho jednoduchšia), potom som pomaly pracoval, keď to bolo vhodné, konštruktívnejšou spätnou väzbou. Tiež som bol opatrný, aby som to rozmiestnil, takže som nikdy nikoho nepreťažil príliš veľkým množstvom informácií - nikto nemá rád hnedého nosa. Sledoval som však veci, ktoré urobili moji kolegovia a ktoré mi pripadajú skutočne užitočné alebo zaručené. Netrvalo dlho a zvyšok tímu sa chytil a začal mi tiež poskytovať spätnú väzbu.
Niekedy ľudia jednoducho potrebujú trochu vkusu, než sa dostanú do chuti k jedlu. Keď dostanú užitočnú spätnú väzbu, je oveľa pravdepodobnejšie, že ju poskytnú, keď budú mať pocit, že je to vhodné.
Krok 4: Potvrdiť a reagovať
Jedným z najdôležitejších krokov procesu spätnej väzby je primeraná reakcia. Nie všetky návrhy, ktoré dostanete, budú užitočné - alebo dokonca relevantné - ale ak máte akúkoľvek šancu pokračovať v úprimnej spätnej väzbe so svojimi kolegami, musíte sa uistiť, že sa cítia, akoby ste vzali ich slová k srdcu.
Obzvlášť dobre to fungovalo s jedným z mojich manažérov pred niekoľkými rokmi. Aj keď urobil všetko pre to, aby sme sa ubezpečili, že máme potrebnú dôveru, aby som bol úprimný, skutočnosť, že on bol môj šéf, ma vždy prerušil, než som sa s ním podelil o svoje myšlienky - najmä ak som mal konštruktívnu kritiku. Ale to bolo to, čo robil potom, čo ma vždy presvedčilo, aby som sa ďalej delil. Zakaždým, keď som mu dal spätnú väzbu, vždy uznal moje pripomienky a sľúbil ich zvážiť. A zakaždým sa ku mne vrátil neskôr a buď ma prešiel tým, ako plánoval uviesť moje návrhy do praxe, alebo sa podelil o to, prečo si nemyslel, že je to najlepšie riešenie, ale že si myslel, že moje nápady sú platné a ocenil moje poctivosť.
Vaši kolegovia musia vedieť, že budete nielen počúvať ich spätnú väzbu s otvorenou mysľou, ale že túto radu budete venovať aj srdcu. Zaručujem, že nebudete vždy dostávať tie najlepšie rady, ale ukážte svojim kolegom, že si vážite ich názor, a vždy sa vynasnažíte využiť svoju spätnú väzbu na zlepšenie a vy budete udržiavať otvorené komunikačné linky.
Vyžiadanie spätnej väzby od vašich kolegov sa môže zdať ako strašidelné úsilie, ale s dostatočným časom, trpezlivosťou a plánovaním sa nastavíte - a vaši kolegovia - na úspech s otvorenou, čestnou spätnou väzbou v reálnom čase.
