V určitom okamihu počas týždňa sa to stane. Môže to pochádzať od jedného negatívneho člena tímu alebo z toho hrozného (ale hlboko poskočeného) klienta, ale niekto sa chystá pochodovať do vášho kedysi pokojného sveta a urobiť niečo, čo skutočne, skutočne privarí vašu krv.
Nemusíte sa však obávať. Talane Miedaner, zakladateľka LifeCoach.com, má šikovný štvorstupňový skript na komunikáciu s ťažkými ľuďmi - s pevnosťou a láskavosťou -, ktorý zdieľala na nedávnom webinári siete Alumni Career Services Network.
Predtým, ako sa do toho dostaneme, je tu jeden dôležitý tip, ktorý zdôrazňuje pri uskutočňovaní niektorého z týchto štyroch krokov: Udržujte svoj tón čo najhlbšie a neutrálne. Tým sa bude správa naďalej zameriavať - nehovoriac o tom, aby nedošlo k eskalácii situácie.
1. Inform
Prvým krokom je jednoducho informovať osobu o tom, ako vás urazil, pričom bude udržiavať váš hlas rovný a neutrálny. Príklady, ktoré uvádza Miedaner, sú: „Uvedomujete si, že na mňa kričíte?“ Alebo „Uvedomujete si, že meškáte 15 minút?“ Pre mnohých ľudí vás tento krok dostane dosť ďaleko. Ak si osoba rýchlo uvedomí svoju chybu a ospravedlní sa, môžete sa tu skoro zastaviť. Tí, čo sú na pozore, si tieto vedomosti dokonca uložia a poučia sa zo skúseností.
2. Žiadosť
Samozrejme, sú tu páchatelia trestných činov alebo tí, ktorí nedokážu zachytiť náznak. Ak osoba začne konať defenzívne alebo nahnevane, Miedaner navrhuje ďalšiu konkrétnu žiadosť. Niečo ako: „Môžem požiadať, aby ste znížili hlas?“ Alebo „rád by som požiadal o to, aby ste v budúcnosti rešpektovali môj čas, “ je ohľaduplný - ale ukazuje, že to myslíte vážne.
3. Trvajte na tom
Tretia fáza je, keď predstavíte skutočný dôsledok. Je to pre páchateľov v trestnom konaní alebo pre ľudí, ktorí naďalej informujú alebo požadujú pokračovanie v eskalovaní situácie. Dôsledok, ktorý používa Miedaner, je vstávanie a odchádzanie: Napríklad: „Ak neznížite hlas, odídem, “ alebo „nabudúce budem čakať 10 minút a ak sa dovtedy neukážete, odísť. "
4. Nechajte
Ako posledná možnosť musíte skutočne sledovať následky, ktoré ste uviedli a odísť. Niektoré situácie (a ľudia) sú ľahšie odchádzať ako iné, ale nestanovenie hraníc umožňuje ťažkým situáciám pokračovať vo vašej práci. Takže keď príde čas, musíte odísť. Uistite sa, že ste jasne vysvetlili, že vítate kontakt znova, keď je správanie napravené, a potom choďte.
Takáto vec nie je nikdy ľahká, ale nasledovanie krokov spoločnosti Miedaner vám dáva stratégiu riešenia a pri každom šťastí šanca, že sa očakáva očakávanie, ktoré zabráni ťažkým situáciám v budúcnosti.
