Pokiaľ ide o koučovanie, takmer každá konverzácia, ktorú mám s klientom, zahŕňa tému komunikácie. Motívy sa môžu značne líšiť: Niektorí ľudia chcú byť viac asertívni, iní potrebujú pomoc s riešením konfliktov a iní majú problémy s rozprávaním mysle v skupinovom prostredí.
Keď uvažujem o všetkých rozhovoroch, ktoré mám, uvedomujem si, že väčšinou nehovoríme o zložitých nápadoch. Zdá sa, že je to naozaj základ komunikácie na pracovisku, ktorá väčšinu ľudí vyšplhá hore.
Keďže by sme všetci mohli použiť dobré pripomenutie, tu je päť najdôležitejších vecí, s ktorými svojim klientom pomáham pri komunikácii. Identifikujte tie, na ktorých musíte pracovať, a začnite ich presúvať do svojej konverzačnej zručnosti, ktorá je dnes nastavená.
1. Prestaňte hovoriť „Ale“ a začnite hovoriť „A“
Zaujíma vás niekedy, keď hovoríte: „Milujem tento nápad, ale musíme to urobiť inak?“
Akonáhle vyslovíte slovo „ale“, iná osoba okamžite zabudne na to, že sa vám nápad páči. Pretože ste ho úplne zneplatnili pomocou „ale“ a všetkého, čo za tým prišlo.
Namiesto toho použite „a:“ „Tento nápad sa mi páči a myslím si, že najúčinnejší by bol trochu odlišný prístup.“
Počuješ rozdiel?
V jej knihe Bossypants , Tina Feyová , porušuje pravidlá zlepšovania. Jedným z týchto pravidiel je vždy povedať „áno a …“. Toto poukazuje na rešpektovanie toho, čo váš partner musí povedať (aj keď s tým nesúhlasíte), pomáha vám mať otvorenú myseľ o čine a vyzýva vás, aby ste prispeli na konverzáciu stavaním na myšlienke druhej osoby alebo pridaním vlastných nápadov. To isté platí pre komunikáciu v práci.
2. Držte sa faktov
Často počujem, ako niekto urobí vyhlásenie, že s najväčšou pravdepodobnosťou nie je zakorenené v skutočnosti - napríklad: „Má ma k dispozícii, “ „Môj šéf ma nenávidí, “ alebo „Viem, že je mi ľúto, že ma najala.“
Vždy odpoviem na pár otázok: „Je to fakt? Povedala vám to, alebo vyvodzujete záver na základe pozorovaní? “
Efektívna komunikácia je dosť náročná; nepridávaj to tvorbou príbehov, ktoré nie sú založené na skutočnosti. Kvalitní komunikátori majú korene v faktoch.
Pamätajte, že fakty o akomkoľvek probléme sa môžu dosť líšiť od vášho vnímania. Možno spôsob, akým vidíte situáciu, súvisí s vašim jedinečným pracovným štýlom alebo jednoducho s tým, že váš šéf je úplne vystresovaný a vytiahne ho na vás. Bez ohľadu na to, ak nemáte fakty, je najlepšie zdržať sa farebných komentárov a zamerať sa na to, aby sme sa dostali ku koreňu problému.
3. Vyhnite sa „obhajobe pozícií“
Keď ľudia citujú problémy s komunikáciou na pracovisku, často je to menej o komunikácii a viac o obhajobe ich postavenia.
Napríklad povedzme, že dvaja spolupracovníci, Megan a Jason, diskutujú o projekte. Megan hovorí: „Tento projekt ohromuje tím; potrebujeme ďalšiu pomoc. “Jason hovorí:„ Zvládneme to. Každý si bude musieť dať len pár hodín navyše. “
Namiesto zmysluplného dialógu o tom, čo definuje ich pozorovania, sa Megan frustruje, pretože Jason „ju nepočuje.“ A Jason si myslí, že Megan znie ako zlomený záznam a pokračuje v tom, ako je ohromená.
To nie je komunikácia. To je obrana pozície.
Na druhej strane veľkí komunikátori kladú otázky a snažia sa porozumieť všetkým stránkam problému - namiesto neustáleho opakovania svojej strany príbehu.
Napríklad, Jason môže povedať: „Ktoré časti projektu sú pre vás ohromujúce?“ Alebo „Povedzte mi viac o tom, čo vidíte ako prekážky.“
A Megan by mohla povedať: „Znie to, akoby sme mali na projekt úplne iný názor. Zaujímalo by ma, či ďalšie hodiny skutočne vyriešia problémy, ktoré vidím, “alebo„ Mali by sme skontrolovať rozsah projektu a ubezpečiť sa, že dodatočné hodiny sú realistické pre zdroje, ktoré máme? “
Vidíte, ako vám jednoduché skúmanie nápadov druhých môže pomôcť vstať nad vašou frustráciou a dostať vás na vyššiu úroveň?
V kultovej knihe 7 zvykov vysoko efektívnych ľudí sa Stephen Covey hlásil: „Najskôr sa snažte porozumieť, potom pochopiť.“ Všetci by sme mali byť ochotní porozumieť druhému, pokiaľ chceme, aby sme pochopili náš vlastný názor.,
4. Ticho používajte rovnako strategicky ako pri používaní slov
Mnoho rozhovorov sa stáva neproduktívnych, pretože účastníci sú príliš zaneprázdnení starosťou o to, čo povedať, aby sa skutočne navzájom počúvali. Aby ste to napravili, snažte sa využiť chvíle ticha.
Aj keď si môžete myslieť, že ticho je negatívne alebo nepríjemné, slúži na konverzáciu tým, že poslucháčom poskytne čas na spracovanie toho, čo už bolo povedané, a dáva reproduktorom čas na usporiadanie ich myšlienok pred odpoveďou - bez toho, aby sa ponáhľali.
Takže keď nabudúce budete v dialógu a zaslúži si vašu plnú pozornosť, nájdite príležitosť na precvičenie ticha. Predtým, ako budete hovoriť, strávte pár ďalších chvíľ absorbovaním toho, čo už bolo povedané, a úmyselným premýšľaním prostredníctvom vašej odpovede. Naučte sa oceňovať a využívať tie chvíle ticha namiesto ich obáv - ako spôsob, ako vybudovať lepší dialóg.
5. Aktívne zapojte iné hľadisko
Keď sa americký vysokoškolský študent nedávno vrátil zo stáže s hlavným hotelovým reťazcom vo Veľkej Británii, spýtal som sa ho, čo je najnáročnejšie.
Odpovedal, že ho prekvapila obrovská rozmanitosť na pracovisku v Spojenom kráľovstve. Zdá sa, že každý človek pochádza z inej krajiny a hovoril iným dialektom.
Najväčšou výzvou je komunikácia so spolupracovníkmi spôsobom, ktorý mu skutočne porozumie. Aby to urobil, musel pochopiť, odkiaľ prišli, ako dobre hovorili anglicky a pridelenú prácu. A zvyčajne to bolo pre každého človeka iné.
Aký vynikajúci príklad vysokovýkonnej komunikácie!
Aby vás ľudia skutočne počuli - a vy ich budete počuť - musíte pochopiť, že každý nesie filtre, presvedčenia, predpoklady, skúsenosti a kultúrne vplyvy, ktoré formujú ich pohľad. Najťažšia časť? Fyzicky nemôžete vidieť žiadne z týchto vecí.
Stručne povedané, len preto, že niečo poviete, to neznamená, že vás ostatní počujú. Veľkí komunikátori si vyžadujú čas, aby pochopili, odkiaľ prichádzajú iní, či už je to ovplyvnené kultúrnymi, profesionálnymi alebo osobnými faktormi. Keď pochopíte tieto rozdiely, môžete komunikovať spôsobom, ktorý zvyšuje vašu schopnosť byť vypočutý.
Môžu sa narodiť veľkí komunikátori - ale (ehm a) sú tiež stvorení. Skúste tento týždeň použiť aspoň jednu z týchto stratégií a zistite, ako môžete zvýšiť efektívnosť svojej komunikácie. Vaši kolegovia si to všimnú a vo svojej práci nájdete novú dôveru a úroveň spokojnosti.
