"Hej, máš chvíľku na rozhovor v mojej kancelárii?"
Bez ohľadu na kontext, tieto slová môžu v srdci najstrašnejších špičkových interpretov zasiahnuť strach. A určite, bez ohľadu na to, ako dobre sa vo svojej práci daríte, je ťažké prehltnúť negatívnu spätnú väzbu od vášho šéfa, klienta alebo dokonca z vašich priamych správ.
Počas celej svojej kariéry budete mať vždy nejakú spätnú väzbu a pravdepodobne zvýrazní to, čo robíte dobre a na čom by ste sa mali zlepšovať. Je to kľúčová súčasť profesionálneho rastu a pri správnom a dobrom úmysle môže byť veľmi prospešná pre rozvoj vašej kariéry. To však neznamená, že to nemôže byť extrémne nepríjemné alebo dokonca rozrušujúce: Všetkých vložíte do svojej kariéry a budete hrdí na svoju prácu, takže keď je kritizovaná, môže to skutočne bodnúť vašu hrdosť.
Bez ohľadu na povahu spätnej väzby spôsob, akým naň dostanete a reagujete naň, bude považovaný za sebaistého, kompetentného, profesionálneho (alebo iného) odborníka. Pri práci na vyhodnotení spätnej väzby, ktorú ste dostali, a jej implementácii napredovaním, tu je niekoľko reakcií, ktorým sa treba vyhnúť, ak sa chcete vykopať a vyjsť so silou a postojom.
1. Nechápem Defensive
Počas konverzácie so spätnou väzbou máte šancu, že sa cítite niekde medzi miernymi až extrémne defenzívnymi. Ide o úplne prirodzenú reakciu, ale môže sa prejaviť aj ako nezrelé, takže je najlepšie sa ju pokúsiť čo najviac kontrolovať.
Pokúste sa vyhnúť obviňujúcemu alebo subjektívnemu jazyku, ako je „to nie je fér“ alebo „vždy to vyzerá, “ a namiesto toho sa zamerajte na vyhlásenia „Ja“, ktoré ukazujú, že preberáte zodpovednosť za svoje činy a ich výsledky. Napríklad povedzte, že dlžíte svojmu šéfovi konečnú verziu správy do poludnia. Požiadali ste stážistu, aby ho vytlačil a zviazal, ale nepochopil vaše pokyny a oneskorene vydal tlačenú kópiu. Vášmu šéfovi nezáleží na tom, že sa stážista pokazil; vie len to, že ste jej neskoro dodali konečnú verziu. Nárokujte za to zodpovednosť a zvážte, ako by ste sa mohli v budúcnosti zlepšiť (napr. „Viem, že správa bola neskoro, a budem sa ubezpečovať o tom, že nastavíme správne systémy a usmernenia, aby sme sa uistili, že sa tak nestane v budúcnosti“. ).
2. Neospravedlňujte sa
Na druhú stranu, nechoďte cez palubu. Ak je spätná väzba založená na konkrétnej chybe, nepochopení alebo správaní, ospravedlňte sa raz, a to je všetko. Nechajte to počítať - ospravedlnenie by malo byť úprimné, stručné a malo by vám ukázať, že tomuto problému rozumiete a ako sa mu v budúcnosti vyhnúť. Váš šéf to ocení a pravdepodobne sa chce pohnúť ďalej - nemá záujem hovoriť vám päťkrát denne „je to v poriadku“, pretože vás prosí o odpustenie alebo o sľub, že sa veci v budúcnosti zlepšia.
3. Nereagujte na impulz
Dostali ste kus skutočne tvrdej - alebo dokonca neopodstatnenej - spätnej väzby? Aj keď je lákavé okamžite reagovať, vaše emócie sú na vrchole v horúcom momente. Preto je nevyhnutné, aby ste sa zhlboka nadýchli a dali ste si nejaký fyzický priestor na absorbovanie komentárov a vyčistenie hlavy pred tým, ako na to odpoviete. Osoba, ktorá vám poskytne spätnú väzbu, ju možno bude chcieť prediskutovať vtedy a tam, ale zvyčajne by ste mali radšej s rešpektom hovoriť niečo ako: „Naozaj si vážim vypočutia svojich obáv. Chcel by som si vziať nejaký čas na to, aby som nazbieral svoje myšlienky, aby som mohol lepšie reagovať na to, čo som počul. “Potom sa fyzicky odstráňte z vesmíru - prechádzka vonku je vždy dobrý nápad - aby ste si nechali priestor upokojte svoju myseľ.
4. Nenechajte si ujsť šancu objasniť
Potom, čo ste mali príležitosť vyčistiť hlavu, vráťte sa a premýšľajte o hlavných bodoch, ktoré sprostredkoval váš šéf. Majú celkom zmysel, alebo existuje niečo, čo vyšlo úplne z ľavého poľa? Ak áno, môžete sa vrátiť a prehodnotiť prekvapujúcu spätnú väzbu so svojím šéfom v mene lepšieho pochopenia toho, na čom potrebujete pracovať?
Nikdy nie je zlý nápad obísť sa s ním alebo s ňou po niekoľkých dňoch alebo týždňoch a povedať niečo ako: „Na základe môjho hodnotenia uvádzam tri hlavné body, ktorým rozumiem, že musím zlepšiť, a tu chápem, že Robím sa dobre a mal by som to robiť aj naďalej. Jeden bod, o ktorom ste sa zmienili, sa ma trochu dotýka, a tu je dôvod. “Osoba, ktorá vám poskytne spätnú väzbu, ocení, že ste si našli čas na jej analýzu a že ste úplne jasno v krokoch, ktoré by ste mali podniknúť na zlepšenie budúcnosť.
5. Nerobte na to
Najmä ak vás negatívna spätná väzba prekvapila, poukázala na chybu, ktorá vás privádza k vedomiu alebo bola osobnej povahy (napríklad vaša tendencia používať výplňové slová v prezentáciách), je pravdepodobné, že sa budete cítiť zle o tom. To je úplne normálne. Ale aj keď by ste si mali nechať určitý čas na prekonanie pocitov, ktoré vyvoláva, mali by ste sa tiež zaviazať, že ich necháte odísť.
Pokúste sa pamätať na to, že nie ste prácou a že hodnotenie vašej profesionálnej výkonnosti vašimi kolegami nekoreluje s vašou hodnotou ako ľudskej bytosti. Jo, a hoci môže byť lákavé napísať text najbližšiemu spolupracovníkovi a povedať: „Potrebujem nejaké tuhé nápoje, stat , “ zapojenie sa do deštruktívneho správania ťa nikam nedostane. Počúvajte hudbu, cvičte, maznajte svoju mačku - čokoľvek, čo musíte urobiť, aby ste sa cítili lepšie, bez toho, aby ste sa z dlhodobého hľadiska sami horšie nechali.
Keď sa pozeráte do budúcnosti a pracujete na začlenení spätnej väzby v mene profesionálneho rozvoja, zamerajte sa na pozitíva. Pozerajte sa na spoločný pokrok, ktorý vy, vaši kolegovia a klienti dosahujete, aby ste dosiahli spoločné ciele, a nie veci, ktoré sa v minulosti pokazili. Menej než žiariaca spätná väzba je skutočnosťou života, ale stále vás môže skutočne sklamať. Tým, že poznáš niekoľko spôsobov, ako nereagovať, navonok aj pre seba, budeš schopný rýchlejšie sa zotaviť a zažiariť ako kompetentný profesionál.
Nakoniec nezabudnite, že nie ste sami. Všetci tam tiež boli.
