V priebehu posledného desaťročia sa spoločnosti posunuli od hierarchickej štruktúry k plochejšej organizácii (obrázok, ktorý organový diagram stráca o niekoľko riadkov). V priebehu tohto procesu mnoho spoločností odstránilo kancelárie a namiesto toho uprednostňovalo komunálne otvorené pracovné priestory (a áno, pingpongové stoly).
Aj keď pravdepodobne nebudete počuť respondenta, ktorý by hovoril, že miluje „otvorenú koncepciu“ rovnako ako potenciálnych kupcov domov v poľovníkoch, mnoho úradov prijalo nové organizačné štýly, ktoré strácajú byrokratickú byrokraciu a zároveň získavajú transparentnosť, zlepšujú komunikáciu a posilňujú zamestnancov.
Či je plošnejšia štruktúra efektívnejšia a úspešnejšia pre vašu spoločnosť, záleží na kultúre - ak to umožňuje alebo bráni zamestnancom zvládnuť slobodu a neistotu, ktorá môže prísť s menšou hierarchiou. Úprimne povedané, ploché štruktúry sa môžu zdať trochu chaotické. Na usmernenie zamestnancov pri hraní podľa nových pravidiel je potrebná určitá forma objednávky.
Vstúpte do myšlienky „organizovaného chaosu“ - niečo cestovného ruchu spoločnosti Booking.com sa darí dobre. Hovorili sme s Xaveerom Fluitmanom a Charlesom Bowmanom z tímu spoločnosti Booking.com for Business, aby sme sa rozhodli, ako a prečo to funguje.
Myslíte si, že vďaka menej pravidlám budete vo svojej práci lepší?
Xaveer a Charles súhlasia, že na Booking.com sa toho veľa deje naraz. Plus zmena sa stáva stále - všetkým. Väčšina tímov je plochá a pracuje na myšlienke, že zamestnanci sú na rovnakej úrovni ako ich vedúci.
To, čo by sa mohlo stať chaotickou atmosférou, však drží pohromade základný poriadok - a organizovaný chaos. Zamestnanci majú v zásade slobodu nájsť si cestu k úspechu, či už ide o vybudovanie vlastného projektového tímu, alebo o rýchle rozhodnutie bez toho, aby ho spustil určený vedúci. Ale bez ohľadu na to, ako veľmi experimentujú, musia mať na pamäti konečný cieľ a musia zostať zodpovední zálohovaním svojich rozhodnutí skutočnými údajmi. Táto voľná štruktúra podporila prostredie, v ktorom sa zamestnancom darí. Tu je postup:
1. Posilňuje zamestnancov
Zamestnanci majú viac slobody a autonómie, takže riadia svoj vlastný organizačný dosah, hovorí Charles. Poukazuje na to, že chaos neznamená „mimo kontroly“. V skutočnosti tvrdí, že zamestnanci majú väčšiu zodpovednosť.
„Naša kultúra je postavená na zodpovednosti typu peer-to-peer, “ vysvetľuje, „preto vás motivuje k tomu, aby ste boli organizovaní a aby ste pracovali v rôznych funkciách. My kultúru vlastníme zamestnanci. Spoločnosť ju nenúti, a preto nás ešte viac nútia. zodpovedať si navzájom. ““
2. Podporuje kritické myslenie
Keď spoločnosti zamestnávajú formálnu štruktúru vedenia s výlučným vlastníctvom stratégie a potom nútia zamestnancov na nižšej úrovni, aby implementovali víziu zhora nadol, títo zamestnanci jednoducho robia, čo sa im hovorí. Nemôžu slobodne nič spochybňovať ani zvažovať, ako by mohli zlepšiť plán manažmentu.
Keď však zamestnanci nie vždy vedú niekoho, kto im hovorí presne, čo majú robiť a ako to majú robiť, musia myslieť sami za seba.
„Keď nepoznáte ďalší krok, “ hovorí Charles, „musíte myslieť kriticky a vždy byť na nohách.“
3. Zameriava sa na zamestnancov
Vieme, že tento môže znieť trochu mimo. Ako môže chaos pomôcť ľuďom sústrediť sa? Tu prichádza „organizovaná“ strana „organizovaného chaosu“. Xaveer poznamenáva, že členovia tímu si na začiatku každého projektu stanovili ciele a kľúčové výsledky (OKR). Poznamenáva, že OKR by mali obsahovať jasné meracie body.
„Vždy máme na pamäti náš konečný cieľ, ale máme tiež slobodu dostať sa tam vlastným spôsobom, “ vysvetľuje Xaveer. „Takže sme si stanovili tieto očakávania, podporovali sa a navzájom sa koučovali, poskytovali a dostávali pravidelnú spätnú väzbu a skontrolovali údaje "Nikdy sme však nemanažovali." Aj keď sa toho veľa deje naraz, cieľom je vodiaca sila.
4. Je to angažovanosť
Keď spoločnosti umožňujú zamestnancom zúčastňovať sa na rozhodovacom procese, využívajú inteligenciu a zručnosti všetkých. Je to vzrušujúce prostredie.
„V spoločnostiach zhora nadol je rozhodovanie centralizované, “ hovorí Charles. „Tu je však každý vítaný, aby spochybňoval rozhodnutia, aby ich lepšie pochopil a dokonca, ak to má zmysel, preformuloval.“
Xaveer poznamenáva, že pretože umožňujú každému zamestnancovi klásť otázky a skúmať odpovede, prebiehajú „tisíce experimentov súčasne, takže toho veľa nevyhorí. Vždy sa snažíme hľadať nové spôsoby, ako robiť veci lepšie. ““
Naša kancelária
5. Poskytuje vzdelávacie príležitosti
Keď firemná kultúra umožňuje zamestnancom opustiť svoje zóny pohodlia, dokonca ich povzbudzuje, nikto nebude trpieť stagnujúcou kariérou.
„Prijímame neustále zdokonaľovanie a to nie je možné, ak už nikdy neskúšate nič nové, “ potvrdzuje Xaveer. „Nebojíme sa zlyhania, ktoré nám umožňuje riskovať a rýchlo sa otáčať.“ Poznamenáva, že dokonca aj noví zamestnávatelia môžu napadnúť rozhodnutia vďaka plochej kultúre spoločnosti Booking.com a že pomocou kolektívnej mozgovej sily a rôznych perspektív spoločnosť vytvára lepšie výsledky.
Sám Charles sa naučil prosperovať pri zmene. Hovorí: „Neustále sa učím nové veci. To, čo bolo kedysi nepríjemné a nové, sa stáva mimoriadne zaujímavým procesom učenia. ““
6. Stimuluje adaptabilitu
Keď sa zamestnanci neustále učia a skúšajú nové veci, môžu sa prispôsobiť.
Xaveer poukazuje na to, že v Booking.com nikto nie je na rovnakom projekte dlhšie ako rok. Pripúšťa: „V akomkoľvek inom odvetví a v mnohých spoločnostiach je vaše zameranie celkom nastavené. Ale tu nie je zmena desivá. “
Za posledných deväť mesiacov pracoval v spoločnosti v mnohých rôznych prostrediach a často má príležitosť spolupracovať s ostatnými tímami.
"Dostanete sa s ním pohodlne - dokonca si ho obľúbite, " hovorí.
7. Sparks Spolupráca
V rovinnej kultúre, podobne ako u spoločnosti Booking.com, je dokonca aj CEO k dispozícii na rozhovor s akýmkoľvek zamestnancom, hovorí Xaveer. Poznamenáva, že dokonca aj v jednotlivých krajinách pracujú zamestnanci tejto globálnej spoločnosti krížovo.
„V celom podnikaní spolupracujeme veľmi dobre, “ hovorí Xaveer. Je to dôležité najmä pre spoločnosti, ktoré sa musia pohybovať agilne, aby prekonali svoju konkurenciu. Organizácie, ktoré využívajú každú uncu znalostí a zručností od každého zamestnanca, dosahujú súdržné a synergické tímy. Bez silnej spolupráce medzi členmi tímu sa projekty nemôžu posunúť vpred a stratia sa príležitosti.
Žiadne pravidlá? Naozaj?
Pýtali sme sa ich: Znamená vaša bytová kultúra, že v podstate nemáte žiadne pravidlá?
Rešpekt je pravidlo, hovorí Xaveer, ale iné pravidlá sú minimálne. Charles vysvetľuje, že v spoločnosti Booking.com stanovili zamestnanci pravidlá.
„Učíte sa tým, že robíte, “ hovorí. „A to sa stane, keď ste ponorení so svojimi kolegami. Konštruktívne pravidlá z toho prirodzene vychádzajú. “Táto atmosféra vytvára pocit dôvery pre každý tím. Nikto nie je mikromanažovaný, takže sa všetci cítia zodpovední a všetci sa prejavujú s dobrými úmyslami. To je kultúra, ktorú Booking.com dosiahol - bez definovaná hierarchia.
