Byť veľkým šéfom neznamená, že musíte byť dokonalí (dokonca aj manažéri sú koniec koncov ľudskí), ale to znamená, že by ste sa mali vlastniť svojich chýb a ospravedlňovať sa, keď máte pravdu - aj keď je to ťažké alebo trápne alebo sa zdá, že chyba je zanedbateľná.
Či už ste zavolali zamestnanca pre chýbajúci termín, ktorý nie je vlastne až do budúceho týždňa, vypočítal ponuku na predaj, alebo ste boli počas týždenného skupinového hovoru netypicky spokojní, skutočné „ospravedlňujem sa“ bude pre vás veľa znamenať zamestnanca. Z vás tiež urobí lepšieho a rešpektovanejšieho lídra v tomto procese.
Preto sa oplatí ospravedlniť sa. Účinný bude úprimný, priamy a bez ospravedlnenia - to znamená, že sa nemusíte ospravedlňovať! Dodanie sa však môže líšiť v závislosti od toho, čo ste urobili a kto bol ovplyvnený. Takto sa ospravedlňujú najlepší šéfovia v závislosti od závažnosti ich chýb.
Ak urobíte malú chybu: Pošlite e-mail
Ak ste zamestnancovi poskytli nepresné informácie, prehliadli dôležitý e-mail alebo ak ste ich žiadosť o dovolenku neschválili včas, malo by stačiť krátke potvrdenie vašej chyby prostredníctvom e-mailu alebo Slack.
Aj keď sa táto chyba môže javiť ako veľmi menšia - a môžete byť v pokušení ju iba oprášiť alebo ignorovať - ukázať svojmu zamestnancovi, že vám záleží na správnom správaní vecí (dokonca aj tých najmenších veciach), bude to znamenať veľa budovania dôvery k nim. Pomôže tiež vytvoriť väčšiu kultúru zodpovednosti. Ak šéf nemá problém povedať „Je mi ľúto“, nemal by zostať ani zvyšok tímu.
Ako to vyzerá
Keď si všimnete sklzu v reálnom čase: adresujte ho na mieste
Nevyhnutne budú chvíle, keď vás pamäť zlyhá alebo ak poviete niečo, čo znie trochu drsne. Keď sa v momente ocitnete urobiť chybu, zastavte sa, nadýchnite sa a potvrďte svoju chybu.
Zachytenie týchto úbytkov hneď, ako k nim dôjde, pomôže zabrániť tomu, aby sa z nich stali väčšie problémy. Nechať tvrdý komentár alebo chybné vyhlásenie slide môže vzbudiť nevôľu medzi tímom, najmä ak pravidelne ignorovať svoje chyby. Vaši zamestnanci sa môžu začať pýtať, prečo ste vždy tak mrzutí alebo prečo si nekladiete čas na prečítanie ich správ vopred.
Vyriešte tak chybu, ospravedlnite sa úprimne a pokračujte ďalej. A posledná časť je kľúčová. Nechcete predlžovať konverzáciu zavesením detailov - to je jednoducho zbytočné a nepohodlné pre všetkých zúčastnených.
Ak sa obávate, že si po tom, čo skĺznete po jazyku, budete potrebovať dôkladnejšie ospravedlnenie, môžete vždy nadviazať priamu komunikáciu s osobou alebo ľuďmi, ktorých ste urazili (viac o tom nižšie).
Ako to znie
"Ospravedlňujem sa, myslím si, že som sa možno pokazil." Môže mi niekto potvrdiť tieto dátumy? “
alebo:
"Je mi ľúto, že to nevyšlo tak, ako som chcel." Skúsim to znova. “
Ak sa vaše akcie týkajú niekoho konkrétne: Poskytnite ospravedlnenie tvárou v tvár
Ak ste ublížili niekým pocitom, vynechali ste dôležité stretnutie s niekým alebo ste skočili k nespravodlivému záveru o konkrétnej osobe, budete sa chcieť ospravedlniť osobne. Ak máte pochybnosti, a aj keď ste sa v tom momente zaoberali, vždy sa s nimi tiež môžete stretnúť jeden na jedného.
Pošlite svojmu zamestnancovi pozvánku do kalendára alebo zastavte pri stole čo najskôr po udalosti. Môže to byť krátka výmena alebo to môže viesť k zdĺhavejšej konverzácii - to je dôvod, prečo to pomáha vyhodiť do kalendára alebo ísť do súkromnej konferenčnej miestnosti pre prípad, že by ste si mali nejaké veci hashovať. V každom prípade buďte pripravení počúvať a pokúsiť sa získať defenzívne, ak sa osoba rozhodne animovaným spôsobom vyjadriť, ako sa vaše akcie cítia.
Ako to znie
Najprv povedzte niečo ako: „Chcel som sa s vami porozprávať o obchodnom stretnutí minulý týždeň. Je mi veľmi ľúto, že som tam nebol. Viem, že si na mňa spoliehal. “
alebo:
„Máte chvíľu chatovať o projekte Green? Bolo nesprávne odo mňa predpokladať, že ste svoju analýzu nepredložili včas, a chcel som sa ospravedlniť. “
Keď sa pokazíte pred tímom: Vyvolajte to na svojej nasledujúcej schôdzi
Ak ste omylom zavolali jedného alebo viacerých svojich zamestnancov pred celý tím, mali by ste to chcieť osloviť nabudúce, keď ste všetci spolu. Nemusí to byť vyčerpaná diskusia, ale skôr rýchle potvrdenie predtým, ako sa ponoríte do práce.
Svoju chybu budete samozrejme chcieť najprv vyriešiť u zamestnanca (alebo zamestnancov), ktorého sa to týka, a nebolo by na škodu opýtať sa ich, či by boli v poriadku, keby ste opravili svoju chybu s tímom. Väčšina ľudí bude rada, keď bude verejne potvrdená, ale niektoré môžu byť pohodlnejšie pri riešení problémov v súkromí.
Ako to znie
„Na stretnutí minulého týždňa som Taylorovi povedala, že jej čísla sú nepresné. To bola moja chyba a dlhujem jej ospravedlnenie. Niekedy sa pokazím, takže keď to urobím, dúfam, že sa všetci cítite pohodlne so mnou o tom hovoriť. “
alebo:
„Uvedomil som si, že včera popoludní som nebol vo svojom tíme veľmi trpezlivý, a tak som sa chcel ospravedlniť. Všetci by sme mali urobiť všetko pre to, aby sme spolu komunikovali konštruktívne a s rešpektom - vrátane mňa. Takže, ak niekomu ublížim, cítim ľúto. “
Nepoznám nikoho, kto sa ospravedlňuje za svoje chyby (neviem ani nikoho, kto má rád robenie chýb, na to príde!), Ale hovorím, že je vám ľúto, keď to chvíľa vyžaduje, len zvýši vašu reputáciu veľkého vodcu.
Váš tím sa tiež bude cítiť pohodlnejšie, keď príde k vám s obavami, ako aj prevezme vlastníctvo svojich vlastných chýb. Ak poskytnete dobrý príklad spravodlivého a čestného ospravedlnenia, je pravdepodobnejšie, že vaši zamestnanci zopakujú vaše kroky - a tým sa tím v konečnom dôsledku posilní tím.
