Si tvrdý robotník. Máte radi veci, ktoré sa majú robiť včas, a dobre. Pre vás je to malá otázka.
Takže keď niekto, s kým pracujete, neustále obracia nedokončené správy alebo nedbalé práce, skutočne to brúsi vaše zariadenie.
Nielen to ovplyvňuje všetko, čo robíte. Toto priradenie k čiastkovým úlohám môže znamenať, že posuniete dôležitú lehotu, vyradíte klienta alebo stratíte pri rešpektovaní zvyšku spoločnosti. V podstate je to tak, že vás táto osoba a všetci okolo vás stoja veľa.
Posadiť niekoho, kto obracia nízku kvalitu práce a hovorí im, nie je to, ako väčšina ľudí rád trávi dni. Je však dôležité postupovať s rešpektom a včas, ak vám záleží na úspechu vášho a vášho tímu.
Kariérny tréner Muse Eilis Wasserman zdôrazňuje, že „neexistuje jeden správny spôsob, ako to urobiť.“ Jedným pravidlom je, že „ak nie ste supervízorom a ovplyvňuje to vašu prácu, potom ju najskôr privolajte na supervízora“. snaží sa to vyriešiť sami. Spätná väzba od vyššej úrovne jej dáva väčšiu váhu a môže sa cítiť prirodzenejšie, ako keď pochádza od spolupracovníka rovnakej úrovne. Navyše, ak váš nadriadený riadi aj vášho spolupracovníka, bude oboznámený s pracovnou morálkou, históriou a každodennou zodpovednosťou osoby, a preto bude môcť lepšie nájsť riešenie.
Povedzme však, že ste supervízor a že ste konfrontovaní s menej než hviezdnym výkonom zamestnanca - alebo ste zamestnanec, ktorý sa nemôže spoliehať na svojho manažéra, aby prácu vykonal za vás. Tu je niekoľko tipov na ľahké zvládnutie tejto konverzácie.
Odložte akékoľvek negatívne pocity
Nedotknuteľná práca podaná môže podráždiť dokonca aj tých najtichších jednotlivcov, a to pochopiteľne. Možno ste už zaplavení a to vás o pár hodín vráti. Možno sú dodávateľom a platíte im veľa peňazí, ktoré sa teraz míňajú. Alebo ste ich možno občas požiadali, aby postupovali podľa pokynov, ktoré sú pred nimi, a to bez úspechu.
Bez ohľadu na to, ako by ste mohli byť naštvaní, je veľmi dôležité nechať svoje emócie usadiť sa pred tým, ako sa s tým postavíte. Vydajte sa na prechádzku, napíšte odvzdušňovací e-mail, ktorý neodosielate, možno dokonca počkajte deň alebo dva - čokoľvek bude pracovať pre vás.
„Ak je to hnev, ak je to frustrácia, zbav sa toho, “ hovorí tréner kariéry Muse Steven Davis. Chcete naraziť na pokojného, chladného a zhromaždeného profesionála, ktorého poznáte. A prišliapnutie po dverách osoby sa na vás nebude len slabo odrážať - ľahko ich vypne, aby vás nepočúval a nebral vážne vašu spätnú väzbu.
Nepredpokladajte zlý úmysel
Je možné, že táto osoba netuší, ako ich konanie ovplyvňuje vás. Poskytnite im výhodu z pochybností, že sa vás aktívne nepokúšajú obťažovať ani podkopávať.
Možno ich rozptyľuje niečo, čo sa deje mimo kancelárie alebo v ich osobnom živote. Alebo „možno úlohy, ktoré má daná osoba vykonať, sú príliš ďaleko za ich schopnosťami, “ hovorí Davis. Alebo by sa mohli spomaliť, pretože sú demotivovaní, či už preto, že nie sú vo svojej práci nešťastní, pod tlakom niekoho vyššieho alebo nezaujímaní samotnou prácou.
Alebo možno tento človek vie, že sa pokazil, ale rozhodol sa posunúť vpred, aby zakryl svoje stopy. „Niekedy nechcú vyzerať neprimerane, hoci množstvo práce, ktorú dostali, je v skutočnosti príliš veľa, “ navrhuje Wasserman.
Zvážte, či by niečo z toho mohlo byť príčinou skôr, ako skočíte na závery sami (napríklad, že sa nestarajú o to, aké ťažké pre vás robia veci). „Nezabudnite začať s dôverou, “ hovorí Wasserman. Jediným spôsobom, ako budete vedieť, čo sa skutočne deje, je viesť občiansku a produktívnu konverzáciu.
Adresujte to včas (a súkromne)
„Je lepšie sa zaoberať hneď, ako to bude možné, aby to neovplyvnilo budúcu prácu, a zamestnanec sa môže začať zlepšovať, “ vysvetľuje Wasserman.
Ak ho adresujete skôr ako neskôr, umožní vám to neformálnejší rozhovor na rozdiel od vážnej a dlhšej diskusie. Davis vysvetľuje, že keď sa to prvýkrát stane, stačí sa len pozrieť, či sú si vedomí toho, čo urobili - možno tie pravopisné chyby alebo nesprávne formátované tabuľky boli skutočne chybou a sami ich opravia v budúcnosť. Ale „ak nie, dvakrát je príliš veľa, “ hovorí. Akonáhle bude zrejmé, že nejde o jednorazovú transakciu, ale o väčší problém s výkonom, pravdepodobne ich budete chcieť súkromne stiahnuť, aby ste to prehovorili.
Zamyslite sa nad históriou osoby
V rámci prípravy na vaše sadnutie je dôležité zhromaždiť určité súvislosti.
Zamyslite sa nad minulosťou tohto zamestnanca. Zvyčajne podávajú prvotriedne práce, alebo sa to stalo predtým (a koľkokrát)? Došlo k pomalému poklesu kvality, alebo je to úplných 180 z toho, čo sa zvyčajne otáča? To, ako oslovíte jeden veľký neporiadok, si bude vyžadovať oveľa odlišnejší prístup ako ako osloviť niekoho, kto je už nejaký čas sklamaním.
Existuje tiež trend, ktorý môžete vytiahnuť, pokiaľ ide o druh práce, s ktorou pravdepodobne zápasia, alebo je to dosť konzistentné bez ohľadu na zadanie?
"Výkon je skutočne kombináciou niekoho schopnosti a motivácie, " vysvetľuje Davis. Takže historické údaje môžu byť dobrým ukazovateľom toho, či ich brzdí ich schopnosť alebo motivácia (alebo niečo iné).
A konečne, aká je osobnosť tejto osoby? Sú zvyčajne otvorení konštruktívnej kritike, alebo majú sklon byť defenzívni, keď ich odložíme? Vedieť, ako sa predtým zaoberali spätnou väzbou, vám pomôže rozhodnúť sa o vašej stratégii. „Identifikujte DNA osoby. Takto ovplyvňujete ľudí. Pretože to, čo funguje na Stevene, možno nebude fungovať na Alyse, “hovorí Davis.
Zvážte svoju vlastnú úlohu
Ak ste šéfom tejto osoby, je vašou úlohou podporovať ju a viesť ju k úspechu - takže ak zápasia, opýtajte sa sami seba, či existuje niečo, čo by ste mohli robiť inak. Preosievanie cez možnosti vám pomôže vylúčiť, či je to váš problém, problém s nimi alebo trochu oboje (najbežnejší výsledok, nanešťastie).
Môžete mať napríklad vysoké očakávania, o ktorých váš tím nevie. „Niektorí odborníci môžu byť perfekcionisti alebo si môžu na prácu iných vynucovať svoje osobné štandardy a prácu považujú za nedbalú, aj keď to tak nemusí byť, “ hovorí Wasserman. Takže hoci vám niečo vyzerá nepotrestané, v očiach vášho zamestnanca sa môže zdať up-to-par.
Celkovo, hovorí Davis, je skutočne dôležité, aby všetci pochopili, aké sú vaše očakávania. Ak táto osoba má slabé výsledky, pretože vaše pokyny neboli jasné, budete im musieť presne zopakovať, čo od nich hľadáte. Ak sú dôvody, pre ktoré majú ťažkosti, viac o ich nedostatku podpory alebo zručností pri výkone práce, potom bude možno potrebné upraviť vaše očakávania a úroveň poradenstva pre budúce úlohy.
Pýtajte sa na premyslené otázky
Keď sa stretnete, budete chcieť trochu preveriť, aby ste sa dostali na dno situácie - čo sa deje, čo rozumejú o ich výkone, prečo robia rozhodnutia, ktoré robia a aké sú ich očakávania projekt.
„Začnem iba otázkou, ako sa zamestnanec cíti v súvislosti s ich pokrokom a prácou, “ uviedol Wasserman. Tým, že ich nechá viesť rozhovor, vysvetľuje, môžu tiež dospieť k vlastnému záveru, že niečo nie je úplne v poriadku.
Môžete napríklad povedať:
alebo
V skutočnosti dávajte pozor a prejavte záujem o to, čo vám hovorí osoba v odpovedi na tieto otázky. „Možno potrebujú ďalšie zdroje, iných ľudí, aby im pomohli. Mohli by mať pocit, že ich ignorujú alebo nemajú podporu, “hovorí Davis. Tým, že preukážete, že beriete ich odpovede vážne, je pravdepodobnejšie, že sa budú cítiť pohodlnejšie pri otváraní a prijímaní spätnej väzby - teraz a neskôr.
Uveďte príklady (Vyhnite sa však obviňovaniu)
Je možné, že skutočne nemajú odpoveď na to, prečo ich práca nespĺňa očakávania, alebo nevidia žiadny problém s prácou, na ktorej sa zúčastňujú.
V takom prípade budete chcieť prísť s „relevantnými príkladmi, na ktoré môžete poukázať namiesto toho, aby ste boli nejasní, “ hovorí Wasserman. Čo presne sa deje s tým, čo urobili, a ako to vlastne má vyzerať? A prečo by to malo vyzerať takto?
Ak to, čo robia, ovplyvňuje ostatných (okrem vás), budete to chcieť spomenúť - aj keď opatrne -. „Niekedy nemusí pracovník po riešení nedbanlivosti uvedomiť dôležitosť alebo závažnosť svojich chýb. Bez toho, aby ste boli obviňovaní, môžete pracovníkovi ukázať, ako tento typ zlej práce ovplyvňuje ostatných v spoločnosti a celkový imidž spoločnosti, “vysvetľuje Wasserman. Aby ste to dosiahli efektívne, budete sa chcieť vyhnúť používaniu „agresívneho, obviňujúceho jazyka alebo spočiatku priradeniu priamej viny“. Namiesto toho, aby ste povedali: „Pokazili ste sa, “ budete chcieť vysvetliť: „Takto sa vytvára.“
(Tiež v skutočnosti nehovorte, že ich práca je „nedbalá“ - samotné slovo možno interpretovať negatívne na prijímajúcom konci, najmä ak osoba nevníma svoj výstup ako výsledok lenivosti alebo nedbanlivosti.)
Nakoniec im pripomeňte, že vám záleží na ich raste a úspechu. Viete, že táto osoba sa pravdepodobne chce vo svojej úlohe posunúť nahor - preto je jasné, že po vykonaní zmien vám ich pomôže dostať sa tam.
Uveďme to všetko do praxe. Povedzme, že vaša priama správa sa neustále mení na dokumenty, ktoré vyzerajú rýchlo, a preto ich musíte odoslať skôr, ako ich odošlete klientovi. Dalo by sa povedať toto:
Je možné, že iba tento rozhovor bude stačiť na to, aby sa človek dostal späť na cestu - kop v zadku môže urobiť zázraky pre niekoho, kto sa blíži. Ale aj keď to vyžaduje, aby ste prepracovali niektoré zo spôsobov spolupráce, budete obaja silnejší.
Sledujte ich pokrok
Wasserman zdôrazňuje, že aj keď ste sa zhovárali a prišli s plánom, mali by ste sledovať ich pokrok a občas sa o nich informovať - poskytnúť spätnú väzbu, upraviť svoju stratégiu a ponúknuť riešenia. Čo je dôležitejšie, ak ich nedbanlivosť bude pokračovať, budete musieť objasniť, že na ich konanie majú dôsledky - či už je to uvedené v pláne na zlepšenie výkonnosti alebo pustenie.
Dajte im však šancu sa tiež dokázať. Ak okamžite začnú vykazovať zlepšenia v malom rozsahu, uznajte to. Poklony a pozitívne posilňovanie len povzbudia osobu, aby pokračovala v dobrej práci - čo vám uľahčí prácu.
