Konštruktívna spätná väzba je základným nástrojom riadenia. Dúfajme, že vaši zamestnanci to vedia - a keď ich kritizujete, pochopte, že je to preto, že vám záleží na tom, aby ste od nich urobili maximum.
Nanešťastie, nie každý zdokonalil umenie, keď podnikol konštruktívnu kritiku. Čítajte ďalej pre zamestnancov, ktorí to berú najhoršie, a ako ich najlepšie dosiahnuť.
1. Zamestnanec s emocionálnou reakciou
Zamestnanec, ktorý keď hovorí, že urobil niečo zlé, nekričí alebo sa nadýcha a nadúva, to sa naozaj stáva nešťastný stereotyp. Viem, že som zažil takú investíciu do projektu - atribútu, ktorý je zvyčajne chvályhodný - že som si nemohol pomôcť, ale pustil niekoľko sĺz, keď som povedal, že moja práca nebola na rovnakej úrovni.
Prvým krokom je zhodnotenie, či je táto reakcia bežná alebo neobvyklá. Ak zamestnanec, ktorý zvyčajne prijíma spätnú väzbu, vyzerá trochu roztrhaný, je pravdepodobné, že sa niečo deje. Najlepšia vec, ktorú tu môžete urobiť - ak je to vôbec možné - je predložiť diskusiu na iný čas. Jednoduchý text „Zdá sa, že máte ťažký deň, čo keby sme sa zajtra skontrolovali?“ Dáva vášmu zamestnancovi dýchaciu miestnosť, ktorú potrebuje. To jej tiež otvára dvere, aby sa podelila o to, čo sa deje, ak by chcela.
Ak zamestnanec pravidelne stráca kontrolu nad svojimi emóciami, musíte sa zaoberať jeho neschopnosťou počuť kritiku, ako by ste mali akékoľvek iné oblasti na zlepšenie. Nájdite čas na konkrétne riešenie tohto problému: Začnite tým, že zdôrazníte, prečo je spätná väzba dôležitá - zdôrazňujúc, že si ho vážite ako zamestnanca a že konštruktívna kritika je normálnou súčasťou profesionálneho rastu - potom prejdite na to, čo ste si všimli.
Vyskúšajte toto: „Navrhujem, pretože vám chcem poskytnúť všetko, čo potrebujete pre skvelú prácu. Všimol som si však, že keď začnem vychovávať oblasti na zlepšenie, vyzeráte viditeľne rozrušene. Je to spravodlivé hodnotenie? Chcel som vás upozorniť na tento problém, pretože nechcem, aby ste vynechali informácie konkrétne určené na to, aby vám pomohli vyniknúť vo vašej úlohe. “
2. Zamestnanec, ktorý dostane defenzívne
Nie všetky emocionálne reakcie sú rovnaké - obranná reakcia patrí do jej vlastnej kategórie. Vždy, keď je tento zamestnanec konfrontovaný s návrhom, že vykonávala menej ako hviezdnu prácu, snaží sa vysvetliť, prečo boli jeho činy neomylné.
Prístup „Ale neurobil som nič zlé“ často vychádza z nízkeho uvedomenia, takže preskočte Sokratovu metódu a buďte čo najpriamejší. Namiesto toho: „Aký je najlepší spôsob riešenia tohto druhu situácie?“ Povedzte: „Chápem, prečo ste sa rozhodli urobiť, ale našou politikou je riešenie situácie, s ktorou ste sa stretli týmto spôsobom.“
Zaoberajúc sa podriadeným, ktorý je stále presvedčený, že neurobil nič zlé? Naplánujte si čas, aby vám dal kritickú spätnú väzbu. Možno si myslí, že ste ho vybrali pre kritiku, alebo možno má skutočne vynikajúcu metódu šetrenia času. Bez ohľadu na to ho vypočutie pomôže pri zastavení vašej komunikácie.
3. Zamestnanec, ktorý ho nedostane
A čo zamestnanec, ktorý počúva, prikyvuje, ďakujem za vaše pripomienky - a potom robí rovnakú chybu? Niektorí ľudia nebudú plakať ani sa nebudú brániť, ale nevedia, ako postupovať podľa toho, čo hovoríte, pretože sa k nim naozaj nedostanete.
Ak to chcete napraviť, nezabudnite poskytnúť krištáľovo jasnú spätnú väzbu, ktorá obsahuje príklady a kroky akcie. Namiesto toho, aby ste to nechali na: „Mohlo by byť pre vás priateľskejšie byť priateľský, “ skúste: „Keď sme sa minulý týždeň stretli s Billom, povedali ste:„ Ahoj, “a potom sa okamžite ponoril priamo do svojho ihriska. Ale návšteva - od všetkého od počasia po miestne športy - trvá pár minút - je však často lepším spôsobom, ako vám pomôcť vybudovať vzťah a uľahčiť klientovi stretnutie. Môžete to skúsiť na dnešnom stretnutí? “
Spätná väzba je dôležitá odborná zručnosť a tú, ktorú majú všetci vaši zamestnanci. Ak niekto zápasí s kritikou, pomôžte mu, ako by ste mali, s akoukoľvek inou zručnosťou a zmiernite svoj prístup pomocou vyššie uvedených stratégií. Vaša tvrdá práca pomôže vašim zamestnancom lepšie pracovať teraz (a niekedy lepšie spravovať).