Všetci sme to videli: Stretnutia s uzavretými dverami. Vedenie spoločnosti chodiace so zaťatými čeľusťami. Tím dvoch alebo troch šepká medzi sebou o tom, čo by sa mohlo diať.
Keď vaša spoločnosť prechádza obdobím krízy, nepokojov alebo dokonca iba zmien - neistota a klebety, ktoré z toho môžu vyplynúť, môžu vykoľajiť produktivitu, motiváciu torpéda a znížiť morálku na všetkých úrovniach. Ale ako manažér je vašou úlohou udržiavať tím spokojný a v najlepšom výkone.
Takže, keď vieš, čo zasahuje fanúšikov okolo vás, ako môžete zostať v pokoji a pokračovať?
Bez ohľadu na to, čo sa deje - či už je to dobrá zmena, zlé správy alebo niečo úplne neznáme - tu je návod, ako vyriešiť chaos so svojím tímom, udržať klebety na uzde a prinútiť všetkých, aby opäť pracovali.
Krízová úroveň 1: Deje sa zmena
Aj keď to, čo sa deje, nie je zlá vec - povedzme, vaša spoločnosť získava menšieho konkurenta alebo získava nového generálneho riaditeľa - akákoľvek zmena má tendenciu vyvolať neistotu, strach a nízku morálku.
Najlepšia vec, ktorú môžete v tomto prípade urobiť, je teda aktívne diskutovať o situácii so svojím tímom (aspoň podľa toho, ako máte povolenie) a zdieľať všetko, čo viete o dianí.
A čo je dôležitejšie, zostaňte v tom pozitívni. Napríklad, ak vaša spoločnosť uvažuje o expanzii na nový trh, kladne podporte toto rozhodnutie, alebo ak máte historické údaje alebo štúdie, ktoré dokazujú, že sa pracuje pre podobné spoločnosti, zdieľajte ich. Ak nastupuje nový generálny riaditeľ, nezamerajte sa na organizačné zmeny, ktorým musíte čeliť - namiesto toho zdieľajte informácie o hviezdnych záznamoch tejto osoby v iných spoločnostiach a o tom, čo by mohol urobiť pre vás.
Ak vy, manažér, zostanete pozitívni a poskytnete presvedčivé dôvody na to, aby ste sa so zmenami dostali, bude pre vašich zamestnancov oveľa ťažšie šíriť negatívny postoj v celej organizácii.
Krízová úroveň 2: Neznáme sa deje
Deje sa niečo zásadné - jednoducho nevieš, čo to je. (Alebo viete, čo to je - jednoducho nemáte všetky podrobnosti.)
V takom prípade nezabudnite, že zvesti sa začnú krútiť, keď ľudia vedia, že sa niečo deje, ale nikto sa týmto problémom nezaoberá. Preto, aby ste zmarili klebety, je dôležité byť vopred a diskutovať o tom, čo viete so svojím tímom.
Aj keď nemáte všetky podrobnosti, to je v poriadku. Skúste niečo ako: „Viem, že ste možno počuli zvesti o potenciálnom kole prepúšťania. Nemám veľa informácií o tom, čo sa deje, ale môžem vám povedať, že tržby klesli už o tri štvrtiny rovno a výkonný tím sa snaží zistiť rozpočet Q4. “Alebo, ak ste schopní ubezpečte svoj tím o negatívnych správach.
Dajte im tiež predpokladaný časový rozvrh, kedy bude viac informácií verejných - alebo keď ich plánujete znova aktualizovať. Tým, že svojim zamestnancom poskytnete pravdivé fakty, ubezpečenie a časový rámec pre otvorenejšiu diskusiu, zmierňujete potrebu klebety o informácie. (Medzitým môžete požiadať členov tímu, aby prestali s diskusiou o novinkách až do verejného oznámenia a aby prišli k vám s konkrétnymi otázkami.)
Možno budete chcieť zdieľať obavy svojich zamestnancov so svojím nadriadeným, dajte mu vedieť, že sa šíria zvesti, a navrhnite, aby vrcholový manažment riešil tieto problémy s celou spoločnosťou (ak je to vhodné). Aj keď vyššie osoby nemôžu dať konkrétne odpovede na každú otázku, politika otvorených dverí, ktorá presahuje vás, zvýši dôveru v spoločnosť ako celok.
Krízová úroveň 3: najhoršie sa deje
Niekedy viete, čo sa deje. Niekedy sú správy naozaj také zlé. V týchto situáciách sa uplatňujú dosť podobné rady.
Ak viete, že sa pripravuje obrovská zmena, najmä negatívna, mali by ste byť o tom so svojimi zamestnancami čo najotvorenejší. Aj keď sú správy zlé, zvyčajne je lepšie, keď tieto podrobnosti pochádzajú od vás, a nie cez kancelárske vinárstvo (av ideálnom prípade skôr skôr ako neskôr).
Osobne som zažil účinky negatívnych správ z celej spoločnosti, keď som pracoval na štarte ako čerstvý absolvent vysokej školy. Po celé mesiace sa zdalo, že sa veci nedarí. Všetci sme špekulovali o odstavení spoločnosti, čo viedlo k našej úplnej angažovanosti. Ukazovali sme sa neskoro, uvoľňovali sa a snažili sme sa hľadať ďalšiu prácu na lstivej.
Nakoniec k nám prišiel náš manažér a úprimne nám povedal, že áno, spoločnosť sa odstavuje. Dal nám 30-dňové oznámenie, ponúkol silný odkaz v mene seba a majiteľa a dovolil nám využiť kanceláriu na rozposielanie životopisov a hľadanie nových pracovných miest.
Toto je extrémny príklad, ale ide o to, že: Aj keď musel potvrdiť negatívne správy, bolo pre nás oveľa lepšie vedieť, čo sa deje, ako pokračovať v špekuláciách. Navyše, boli sme omnoho viac motivovaní vrátiť sa do práce a zabaliť vynikajúce projekty počas zvyšku našej doby, keď sme vedeli, čo sa deje.
Riadenie v čase zmeny alebo krízy môže byť ťažké, ale je dôležité riešiť neistotu a negativitu čo najrýchlejšie, stručne a pravdivo. Podporovaním transparentnosti medzi tímom a v celej organizácii môžete minimalizovať dopad situácie na vašu prácu.
