Práve si spadol loptu. Ale tu je vec, ktorú chcete vedieť všetkým: Určite to nebola vaša vina.
Nie, títo dobrí ľudia v marketingovom oddelení prišli neskoro pri získavaní informácií, ktoré zúfalo potrebujete. Alebo sa stalo niečo divné s vašou aplikáciou kalendára a všetky vaše dátumy sa zmiešali. Váš alarm nezhasol. Včera predtým si dobre nespal. Slnko bolo vo vašich očiach. Nech sa stalo čokoľvek, absolútne to neurobilo, že ste to urobili nesprávne.
Znie to dobre? Všetci sme vypli ospravedlnenie v snahe zachrániť tvár a posun viny, aj keď vieme lepšie.
Ale občas sa stretnete s týmito situáciami, keď máte pocit, že dodatočné objasnenie je úplne opodstatnené - chceli by ste však poskytnúť tento nevyhnutný kontext spôsobom, ktorý neznie, ako by ste ponúkali byt. - mimo alibi.
Existuje teda spôsob, ako sa dostať po nebezpečne jemnej hranici medzi vysvetlením a ospravedlnením? Ukázalo sa, že existuje! Tu je návod, ako môžete poskytnúť potrebné informácie o pozadí, o ktoré sa tak veľmi radi delíte - bez toho, aby ste použili niečo z tých klasických, konotácií „Pes jedol moje domáce úlohy!“.
1. Zistite, či je to potrebné
Predtým, ako sa dostaneme k presne tomu, ako sa pohybovať v týchto kalných vodách, musíte sa pozrieť na seba dobre, tvrdo a čestne, aby ste zistili, či je vysvetlenie skutočne potrebné - alebo či sa pokúšate cukriť iba dobrým staromódnym človekom. ospravedlnenie.
Opýtajte sa sami seba: Aký vplyv má zdieľanie na konečný výsledok? Dôjde k tomu, že sa týmto informáciám nevyslovíte, že váš tím sa v projekte nesprávne posunie vpred? Alebo bude poslucháč iba slúžiť na to, aby sa pozornosť sústredila na váš nedostatok a aby ste sa cítili odškodnení?
Ak spadáte do tohto tábora, potom to nie je vysvetlenie, ktoré chcete poskytnúť - stále sa snažíte vyhnúť zodpovednosti. Ak nemôžete určiť jeden solídny dôvod, prečo je niekto oprávnený, potom zvyčajne máte lepšie nechať svoje pery úplne zazipované.
2. Vyhnite sa kvalifikáciám
Dobre, takže ste sa rozhodli, že musíte bezpodmienečne zazvoniť s nejakým dodatočným objasnením, čo presne spôsobilo, že ste prišli krátko. Táto informácia je dôležitá a vy si myslíte, že v nej musí byť zapojený váš šéf alebo váš tím.
Teraz čo? Predtým, ako sa ponoríte do detailov o tom, čo sa presne stalo, budete chcieť venovať osobitnú pozornosť tomu, ako kopnete do hry.
To znamená zostať ďaleko, ďaleko od kvalifikácie. Vaše predbežné vysvetlenie sa zdalo napríklad: „Nechcem, aby to znelo, akoby som sa ospravedlňoval, ale …“ alebo dokonca zdanlivo nevinným: „Len aby ste vedeli …“ nakoniec pošlite nesprávnu správu.
Snažte sa preto, aby ste im zabránili v tom, aby vám vyleteli z úst, a namiesto toho skočte priamo k potrebným informáciám o prenasledovateľných šupkách, ktoré sú relevantné a dôležité pre ostatných zúčastnených.
3. Ospravedlňte sa
„Počkaj, čo?“ Pravdepodobne si teraz myslíš na seba, s odrazeným výrazom na tvári, „ospravedlň sa? Myslel som, že sme už zistili, že to nie je moja chyba! “
Chápem to - hovorím, že vám je ľúto, zdá sa, kontraintuitívne. Ale bez ohľadu na to, čo sa k vám presne stalo, morálka príbehu zostáva rovnaká: na konci obchodu ste sa dostali krátko. Veci nejde podľa plánu a vy ste neboli schopní dodať to, čo sa od vás očakávalo - z akéhokoľvek dôvodu.
To sa vám páči alebo nie, ospravedlňuje sa ospravedlnenie. To nemusí byť nič zložité. Dokonca aj niečo ako „Ospravedlňujem sa, že meškám s predložením tejto správy“ pred poskytnutím dodatočných podkladových informácií dokazuje, že prijímate zodpovednosť za svoju úlohu v situácii - aj keď k vašej zdržanlivosti prispeli aj ďalšie faktory.
Ver mi, tento kľúčový detail sám bude zázraky pri objasňovaní, že sa jednoducho snažíte poskytnúť každému nový kontext, namiesto toho, aby ste sa snažili ukazovať prstami alebo hrať hru viny.
4. Pokračujte ďalej
Nie, nemyslím to tým, že to nie je v poriadku, „Prepáčte, že táto správa je neskoro - náhodou som spálil kanceláriu, keď sa zapálil kopírovací stroj. Hops, žiadny biggie! Čo je na obed? “ Samozrejme, nechcete sa zaoberať tým, čo sa stalo - ale nechcete to všetko násilne zasekávať pod koberčekom a správať sa, že sa nič nestalo.
Namiesto toho pod pojmom „ísť ďalej“ je to, že by ste mali byť pripravení presne sa podeliť o to, ako sa budete touto skúsenosťou ďalej venovať. Čo je koniec koncov ešte lepšie ako niekto, kto je ochotný uznať svoje chyby? Niekto, kto sa od nich chce učiť .
Zamerajte sa na vysvetlenie, ako sa tomuto problému v budúcnosti vyhnete. Pri použití vyššie uvedeného príkladu by to mohlo vyzerať napríklad takto: „Je mi ľúto, že som o deň odoslaním tejto správy o deň meškal. Narazil som na niekoľko neúspechov v získavaní potrebných čísel. Keď budem pracovať na jednom z nich, budem stavať viac vyrovnávacej pamäte plánov. “
Vidíte, aké jednoduché, stručné, ale efektívne to bolo? Nakoniec to nie je to, čo sa stalo, o koho sa bude zaujímať váš šéf alebo váš tím - záleží na tom, ako na to budete reagovať .
Už viete lepšie, ako rozptýliť veľa chromých výhovoriek, kedykoľvek sa objaví príležitosť. Ale niekedy sa ocitnete v situáciách, v ktorých je poskytnutie odôvodnenia absolútne opodstatnené - napriek tomu si nie ste istí, ako to ponúknuť bez toho, aby to znelo, akoby ste sa snažili vykradnúť z akejkoľvek viny.
Dajte tieto štyri jednoduché tipy do práce a ste si istí, že jemne špičky na tejto jemnej línii.
