Ak vám trasete hlavou, len čítate nadpis tohto článku, znamená to, že ste tam boli. Tlačidlo odoslania ste stlačili príliš skoro. Odpovedali ste všetkým, keď ste mali práve odpovedať. Chceli ste e-mailom Susan, svojej mame, o tom, aký hlupák je váš šéf, ale namiesto toho ste e-mailom Susan, vášmu šéfovi. Oops.
Nakoľko je tento e-mailový obchod jednoduchý, je úžasné, ako katastroficky môžeme komplikovať náš život za pár sekúnd. Ale ako trénerka Marie Forleo rád hovorí: „Všetko je vymysliteľné.“ Takže, či ste úplne urazili svojho manažéra, odpovedali celej spoločnosti vtipným vtipom určeným pre vášho kamaráta z kóje, alebo poslali dôverné informácie niekomu, kto by mal absolútne Ak ich nevidíte, tu sú štyri tipy, ktoré vám pomôžu zistiť, ako sa z toho dostať.
1. Nastavte zámer na manipuláciu
Všetci ste odpovedali na e-mail týkajúci sa celej spoločnosti o nadchádzajúcich rozpočtových škrtoch a volali ste finančnému tímu veľa nekompetentných a-dier, keď ste chceli odpovedať iba svojej kolegyni Emily. To sa stalo. A napriek tomu, do akej miery si možno budete priať opak, nemôžete to urobiť.
Než začnete robiť čokoľvek iné, sľúbte si, že sa tým chcete zaoberať, a nielen predstierať, že možno bola celá spoločnosť príliš zaneprázdnená jedením obeda na otvorenie e-mailu. Videli to, prečítali si to a budú si myslieť, že ste ešte viac hlupák, ak nerobíte správnu vec (ako ospravedlnenie).
2. Upozornite nevyhnutných ľudí
Dúfajme, že to tak nie je, ale ak váš e-mail zlyhá, je to mimo grafov 14 na stupnici od 1 do 10 - ako keby ste náhodou poslali e-mail plný dôverných informácií nesprávnemu Chrisovi, ktorý náhodou pracuje v CNBC - budete musieť zavolať právne a PR oddelenie ASAP.
Nerobte nič na vlastnú päsť, kým ste nepovedali všetkým potrebným stranám. Začnite so svojím šéfom a potom ho nechajte viesť a zotavte sa a určte, kto ešte musí byť v slučke.
3. Nechajte to hotovo
Ak nepotrebujete zapojiť PR alebo právne veci, ale stále ste urazili kolegu alebo kontakt, teraz je čas tento Band-Aid stiahnuť a ospravedlniť sa za to.
Ak išlo o trestný čin obmedzený na jednu osobu, okamžite si vymyslite e-mail alebo skočte do telefónu a uveďte súvislosť, prečo ste povedali, čo ste povedali, a ospravedlňujte sa za to. Čím viac ľudí a transparentných budete mať o tom, čo ste povedali - napr. Možno medzi vami existuje skutočný problém, ktorý je potrebné vyriešiť, alebo možno váš novorodenec minulú noc spal celkom deväť minút a cítite sa viac drsní. -Viac ľudí bude ochotných odpustiť a pohnúť sa vpred.
Ak išlo o priestupok, ktorý smeroval do celej spoločnosti, vašim prvým hovorom by mal byť HR. Dajte im rovnaký kontext a potom vám pomôžu nájsť najlepší spôsob, ako to zvládnuť z pohľadu spoločnosti - preto sú tam! Navyše, ak ste poslali niečo nevhodné pre celú spoločnosť, tak s vami nebudú rovnako spokojní. Čím viac môžete požiadať o pomoc pri tvorbe riešenia, tým lepšia bude vaša reputácia.
4. Nechajte to tak
Či už ste e-mailom zlyhali pred jedným alebo tisíckami ľudí, ľudia na druhom konci sa na vás pozrú a nastavia tón, ako sa pohnúť vpred. Ak to rozpíšete so svojimi priateľmi na obed po dobu šiestich mesiacov, udržujete konverzáciu v chode - čo znamená, že aj oni. Ak chybu vyriešite a vrátite sa do podnikania, ľudia sa pohnú ďalej s vami.
A ako som už povedal: Aj keď pracujeme, stále sme ľudia! Robíme chyby. Veci sú divné. Pokiaľ prevezmete zodpovednosť a autenticky sa ospravedlníte za svoju chybu, každý sa okamžite dostane na ďalšiu divnú vec.
