Nebolo by úžasné, keby jediná spätná väzba od našich spolupracovníkov a šéfov žiarila? Bohužiaľ, pre väčšinu z nás je spätná väzba celkom rovnaká zmes pozitívnych a negatívnych. K dobrému príde aj „Toto je to, čo by som rád videl, ako sa zlepšujete …“
Aj keď je nepravdepodobné, že by ste sa niekedy dostali od kritiky (konštruktívnej alebo inej), môžete zmeniť spôsob, ako na ňu reagovať. Vaša odpoveď bude mať obrovský vplyv nielen na vašu povesť, ale aj na celkovú morálku.
Vyskúšajte tieto spôsoby, ako to s láskou prijať:
Ak ste urobili chybu
Povedzte: „Ďakujem vám veľmi pekne za to, že ste na to poukázali. Chystám sa ."
Keď ste sa pokazili, je dôležité ukázať pokoru a zároveň preukázať, ako sa budete učiť z vášho výplatného pásku.
Ak si nie si istý, že má pravdu
Povedzte: „Vychovávate niekoľko skutočne zaujímavých bodov a určite ich vezmem do úvahy. Cením si tvoju pomoc!"
Určite nechcete osobu zbaviť, ale nechcete sa zaviazať k zmene alebo k činu, v ktorý neveríte. Táto reakcia je zdvorilá a vďačná, bez toho, aby ste vás nútili robiť nejaké sľuby. Tiež, ak sa ukáže, že má pravdu, nebudete sa musieť neskôr ospravedlňovať za to, že sa jej spätná väzba týka.
Poznámka: Pravdepodobne nebudete chcieť používať tento s nikým, kto je vám nadradený. Namiesto toho choďte s: „Nemyslel som na to, a ja sa na to ihneď pozriem.“
Ak nie je jasný
Povedzte: „To je skvelé pozorovanie a rád by som dostal nejaké vysvetlenie. Môžete mi prosím dať príklad? “
Namiesto toho, aby ste zaútočili na jeho vágnosť - ktorá nie je produktívna - ho jemne tlačte na ďalšie podrobnosti.
Ak je naštvaná
Povedz: „Je mi ľúto, že nie si šťastný. Zlepšilo by to zmenu? “
Aj keď uznanie jej emócií je dobrý začiatok, nestačí. Ak chcete produktívne reagovať, musíte poskytnúť riešenie.
Ak On tiež povedal niečo pekné
Povedzte: „Páni, to bola veľká zmes chvály a konštruktívnej kritiky. Som rád, že sa vám páčila, a vašu spätnú väzbu zahrneme. “
Nechcete, aby to vyzeralo, akoby ste sa zamerali na negatívnu spätnú väzbu s vylúčením pozitívnej hodnoty. Navyše táto odpoveď ukazuje, že ste naozaj počúvali.
Ak je Nitpicky
Povedz: „Si tak dobrý v tých malých detailoch, a musím o tom byť lepšie. Ďakujem za pripomenutie. “
Pretože vyzývanie osoby na anál nie je užitočné.
Ak bol super drsný
Povedzte: „Ďakujeme za vaše hodnotenie. Určite mám jasnú predstavu o tom, čo sa v tejto situácii pokazilo. Máte nejaké návrhy na niektoré celkové zmeny, ktoré môžem urobiť? “
Skutočne tvrdá kritika zvyčajne znamená, že v tomto projekte je väčší problém ako pár chýb. Pomocou tejto odpovede sa dostanete do koreňa problému.
Ak to bola čiastočne jej chyba
Povedzte: „Vaše poznámky mi dali veľa nápadov na zlepšenie. Bol som trochu zmätený - keď sme hovorili v piatok, navrhli ste dať klientovi päť možností, nie 10. “
Uistite sa, že ste uviedli nesprávnu komunikáciu alebo chybu čo najsúdnejším spôsobom; nechcete, aby bola táto osoba defenzívna. A ak to nebolo veľmi veľa, nezvažujte to vôbec a jednoducho povedzte: „Ďakujem za vaše odporúčania. Urobím tieto zmeny! “
Aj keď konštruktívna kritika nemusí byť nikdy ľahká , tieto odpovede ju zjednodušia.
