Rýchla otázka: Aký je najlepší spôsob, ako dosiahnuť úspech tímu? Neustále chvála za dobre odvedenú prácu alebo zdravú dávku tvrdej lásky?
Pravdepodobne ste sa nachádzali v prostrediach, kde ste obaja zažili. A roky sa ľudia dohadovali o tom, ktorý z nich má lepšie výsledky. Podľa novej štúdie v Harvard Business Review zohrávajú oba typy spätnej väzby kľúčovú úlohu v skutočne úspešných spoločnostiach. Kľúčom je pomer pozitívneho k negatívnemu.
Štúdia sa zaoberala 60 obchodnými lídrami a merala úspech ich organizácií z hľadiska finančných ziskov, spokojnosti zákazníkov a hodnotení spätnej väzby medzi členmi tímu. Jadrom zistenia je toto:
Faktor, ktorý podľa zistení najväčší rozdiel medzi najúspešnejšími a najmenej úspešnými tímami bol, bol pomer pozitívnych komentárov (napríklad „súhlasím s tým“ alebo „To je skvelý nápad“) k negatívnym komentárom („nemám“). Nesúhlasím s tebou, „Mali by sme to dokonca zvážiť“), ktoré si účastníci vytvorili. (Negatívne komentáre, mali by sme zdôrazniť, by mohli ísť až k sarkastickým alebo pohŕdavým poznámkam.) Priemerný pomer medzi tímami s najvyššou výkonnosťou bol 5, 6 (tj takmer šesť pozitívnych komentárov pre každý negatívny). Priemerný počet stredne výkonných tímov bol 1, 9 (takmer dvakrát toľko pozitívnych komentárov ako negatívnych). Priemer nízko výkonných tímov na úrovni 0, 36 až 1 však predstavoval takmer tri negatívne komentáre na každý pozitívny.
Celý článok stojí za prečítanie, ale základná myšlienka je takáto: Negatívna spätná väzba môže ľudí motivovať a prinútiť ľudí, aby dosahovali lepšie výsledky, ale príliš veľa z nich zvyšuje vaše šance na úspech opačným smerom. Najlepšie výsledky tímu by mali byť v obmedzených dávkach av prostredí, v ktorom sa členovia tímu navzájom podporujú, rešpektujú a povzbudzujú.
Co si myslis? Pracujete lepšie v prostredí s väčšinou pozitívnymi pripomienkami?
