Pred mnohými rokmi ma jeden z mojich manažérov ocenil pri každoročnom hodnotení tým, že poznamenal, že som mal možnosť povedať klientom alebo kolegom „nie“, bez toho, aby som ich skutočne cítil, akoby som to hovoril. Považoval som to za veľkú pochvalu - vzhľadom na to, aké ťažké môže byť dokonca naznačovať, že s niekým v profesionálnom prostredí nemusíte súhlasiť (a aké ťažké som v priebehu rokov pracoval na tejto zručnosti).
Súčasťou sťaženia nezhody je aj to, že môže dôjsť k nedorozumeniu a v najhoršom prípade k nejasnosti. Nikto nechce počuť názor alebo metódu strieľanú na kusy niekým iným, takže vždy, keď sa v kancelárii nezhodujete, šliapate sa v nebezpečných vodách.
Našťastie som sa v priebehu rokov dozvedel, že nesúhlas s niekým v kancelárii nemusí byť nepríjemný - a nemusí vás nutiť, aby ste sa stali úradníkom. Tu je návod, ako vyjadriť svoj názor profesionálne, bez toho, aby ste pri tom museli šliapať na niekoho prsty.
Nie: Buďte blbec
Možno to znie očividne, ale keď sa v krku nezhody staneme neskutočne ľahké zabudnúť na naše správanie a nechať prevziať konkurenčné stránky. Koniec koncov, máte názor a chcete, aby to bolo počuť, však? Aj keď to môže byť pravda, spôsob, akým hovoríte, že tento názor môže zmeniť rozdiel medzi priateľským diskurzom a tým, že vás označí za kancelárskeho trháka.
Vezmite jedného z mojich kolegov z môjho krátkeho a búrlivého procesu v časopise (hovoríme mu Tom). Tom bol skvelý a všetci to vedeli. V priemysle bol už veky a takmer vždy vedel, ako sa majú veci robiť.
Problém bol, že to vedel. A keď niekto iný by vyjadril nový nápad alebo zdieľal nejaký návrh, Tom by často odpovedal tak, že vymaže veci ako „Nie, mýliš sa“ alebo „To by nikdy nefungovalo“ a môj obľúbený „Ste hlúpi? „Vážne. To nie je v pohode, Tom.
Môžete byť najchytrejším človekom v miestnosti, ale strčením vášho pohľadu dolu do krku každého človeka určite vyhráte nepriateľov, nehovoriac o tom, aby bol váš názor zbytočný. Tu je trik, ktorý často skúšam: Predstavte si niekoho, koho obdivujete, hovoriť presne to, čo sa chystáte povedať, a odhadnite, ako sa cítite. Pokiaľ váš idol nie je Gordon Gekko, myslím, že váš interný filter vám pripomenie, aby ste ho zoslabili.
Nerobte: Sugarcoat the Situation
To znamená, že nechcete ísť ani do druhého extrému. V skutočnosti jednou z najväčších chýb, ktorú môžeme urobiť pri nesúhlase s niekým, je spätná väzba. Aj keď empatia je nevyhnutnosťou, snaha pochovať bodnutie disentu pod hromadu sacharínových radostí vám nepomôže. V skutočnosti by to dokonca mohlo zhoršiť situáciu.
Pred niekoľkými rokmi som mal kolegu, ktorý sa mi snažil povedať, že nesúhlasí s mojím prístupom k riešeniu situácie citlivých klientov. Bol to dôležitý klient, veľa bolo v stávke a my sme sa museli touto otázkou rýchlo zaoberať. Ale pretože sa tak bál, že so mnou nebude súhlasiť, hemží, húpa a vylieva na najrôznejšie pochvaly za projekty, na ktorých som pracoval v minulosti, alebo zručnosti, ktoré boli pre danú úlohu úplne irelevantné.
Keď som sa konečne dokázal presvedčiť, aby to vyplivol, ukázalo sa, že má nejaké naozaj dobré nápady a my sme namiesto toho smerovali jeho. Ale zatiaľ čo sa s touto záležitosťou zaobchádzalo najlepším možným spôsobom, množstvo frustrácie a času, ktoré premrhala jeho neschopnosť hovoriť svoju myseľ navždy, ju priviedlo k nerozhodnosti (a, odvažujem sa povedať, trochu bezhlavo).
Aj keď je prirodzené snažiť sa vyrovnať kritiku s chválou, rozdiel medzi tým, ktorý je empatický, je príliš silný. Nakloňte sa k empatii a cukrový povlak ponechajte chlapcovi v obchode so šiškami.
Urobte: Nájdite rovnováhu
Rovnako ako v mnohých veciach nášho profesionálneho - a osobného - života je nájdenie správnej rovnováhy kľúčové a pri nezhode to nie je iné.
Zažil som to z prvej ruky, keď (veľmi skúsený) manažér mi raz doručil správu, že prvý návrh tlačovej správy, ktorý som napísal, bol v podstate v poriadku. Aj keď ľahko mohol zaujať Tomov prístup a jednoducho mi povedal, že s mojím prístupom úplne nesúhlasí, namiesto toho našiel spôsoby, ako ma prinútiť hovoriť prostredníctvom môjho myslenia. Našiel spôsoby, ako pochváliť moju prácu, a zmiernil svoju kritiku takým spôsobom, že by som stále počul spätnú väzbu a opravil chybu, bez toho, aby sa cítil, akoby to bol osobný útok. Svoju spätnú väzbu sformuloval neosobnými a neobviňujúcimi spôsobmi, ako napríklad: „Páči sa mi, čo ste tu urobili, a to by veľmi dobre fungovalo pri oznamovaní nového produktu. Pre tento druh správ by bolo užitočné, keby sme sa zaoberali písmenami A, B a C. “
Tým, že si našiel nejakú zásluhu na tom, čo som zrejme pracoval veľmi ťažko na konštrukcii, okamžite ma odzbrojil, a namiesto toho som bol pripravený počúvať a okamžite prešiel do učebného režimu. Misia splnená.
Aj keď nemôžem zaručiť, že budete vždy radi nesúhlasiť s niekým v kancelárii, ak sa budete riadiť týmito pokynmi, môžete sa ubezpečiť, že sa nevystúpite ako blbec (alebo bezpriadza), keď tak urobíte. A to je niečo, čo si myslím, že väčšina z nás by súhlasilo, je dobrá vec.
