Nepoznám nikoho, kto sa teší na navigáciu v temnom lese upchanom telefónnymi stromami a časy zadržania til-hell-mrazu, aby sa mohla porozprávať so svojím poskytovateľom zdravotného poistenia. V ich jazyku hovorím úplne plynule a často stále visím, keď sa mi točí hlava, otázky sú zodpovedané iba čiastočne.
Takže si neviem predstaviť, že je to cesta pre majiteľov firiem, ktorí sa snažia pochopiť pokrytie svojich zamestnancov zdravotnou starostlivosťou - nehovoriac o tom, že za to platia: Ide o druhý najväčší náklad spoločnosti po výplate mzdy.
Spoluzakladateľka Sherpya Cheryl Swirnow (32 rokov) a jej partner, Dr. Jay Parkinson, MD (s názvom „Doktor budúcnosti“ od Fast Company ), sa zaviazali, že to uľahčia. „Vidíme ďalšie začínajúce podniky, ktoré majú pre svoje podnikanie skvelý nápad, že sú skutočne nadšené a vidia ich, ako sa krútia rukami a sú frustrované, pre nás frustrujúce, “ hovorí. „Vieme, že to dokážeme zlepšiť a ľahšie. "
Zastavte sa na chvíľu a uvidíte, ako Swirnow dodáva trochu iskry (a ľahkosti) pokrytie zdravotnej starostlivosti pre začínajúce podniky, ako je Tumblr a ich zamestnanci.
Môžete nám dať „ľahké“ vysvetlenie toho, čo robí Sherpaa?
V podstate to, čo robíme, je ísť do spoločností a pozrieť sa na ich výdavky na zdravotnú starostlivosť - veľmi často zisťujeme, že nevynakladajú „správne“. Buď si vyberajú plán, ktorý je super drahý, ale v skutočnosti nepokrýva potreby svojich zamestnancov (veci ako duševné zdravie alebo recepty), alebo idú opačným spôsobom a dostávajú plány „Cadillac“, ktoré stoja príliš veľa peňazí a pokrývajú veci, ktoré ich demografický vek nikdy nepoužíva. Pozrime sa na aktuálnu demografiu, porozumieme potrebám ich populácie a predpíšeme dokonalý plán.
Spájame túto službu s 24-7 e-mailom a telefonickým prístupom zamestnancov k skupine MD. Zamestnanci nás môžu udrieť na čokoľvek - napríklad: „Práve som sa presťahoval do NY a potrebujem skvelého alergológa“ na „nakrájal som si prstom otvorený prst“ alebo „pokrýva Aetna moju MRI?“ Je to škála od super vážne k relatívne neškodný.
Ako to znižuje výdavky zamestnávateľov na zdravotnú starostlivosť?
70% času riešime tento problém: Zamestnanci hovoria iba s MD, nie sestrou alebo administrátorom. MD môže predpísať a vyriešiť aktuálny problém po telefóne. Ak to nedokáže, vybrali sme si ručne skupinu asi 100 lekárskych špecialistov v New Yorku a dohodneme sa na vás.
Z pohľadu zamestnávateľa, keďže riešime problémy ľudí okamžite, znižuje to aj nároky spoločnosti na poisťovateľa o 70%. Vďaka tomu bude obyvateľstvo vyzerať zdravšie a menej riskantné, takže rok čo rok bude zvýšenie poistného spoločnosti nižšie a nižšie. V New Yorku je ročné zvýšenie poistného v priemere asi 12 - 15% a videl som až 35%. Naše zvýšenia sú medzi 4 a 6%.
A ako to robí šťastnejších a zdravších zamestnancov?
Keď ľudia zvyčajne myslia na zdravotnú starostlivosť, nepripomínajú im úžasné zážitky. Namiesto toho premýšľajú o veciach, ako sú preplnené ER alebo čakanie dlhšie ako hodinu, kým navštívia svojho lekára, aj keď mali schôdzku. So spoločnosťou Sherpaa chceme, aby naši klienti nadávali o svojich skúsenostiach - chceme, aby sa cítili, akoby vytvorili skutočné vzťahy so svojimi poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.
Môžete mi dať príklad víťazstva na šerpe?
Zamestnanec zaslaný e-mailom s bolesťou brucha. Jayovi to znelo ako apendicitída. Jay zavolal doktora Goldsteina, jedného z našich obľúbených chirurgov. Pán šiel do kancelárie Dr. Goldsteina a ukázalo sa, že to tak bolo. Goldstein zavolal do ambulantného chirurgického centra, ktoré bolo tri bloky od jeho kancelárie, a postavil ho do miestnosti. Pacientský dodatok bol odstránený a bol poslaný domov na orálne antibiotiká.
Od chvíle, keď pán poslal e-mailom Jayovi, do času, keď sa vrátil domov, po operácii, bolo šesť hodín. Pacient nikdy nevstúpil do ER, nemusel robiť všetku šialenstvo - celú skúsenosť sme úplne kurátori.
Chirurg vyhral, pretože si ponechal 2/3 náklady na procedúru a poisťovňa vyhrala, pretože sme ušetrili 63 000 dolárov. A zamestnanec mal fantastický zážitok. Tam sa všetci spájajú dostupnosť a dostupnosť.
Spomenuli ste, že váš otec je pediatr - ovplyvnil vás vyrastanie s MD vo vašej domácnosti, aby ste sa stali zdravotníckym podnikateľom?
Očividne som trochu zaujatý, ale myslím si, že môj otec je taký doktor, s ktorým pracujeme v Šerpei - presný typ, ktorý máme na mysli, keď premýšľame o tom, čo robí našu službu tak úžasnou. Trvá si so svojimi pacientmi, je orientovaný na pokrok a je zameraný na misie a snaží sa prísť s inovatívnymi spôsobmi, ako vylepšiť systém nad rámec svojej praxe. Sledovanie toho, ako sa správa, úplne informovalo moje presvedčenie a prinútilo ma to byť súčasťou riešenia.
Aké sú vaše plány do budúcnosti Šerpy?
Tumblr bol náš prvý klient a veľa sme sa od nich naučili. Napríklad 90% ich zamestnancov používalo šerpu aspoň raz od prihlásenia. Toto je štatistika, ktorá ďaleko presiahla naše očakávania. Sme nadšení.
Sme v podnikaní asi 10 mesiacov - a práve sme začali podpisovať nových klientov asi pred tromi mesiacmi. Teraz máme 12 spoločností a 500 krytých životov.
Našim plánom je skutočne pribrzdiť zážitok šerpy pre milých ľudí v New Yorku a potom sa presunúť do ďalších veľkých miest. Pripravujú sa San Francisco, Chicago, Boston a Austin. Od ľudí z celej krajiny sme dostali veľa žiadostí, aby im boli doručené šerpa.
Prečo by začínajúce podniky (a pacienti) mali dôverovať Šerpovi?
Neberieme peniaze od poisťovacích spoločností - chceme byť hlasom, ktorému môžeme veriť. Hovoríme: „Ak poisťovňa XYZ nesplní to, čo sľúbila, už ich nebudeme používať.“
To isté platí pre našich lekárov - nemáme s nimi žiadne finančné vzťahy - myslíme si, že sú skvelí a majú veľmi vysoké štandardy, aké by mali byť vaše skúsenosti so zdravotnou starostlivosťou. Od okamihu, keď vstúpite do tejto kancelárie, do druhej, ktorú opustíte a dostanete účet, ak lekár tieto štandardy nedodržiava, jednoducho prestávame s odkazom na ľudí.
Sľúbili sme, že chceme transparentnosť - skutočne cítime, že transparentnosť vytvára dôveru. Je to takmer ako zdravotná starostlivosť (či už ide o poistenie alebo čokoľvek iné), ktorá bola vytvorená tak, aby bola zámerne mätúca. A to nie je potrebné.
