Vždy som závidel ľuďom, ktorí môžu láskavo prijať konštruktívnu kritiku.
Zdá sa, že som sa nenarodil s touto vlastnosťou a počas celej mojej kariéry som sa snažil získať spätnú väzbu, aj keď to bolo úplne presné. V momente, keď začujem slová, sa môj srdcový rytmus zrýchli a moja myseľ začne rásť - najprv pri hľadaní vysvetlenia útoku na moju osobu a potom po retorte, aby sme racionalizovali akékoľvek spochybňované činy.
A nie som sám.
Bohužiaľ, v horúcom momente mnohí z nás reagujú s obranou a hnevom alebo - ešte horšie - útočia na osobu, ktorá poskytuje spätnú väzbu. Pravda však je, že sa musíme prekonať. Vieme, že v konštruktívnej kritike je hodnota - ako inak by sme zistili slabé stránky, len by nám pomohli udržiavať vzťahy a byť úspešnejší vo všetkom, čo robíme.
Ako sa teda naučíte ustúpiť defenzíve? Až nabudúce dostanete konštruktívnu kritiku od svojho manažéra alebo kolegu, použite tento šesťstupňový proces na zvládnutie stretnutia s taktom a milosťou.
1. Zastavte prvú reakciu
Pri prvých náznakoch kritiky, skôr ako niečo urobíte - zastavte sa. Naozaj. Pokúste sa vôbec nereagovať! Na zastavenie reakcie budete mať najmenej jednu sekundu. Aj keď sa jedna sekunda zdá byť v reálnom živote zanedbateľná, je dosť času, aby váš mozog spracoval situáciu. A v tom okamihu môžete zastaviť odmietavé výrazy tváre alebo reaktívne vtipky a pripomenúť si, aby ste zostali v pokoji.
2. Nezabudnite na výhodu získania spätnej väzby
Teraz máte niekoľko sekúnd, aby ste si rýchlo pripomenuli výhody, ktoré vám prináša konštruktívna kritika - konkrétne zlepšili svoje zručnosti, pracovný produkt a vzťahy a pomohli vám splniť očakávania, ktoré od vás váš manažér a ostatní majú.
Mali by ste sa tiež pokúsiť obmedziť akúkoľvek reakciu na osobu, ktorá poskytuje spätnú väzbu. Môže byť náročné získať kritiku od spolupracovníka, kolegu alebo niekoho, koho úplne nerešpektujete, ale pamätajte: Presná a konštruktívna spätná väzba pochádza aj z chybných zdrojov.
3. Počúvajte na porozumenie
Vyhli ste sa svojej typickej reakcii, váš mozog funguje a pripomenuli ste si všetky výhody spätnej väzby - päť najlepších! Teraz ste pripravení začať produktívny dialóg ako váš kompetentný, pozorný človek (na rozdiel od svojho bojovného, Mean Girls self).
Keď s vami osoba zdieľa spätnú väzbu, pozorne si ju vypočujte. Umožnite osobe bez prerušenia zdieľať svoje úplné myšlienky. Po dokončení zopakujte to, čo ste počuli. Napríklad: „Počul som, že hovoríš, že chceš, aby som poskytoval podrobnejšie týždenné správy, je to tak?“
V tomto bode sa vyhnite analýze alebo spochybneniu posúdenia osoby; namiesto toho sa sústredte iba na pochopenie jeho komentárov a perspektívy. A tu dajte výhodu pochybnostiam - hej, je ťažké dať spätnú väzbu inej osobe. Uvedomte si, že osoba, ktorá vám poskytuje spätnú väzbu, môže byť nervózna alebo nemusí dokonale vyjadriť svoje nápady.
4. Povedzte ďakujem
Ďalej (a viem, že je to ťažká časť), pozerajte sa na človeka do očí a ďakujte im za zdieľanie spätnej väzby s vami. Nerozmýšľajte nad tým - buďte premyslený a povedzte: „Naozaj si vážim toho, že si urobil čas na to, aby si o tom hovoril so mnou.“
Vyjadrenie ocenenia nemusí znamenať, že súhlasíte s hodnotením, ale ukazuje, že uznávate úsilie, ktoré vynaložil váš kolega na to, aby vás zhodnotil a podelil sa o svoje myšlienky.
5. Opýtajte sa na odstránenie spätnej väzby
Teraz je čas spracovať spätnú väzbu - pravdepodobne budete chcieť v tomto okamihu získať viac jasnosti a podeliť sa o svoje perspektívy. Vyhnite sa zapojeniu do diskusie; Namiesto toho položte otázky, aby ste sa dostali ku koreňu aktuálnych nastolených problémov a možných riešení ich riešenia.
Napríklad, ak vám kolega povie, že ste sa na stretnutí trochu zahrievali, tu je niekoľko spôsobov, ako spätnú väzbu rozložiť:
-
Vyhľadajte konkrétne príklady, ktoré vám pomôžu porozumieť problému: „Bol som trochu frustrovaný, ale môžete sa podeliť o to, keď ste na stretnutí mysleli, že som sa zahrial?“
-
Uznajte spätnú väzbu, ktorá nie je sporná: „Máte pravdu, že som ho prerušil, keď hovoril, a ospravedlnil som sa za to.“
-
Pokúste sa pochopiť, či sa jedná o izolovaný problém (napr. Chybu, ktorú ste urobili raz): „Všimli ste si, že ma zohriali na iných stretnutiach?“
-
Vyhľadajte konkrétne riešenia na riešenie spätnej väzby: „Rád by som počul vaše nápady, ako by som to mohol v budúcnosti zvládnuť inak.“
6. Požiadajte o čas na sledovanie
Dúfajme, že v tomto bode rozhovoru sa môžete dohodnúť na problémoch, ktoré boli nastolené. Akonáhle artikulovať, čo budete robiť ďalej, a ďakujem osobe za spätnú väzbu, môžete rozhovor ukončiť a pokračovať ďalej.
To znamená, že ak ide o väčší problém alebo niečo, čo predložil váš šéf, možno budete chcieť požiadať o nadväzné stretnutie s cieľom položiť viac otázok a dohodnúť sa na ďalších krokoch. A to je v poriadku - dá vám čas spracovať spätnú väzbu, vyhľadať radu od ostatných a premýšľať o riešeniach.
Konštruktívna kritika je často jediným spôsobom, ako sa učíme o našich slabostiach - bez toho sa nemôžeme zlepšiť. Keď sme defenzívni, namiesto toho, aby sme ich akceptovali a boli milostiví, riskujeme, že prídeme o tento dôležitý pohľad. Pamätajte, že spätná väzba nie je ľahká a určite ju nie je ľahké prijať, ale pomôže nám to teraz aj z dlhodobého hľadiska.
