Pokiaľ nie ste v skupine Dní našich životov, plač je vo všeobecnosti niečo, čomu sa všetci v práci snažíme vyhnúť. Ale skúste, ako by sme mohli, stáva sa to, a keď sa tak stane, je to dosť trápne - nielen pre sušič, ale pre všetkých v okolí.
Ako manažér som musel čeliť nepríjemnej zodpovednosti upokojiť plačúceho zamestnanca pri viacerých príležitostiach, a hoci nikdy nebudem príliš skoro na to, aby som to znova urobil, vyzdvihol som nejaký cenný pohľad na zaobchádzanie s rozrušeným zamestnancom alebo kolegom.,
Zlaté pravidlo
Teraz, ako nepríjemné je, prvým a najdôležitejším faktorom, keď sa pozeráte na oči kolegov, je empatia. Ja viem, znie to očividne. Ale prvýkrát, keď jeden z mojich zamestnancov začal plakať predo mnou - a celým tímom - moja prvá reakcia bola takmer smiechom. Bol som tak prekvapený, nehovoriac o úplne nepripravenom na zvládnutie situácie, že jediné, čo som mohol myslieť, bolo vypuknúť smiech.
Samozrejme, bolo by to absolútne najhoršie, čo by som mal robiť, a našťastie som sa dokázal zložiť tým, že som si spomenul, aké to bolo, keď ma naposledy chytili plač. Je ťažké vedieť, ako niekto z nás bude reagovať, keď bude v tejto nepríjemnej situácii, ale nezabudnite na zlaté pravidlo a začnite premýšľať o tom, ako by ste sa mali liečiť, ak by sa stoly otočili. Zaručujem, že sa nebudete smiať.
Zmeňte scenériu
Nechať zamestnanca plakať pred celým tímom nie je dobré pre skupinu a samozrejme nie je dobré pre zamestnanca. Takže pri prvých náznakoch problémov je skvelý nápad viesť túto osobu do viac súkromného priestoru. Rezervná kancelária alebo konferenčná miestnosť funguje skvele, ale ak plánujete akúkoľvek diskusiu so svojím zamestnancom, vyhýbajte sa každej kúpeľni za každú cenu. Je to v poriadku, ak sa potrebuje zložiť, ale okrem reči o profesionálnejšej atmosfére, ktorá nezahŕňa ozvenu a tečúcu vodu, je však okrem toho.
Zmena prístupu k scenérii funguje, aj keď už ste na odľahlom mieste. Pred niekoľkými rokmi som mal tú nešťastnú povinnosť vyhodiť jedného zo svojich zamestnancov a keď som mu dal zlú správu, rozplakal sa. Už sme boli asi tak ďaleko od zvyšku tímu, ako sme sa mohli dostať, takže presťahovanie sa do novej izby nebolo možnosťou. Namiesto toho som chytil nejaké tkanivo a požiadal som ho, aby vstal a prešiel so mnou k oknu, aby sme sa mohli trochu dekomprimovať, dúfajúc, že tento pohyb pomôže upokojiť jeho nervy. Fungovalo to a použil som ho zakaždým, keď som sa s tým stretol odvtedy. Aj keď to znamená len otočiť stoličky, zmena scenérie vám môže pomôcť zmeniť emocionálny kontext dosť dlho na to, aby váš zamestnanec chytil dych, a dúfajme, že bude vodárenský závod minimalizovať.
Hovorte slzami
Akonáhle to bude nepríjemné - a verte mi, bude - niekedy to najlepšie, čo môže urobiť pre plačúcu kolegu, je jednoducho nechať ju dostať sa zo svojho systému. Ukázalo sa, že pokúsiť sa zakryť čokoľvek, čo emócie vyvolali plač v prvom rade, môže to len zhoršiť.
Moje prvé sólové skúsenosti s plačúcim zamestnancom prišli krátko po tom, čo som začal ako jej manažér, a bol som dosť zameraný na to, aby som sa stal autoritatívnou postavou. Aj keď som ju určite chcel profesionálne cítiť lepšie, bolo mi nepríjemné mať dobrý staromódny chat na zistenie toho, čo sa stalo. Zatiahla som ju na chodbu a jemne som ju požiadala, aby si vzala pár minút na to, aby sa zložila v neďalekej konferenčnej miestnosti.
Ukázalo sa, že to bola presne zlá vec. Úplne sa tu na chodbe rozpadla a nekontrolovateľne plakala. Vystrašený (pre nás oboch) som ju zobral do konferenčnej miestnosti, sadol som si s ňou a nechal ma prevziať moje inštinkty. Spýtal som sa jej, čo sa deje, a úžasne je to všetko, čo sa pre ňu vyžadovalo.
Kým jednoduchý akt rozprávania môže pomôcť upokojiť emócie, pomáha tiež vytvoriť puto s kolegom. Aj keď som si nikdy nezvykol na niekoho, kto plakal v kancelárii, tento konkrétny zamestnanec sa cítil dosť pohodlne, aby ma v budúcnosti odtiahol stranou, aby som rozprával (a plakal) veci mimo skupiny, čo nám život oboch uľahčilo.,
Práca ako obyčajne
V neposlednom rade je tu práca, ako reagovať, keď slzy uschnú. V závislosti od situácie môže byť váš zamestnanec pripravený na návrat do svojho pracovného stola po opätovnom získaní pokoja a zvyšok vášho tímu môže byť trochu neistý, ako postupovať. Nakoniec, keď ste boli vy a váš kolega preč, váš tím pravdepodobne prišiel so všetkými možnými závermi o tom, čo na prvom mieste vyvolalo plač. Bol niekto vyhodený? Zomrel niekto? Nepochybne, pýtajúce sa mysle budú chcieť vedieť.
Bohužiaľ pre zvedavých, nejde o ich podnikanie, a pokiaľ vám váš zamestnanec výslovne nedá povolenie diskutovať o niečo so skupinou, musí vedieť, čo sa s vami zdieľa. Zostane týmto spôsobom. Čo znamená, že musíte dostať tím späť do práce.
Podľa mojich skúseností je rýchle absolvovanie prehliadky, vyžiadanie si aktualizácií stavu projektov všetkých a pripomenutie im nadchádzajúcich termínov bezpečným spôsobom, ako dostať tím späť na cestu. Ak je to potrebné, nájdite spôsob, ako sa po celý deň zavesiť - nič nehovorí ako klebety ako manažér na podlahe.
Všetci plačeme z rôznych dôvodov, takže to dáva zmysel, je to poľutovaniahodné, ako to môže byť, nakoniec sa to stane v kancelárii. Ak sa tak stane niekomu vo vašom tíme, nezabudnite, že sme všetci ľudia, a vynakladajte čo najväčšie úsilie, aby ste obom pomohli zachrániť si malú tvár (a niekoľko sĺz v tomto procese).
