Začali ste svoju spoločnosť, stavali ste ako blázni a práve ste uviedli svoj prvý prototyp. Aký je ďalší krok (samozrejme, pogratuloval sám sebe)? Posaďte sa, sledujte a pripravte sa učiť.
Ako vidíte, prvých pár používateľov vyskúšalo váš produkt, mali by ste sa pýtať sami seba (a oni!) Všetky druhy otázok: Boli predpoklady, na ktorých ste výrobok postavili, správne? Považujú ho používatelia za podmanivé a cenné? Čo chýba? Čo je mätúce? Často zistíte, že existujú funkcie, ktoré považujete za dôležité pre používateľov, ktorí nie sú, a naopak.
Akonáhle spustíte zariadenie alfa, beta alebo skutočne nejaký hlavný produkt alebo funkciu, použite tieto metódy na získanie skvelej spätnej väzby.
1. Použite funkciu Live Chat
Spoločnosti ako Olark vám umožňujú pridať na váš web live chat v priebehu niekoľkých minút, čo každému, kto navštívi vaše stránky, môže poslať okamžitú správu niekomu z vašej spoločnosti. Vďaka tejto veľmi otvorenej komunikačnej linke môžu návštevníci ľahšie klásť otázky a hlásiť problémy okamžite, čo znamená, že váš tím sa dozvie o problémoch, ktoré sa práve dejú. Jeden rok sa náš tím na InstaEDU stále veľmi spolieha na live chat, aby mohol komunikovať s našimi študentmi a tútormi.
2. Sledovanie e-mailu
Môže to znieť ako nadmerná zručnosť, ale dôrazne odporúčame poslať e-mail každému novému používateľovi v prvých dňoch akéhokoľvek produktu. Po prvej relácii niekoho na vašom webe pošlite e-mail s otázkou o jeho skúsenostiach a vyžiadaním spätnej väzby. Odpovede v službe Gmail (po ktorých môže nasledovať hromadný e-mailový systém, ako je MailChimp) môžu tento proces zjednodušiť. Nielenže získate niekoľko užitočných návrhov, ale podporíte aj pocit vlastníctva medzi prvou komunitou používateľov.
3. Sledujte analýzu
Služby ako Mixpanel, KISSmetrics a Google Analytics vám umožňujú zistiť, odkiaľ pochádza vaša návštevnosť a čo používatelia robia, keď sa dostanú na vaše stránky. To je neuveriteľne užitočné na pochopenie toho, ktoré stránky ľudia navštevujú, koľko času trávia na vašom webe a kde vypadávajú. Vždy, keď máte viacstupňový konverzný zúženie (tj viac krokov, ktoré musia používatelia vykonať, aby sa stali zákazníkmi), je sledovanie analytikov absolútnou nevyhnutnosťou. Určite chcete pochopiť, kde ľudia zaostávajú alebo strácajú záujem.
4. Vykonajte testovanie používateľov
Ani tie najlepšie analytické platformy vám nedokážu presne povedať, prečo používatelia kliknú na určité miesta alebo sa rozhodnú opustiť vaše stránky. Vykonanie používateľských testov (buď privedením ľudí do vašej kancelárie alebo pomocou stránok ako UserTesting.com) vám môže pomôcť lepšie porozumieť tomu, čo si ľudia myslia, keď používajú váš produkt. Požiadajte používateľov, aby dokončili úlohu na vašom webe, sedeli s nimi a nechali ich, aby pri tom rozprávali prostredníctvom svojich akcií a myšlienok. Robte si starostlivé poznámky alebo zaznamenajte reláciu, aby ste sa mohli vrátiť späť a identifikovať bežné témy alebo body bolesti.
Pri týchto štyroch metódach získavania spätnej väzby sa nemusíte báť, ak vidíte ľudí, ktorí používajú vaše stránky inak, ako ste predpokladali, že sa zmätia o časti produktu alebo chcú funkcie, ktoré sa nenachádzajú v cestovnej mape. Vydali sme aktualizácie pre InstaEDU, ktoré boli príliš späté s komplikovanými alebo postrádateľnými zjavnými vlastnosťami, ale videli sme jasné body, kde by sme mohli veci zjednodušiť po získaní spätnej väzby a po prečítaní čísel. Zakaždým, keď sme prešli týmto procesom, dokázali sme zlepšiť počet konverzií a získať lepšiu spätnú väzbu od našich používateľov.
Pokiaľ je ľahké si myslieť, že viete, čo vaši zákazníci chcú, je v podstate nemožné zistiť, čo ľudia budú od produktu (alebo ako ho budú používať) skôr, ako bude naživo. Vašou úlohou podnikateľa je naučiť sa čo najviac a podľa toho robiť zlepšenia.
