Ak ste boli vychovaný správne (alebo, dúfam, že vás budú mať radi iní), viete, že slušnosť a láskavosť prechádzajú v živote dlhou cestou. Povedzte, držte dvere za cudzincom, alebo ponúknite, že si veziete niekoho potravinu do svojho auta, alebo dokonca idete až tak ďaleko, že si niekomu kúpite letenku (OK, nemusíte to robiť).
Ale to sú druhy okamihov, ktoré zahrievajú naše srdcia, pripomínajú nám úsmev a, úprimne povedané, nútime nás veriť v ľudstvo. A občas vedú k niečomu úžasnému.
Nedávno som sa stretol s príbehom Jackieho, zamestnanca spoločnosti Zinc Insurance a Jennifer, ktorá pracovala pri jazde v Taco Bell, a bol to jeden z tých príbehov, ktorý mi dal vieru, že dobré je skutočne vyplatené.
Podľa príspevku, ktorý publikovala Jackie na LinkedIn, občas chytila obed v Taco Bell, kde sa stretla s Jennifer, ktorá bola vždy priateľská a ústretová. Keď sa v jej spoločnosti otvorila zákaznícka služba, Jackie skutočne odporučila Jennifer pre túto prácu:
Zakaždým, keď som prešiel prejazdom, bola Jennifer vyťažená z viacerých úloh - prijímaním objednávok, organizovaním týchto objednávok, prijímaním platieb a ďalšími. Vždy sa usmievala, trpezlivá, originálna, empatická, pracovitá, profesionálna a nikdy mi nikdy nepovedala zle. Myslel by som si, že hoci bola skvelá v tom, čo robí, jej zručnosti v oblasti služieb zákazníkom boli také dôležité, že ju niekto mal naberať a dať jej šancu na niečo iné. Keď sa otvorila pozícia CSR, nemohla som ju dostať z hlavy, a tak som prišla so svojím náprotivkom, aby som jej dala vedieť, čo si myslím. Ukázalo sa, že vedela o Jennifer a cítila sa rovnako. Hovorili sme o tom, aký úžasný bol ten konkrétny Taco Bell kvôli dievčaťu v jednotke a dohodli sme sa, že by sme k nej mali pristúpiť. Myšlienku sme teda prešli okolo Setha, majiteľa Zinku, a povedal nám, aby sme to prešli - tak sme tu.
Po prečítaní tohto textu som si nemohol pomôcť, ale oslovil som Jennifer a Jackie, aby získal plný príbeh o tejto úžasnej kariére. A áno, otepľuje sa.
Pre začiatočníkov nemala Jennifer žiadne vedľajšie motívy, aby bola pekná. V skutočnosti mi hovorí, že si nikdy nemyslela, že jej hviezdny zákaznícky servis povedie k inej práci:
Aj keď to bolo súčasťou mojej práce byť priateľský a nápomocný všetkým zákazníkom (to je v Taco Bell vysoko cenené), myslím si, že je to tiež súčasť toho, kým som. Takže si myslím, že bolo pre mňa celkom prirodzené, aby to tak bolo so všetkými. Cítim sa dobre, keď vás niekto uznáva za vašu tvrdú prácu, ale skutočne som nečakal žiadne zvláštne ocenenie ani uznanie za to, čo som cítil, že by som mal robiť. Napriek tomu, aby si toho niekto všimol - a myslel si, že môžete zanechať tento druh dojmu - je to ďalší stimul, aby ste sa vždy snažili robiť to najlepšie, pretože nikdy neviete, kto sleduje a ako sa môže ukázať. Výsledok je dobrý v oboch smeroch, ale niekedy môže byť lepší, ako ste si predstavovali. Bolo to pre mňa!
Chvíľu uvažovala o zmene zamestnania, ale ide o to, že si nebola istá, čo chce robiť, a jej chýbajúce predchádzajúce skúsenosti spôsobili, že sa váhavo rozhodla skočiť.
Keď teda Jackie oslovila pracovnú príležitosť, „bola taká pozitívna a povzbudivá - skutočne ma zaujala a dala mi tlak, ktorý som potreboval, a dôveru, aby som začal, “ hovorí Jennifer. "Tak som prekonal svoje váhanie a zavolal som jej." Pri spätnom pohľade je super, ako to dopadlo, a som veľmi vďačný. ““
Aj tento príbeh má šťastný koniec pre prípad, že by vás to zaujímalo. Jennifer urobila rozhovor, získala prácu a nedávno zložila skúšku poistenia P&C - s podporou svojej kancelárie, ktorá jej po zložení kúpila koláč a balónik.