Milovať to alebo nenávidieť (vieme, nenávidíte to), občas stratíte zamestnancov.
A zatiaľ čo obrat môže byť trochu brutálna tabletka na prehĺtanie, je tu ešte jedna posledná vec, ktorú musíte postarať skôr, ako sa člen tímu zbalí svoj pracovný stôl a odíde von z kancelárie navždy: výstupný rozhovor.
Groan, však? Zdá sa, že zamestnávatelia aj zamestnanci sa obávajú týchto záverečných sedení, na ktorých máte hašované, čo sa osvedčilo a čo by mohlo byť lepšie. Ale ako zamestnávateľ tiež viete, že v skutočnosti neexistuje lepšia príležitosť na získanie hodnotnej spätnej väzby, ktorú môžete použiť na zlepšenie postupu vpred - za predpokladu, že presne viete, na čo sa pýtať.
Našťastie s touto poslednou časťou môžeme pomôcť. Tu je 10 otázok z rozhovoru pre výstupné pohovory, ktoré by ste si mali byť istí, že sa ich opýtate skôr, ako im ponúknete svoje konečné rozlúčky s horkými listami.
1. Prečo odchádzate?
Toto je jedna z otázok, o ktorých by ste mali vedieť, na ktorú by ste už mali poznať odpoveď v čase, keď sa ukončí výstupný rozhovor. Predtým, ako pristúpite k ďalším otázkam, sa chcete uistiť, že máte jasnú predstavu o tom, prečo práve tento zamestnanec opúšťa svoju súčasnú pozíciu.
Poskytol lepšiu príležitosť (alebo vyššiu odmenu) inde? Potrebuje sa presťahovať z osobných dôvodov? Chcel úplne zmeniť kariéru?
Počnúc týmto jednoduchým a priamym výzvam vás vyzbrojí kontextom, ktorý musíte úspešne absolvovať po zvyšok rozhovoru.
2. Aký bol najväčší faktor, ktorý vás priviedol k prijatiu tohto nového zamestnania?
Aj keď je táto otázka podobná prvej, robí veci ešte o krok ďalej a pomôže vám zistiť, či existuje jedna konkrétna oblasť, v ktorej musíte zintenzívniť svoju hru, aby ste zlepšili svoje úsilie o udržanie.
Možno tento zamestnanec spomenul, že táto práca ponúka príležitosť na povýšenie, o ktorých si nemyslela, že je to možné vo vašej kancelárii - čo znamená, že musíte jasnejšie objasniť vnútorné cesty pre rast a rozvoj. Alebo možno vysvetľuje, že plat bol príliš dobrý na to, aby vypršal - naznačujúc, že možno budete musieť znova skontrolovať štruktúru odmeňovania.
Dôležité je pamätať si na to, že by ste sa nemali brániť alebo argumentovať. Ak položíte otázku, musíte byť ochotní dostať čestnú odpoveď.
3. Čo sa vám na vašej pozícii najviac páčilo?
Zatiaľ čo výstupné rozhovory sa môžu často cítiť ako nemilosrdné stretnutia zamerané na získavanie spätnej väzby, nie je nič zlé na posypávaní malými dobrými správami a pozitivitou objavením toho, čo sa tomuto zamestnancovi najviac páčilo.
Táto informácia vám poskytne podrobný pohľad na najdôležitejšie miesta danej pozície - čo môže byť užitočné pri vytváraní popisu práce a nábore nových kandidátov.
4. Čo sa vám na vašej pozícii nepáčilo?
Opak tejto otázky nemusí byť taký zábavný, ale môže byť rovnako cenný.
Cítil tento zamestnanec, že príliš veľa času trávil administratívnou prácou alebo byrokratickými bolesťami hlavy? Alebo mal príliš veľa vodcov alebo manažérov, ktorí mu dali pokyny - častokrát boli v konflikte?
Odpoveď vášho zamestnanca na túto otázku vám poskytne informácie, ktoré potrebujete, aby ste zistili, či existujú nejaké úpravy, ktoré by sa mali na tejto pozícii vykonať - predtým, ako podniknete kroky na jej vyplnenie.
5. Ako by ste opísali svoj vzťah so svojím manažérom?
Pravdepodobne ste počuli, že ľudia opúšťajú manažérov a nie spoločnosti. Je preto dôležité, aby ste sa so svojím vedúcim oddelenia dozvedeli, čo si o tomto dynamickom zamestnaní myslela táto zamestnankyňa.
Táto otázka môže byť pre zamestnancov jedným z najťažších odpovedí. S cieľom zmierniť akékoľvek nervy je potrebné objasniť, že účelom tohto vyšetrovania nie je hádzať kohokoľvek pod autobus. Namiesto toho sa snažíte porozumieť tomu, čo váš tím vodcovstva vedie - a tiež tomu, čo môžu v budúcnosti vylepšiť.
6. Myslíte si, že ste boli dostatočne vybavení na to, aby ste svoju prácu vykonávali dobre?
Najúspešnejšími zamestnancami sú tí, ktorí sa cítia vo svojich pozíciách podporovaní, povzbudení a vzdelaní. Z tohto dôvodu musíte zistiť, ako sa vaša spoločnosť v tomto ohľade meria.
Cítil sa tento člen tímu ako keby nebol poskytnutý dôkladný výcvik a namiesto toho bol hodený vlkom? Bol frustrovaný zastaranou technológiou alebo nekomunikujúcim supervízorom?
Opäť sú to dôležité informácie, ktoré musíte mať, aby ste mohli všetkým novým zamestnancom uľahčiť prechod.
7. Ako sa táto práca zhodovala s vašimi schopnosťami a kvalifikáciami?
Cítila sa táto zamestnankyňa, akoby sa jej postavenie hodilo k jej vlastným skúsenostiam a schopnostiam? Alebo sa cítila, akoby mala určité zručnosti alebo oblasti, ktoré boli úplne ignorované alebo nedostatočne využité?
Okrem zamerania sa na skutočnú kvalifikáciu zamestnania môžete kopať trochu hlbšie, aby ste zistili, či táto práca zodpovedala jej osobným cieľom a záujmom. Týmto spôsobom môžete zistiť, či existujú kroky, ktoré musíte podniknúť, aby ste lepšie porozumeli svojim zamestnancom - a potom podľa toho upravte svoje pracovné dráhy.
8. Aké tri veci by táto spoločnosť mohla urobiť na zlepšenie?
Aj keď všetky tieto otázky pomáhajú vykopávať oblasti, v ktorých by vaša spoločnosť mohla vykonať určité úpravy, táto výzva sa dostane priamo do jej stredu.
Upozorňujeme, že by to mohol byť iný zamestnanec, na ktorý zamestnanci váhajú odpovedať (najmä ak sú nútení nespáliť mosty!).
Môžete však pomôcť zmierniť napätie tým, že sami navrhnete oblasť zlepšenia tým, že poviete niečo ako: „Napríklad si myslím, že by sme mohli robiť lepšiu prácu, aby sme všetci informovali o medzisektorových projektoch a úsilí. Co si myslis? Aké tri kľúčové veci by ste podľa vás mohli zlepšiť? “
9. Aké kľúčové zručnosti a kvalifikácie by sme mali pri výmene hľadať?
Nikto nemá väčší prehľad o tom, čo si vyžaduje toto postavenie, ako o osobe, ktorá ho obsadila. Nezabudnite sa teda opýtať, čo si myslí, že by ste mali hľadať u kandidáta, ktorý vstúpi do jeho topánok.
Na základe tejto rady budete môcť primerane prispôsobiť požiadavky uvedené v popise práce, ako aj nulovú hodnotu pri uchádzačoch, ktorí budú pravdepodobne najvhodnejší pre túto otvorenú úlohu.
10. Odporučili by ste toto ako skvelé miesto na prácu?
Je to skvelá otázka, ktorú môžete použiť na ukončenie rozhovoru, pretože v podstate zhŕňa všetko, o čom sa už diskutovalo.
Dostanete tu pravdivú odpoveď? Úprimne povedané, neexistujú žiadne záruky. Ale ak nič iné, váš zamestnanec pravdepodobne nedá žiadne „nie“. Namiesto toho, dúfajme, podelí o niektoré podrobnosti o typoch ľudí, o ktorých si myslí, že budú v kancelárskom prostredí prosperovať a vynikať.
Výstupné rozhovory sa môžu cítiť nanajvýš trápne. To však nemení skutočnosť, že sú cennou príležitosťou získať užitočnú spätnú väzbu od ľudí, ktorí opúšťajú vašu kanceláriu.
Majte po ruke týchto 10 otázok o ukončení rozhovoru a vy budete môcť viesť produktívny a užitočný rozhovor, ktorý vás oprávni robiť potrebné zlepšenia vpred (a v dôsledku toho znížte svoj obrat!).
