Predtým, ako odpojíte počítač v miestnej počítačovej opravovni alebo zavoláte do domácej alebo obchodnej služby, je niekoľko veľmi dôležitých otázok, ktoré by ste mali položiť.
Pozrite si niektoré z týchto dôležitých otázok nižšie spolu s odpoveďami, ktoré by ste mali očakávať. Ak nedostanete primerané odpovede na tieto otázky, je čas hľadať iný servis pre lokálne počítače.
"Koľko účtujete za hodinu?"
Požiadanie o náklady na službu sa zdá byť otázkou, na ktorú by ste pravdepodobne nezabudli, ale vždy som vždy prekvapený príbehmi zákazníkov v absolútnom šoku za hodinovú sadzbu za určitú službu opravy počítačov - po tom fakte.
Nečakajte, kým nie je čas zaplatiť účet, aby ste zistili, koľko za hodinu budete platiť.
Očakávaná odpoveď: "Účtujeme $ 50 až $ 75 USD za hodinu."
Sadzby sa líšia, rovnako ako schémy nabíjania (niektoré služby opravy počítačov sa účtujú za službu), ale 50 až 75 USD za hodinu je priemerné. Je to oveľa vyššie a pravdepodobne sa dostanete odtrhnuté. Príliš nižšia a pravdepodobne ste v službe subs alebo v schéme, v ktorej ste vyúčtovaní za viac ako priemerný počet hodín.
"Môžete mi povedať, koľko fakturovateľných hodín by ste mohli vyriešiť?"
Nikto nechce zistiť, že na opravu konkrétneho problému s počítačom trvalo 9 hodín za 60 USD za hodinu, keď by sa mohol vyhradiť úplne nový rozpočet na polovicu konečného účtu. Mať aspoň nejakú predstavu o tom, koľko bude celková suma, je dôležitá.
Očakávaná odpoveď: "Nemôžem byť úplne istí, samozrejme, ale tieto typy problémov zvyčajne trvajú približne x hodiny, než to opravia."
Akonáhle sa ešte pozriete pod kapucňou, žiadna služba opravy počítačov vám nemôže s absolútnou istotou povedať, koľko fakturovaných hodín môže niečo trvať. Ak všetko, čo potrebujete, je jednoduchá výmena hardvéru alebo inštalácia softvéru, môžete uviesť určitú sumu, ale inak by ste mali očakávať malú flexibilitu v odpovedi tu.
Použite svoj najlepší úsudok na presnú odpoveď na túto otázku. Ak nie ste odborníkom, môže byť pre vás ťažké určiť, či odhad, ktorý ste dostali, je prehnaný. Ak máte pochybnosti, zavolajte a získajte odhady niektorých služieb opravy počítačov.
Odmietli ste dokonca odhad najlepších odhadov na fakturovaných hodinách z opravy počítačov? Nezaoberajte sa s nimi. Nemôžete očakávať, že uzavriete dohodu o tom, že váš počítač bude opravený bez akejkoľvek predstavy o pravdepodobných celkových nákladoch.
"Máte minimálne poplatky?"
Nie všetky problémy s počítačom trvajú niekoľko hodín. Služba opravy počítačov môže minúť len 10 až 15 minút na riešenie konkrétneho problému. Ak sa stane, že váš problém je jedným z týchto "rýchlych opráv", mali by ste si byť vedomí toho, ako vám bude účtovaný poplatok.
Očakávaná odpoveď: "Áno, naša minimálna sadzba je jedna zúčtovateľná hodina."
Väčšina služieb opravy počítačov vám za každú chvíľu účtuje 1 hodinu práce až do jednu hodinu strávenú prácou na počítači. Toto sa niekedy nazýva minimálny poplatok na lavičke a je úplne obvyklé.
Ak máte šťastie, vaša obľúbená služba na opravu miestnych počítačov bude mať minimálnu výšku poplatku len na jednu polovicu ich fakturovanej hodiny, avšak to už veľmi často nevidím.
"Mali by som očakávať akékoľvek poplatky iné ako hodinovú sadzbu?"
Veľa služieb, ktoré zaplatíme v živote, je plné skrytých poplatkov. Zdá sa, že zmena ceny oleja o 29 dolárov stojí asi 50 dolárov, keď je to všetko povedané a urobené.
Očakávaná odpoveď: "Nie."
Nie je bežnou praxou, aby počítačové opravárske služby účtovali poplatky za ich štandardné služby. Je zrejmé, že ak potrebujete náhradný hardvér alebo nový softvér, mali by ste očakávať, že za to zaplatíte, ale nemali by ste očakávať žiadne skryté poplatky alebo príplatky.
Ak vám povieme, že existujú ďalšie poplatky, uistite sa, že ste ich v písomnej podobe videli pred opustením počítača alebo požiadaním o poskytnutie služby vo vašej domácnosti alebo podniku.
"Máte účtovať extra za službu v domácnosti / podniku?"
Mnohokrát, najmä s národnými reťazcovými opravnými službami, in-store a in-home / in-business opravnými službami sa považujú za úplne samostatné služby. Vždy by ste mali byť oboznámení s akýmikoľvek rozdielmi v fakturácii medzi týmito službami predtým, ako sa počítač opraví.
Očakávaná odpoveď: "Áno, účtujeme malý príplatok alebo mierne vyššiu hodinovú sadzbu pre domáce a obchodné služby."
Ak ste pre službu na opravu počítača v domácnosti / podniku citovaný dvakrát vyššia sadzba, nedostanú to. Vezmite počítač do svojho obchodu alebo nájdite iný počítačový servis. Mali by ste však očakávať, že na vás navštívia nejaký malý poplatok - možno poplatok za "výlet" vo výške 10 až 20 USD, alebo zvýšenie hodinovej sadzby o 10-20%.
Niektoré opravy počítačov neúčtujú nič navyše za túto mimoriadnu službu. Nepoužívajte to ako znak nekvalitnej služby, len si uveďte šťastie!
"Zabezpečujete svoju službu?"
Je dôležité vedieť, či môžete alebo nemôžete očakávať záruku na poskytované služby. Nikto nechce opätovne opraviť svoj počítač o dva týždne neskôr za ten istý problém.
Napríklad, ak ste dostali chybové hlásenie ako "Nenájdeme Windows System32 hal.dll" a služba opravy počítača vám problém vyriešila, je rozumné očakávať, že aspoň v blízkej budúcnosti problém nebude nevráti.
Očakávaná odpoveď: "Áno.Pre väčšinu problémov garantujeme našu službu za 30 až 90 dní. "
Čokoľvek menej ako 30 dní nie je dobrá vec. Ak služba opravy počítačov ponúka viac ako 90-dňovú záruku, prečítajte si jemný výtlač, aby ste zistili, aké problémy pokrývajú skôr, ako si vyberiete danú službu na základe jej hviezdnej záruky.
Pokiaľ ide o "najviac problémov", nečakajte, že žiadna služba opravy počítača odstráni vírus z vášho počítača a potom zaručte, že nebudete infikovaní opäť. Áno, mali by sa uistiť, že váš antivírusový program je aktualizovaný a pripravený brániť váš počítač, ale nemôžu nič robiť s vami navštevovať rovnaké škodlivé stránky a pravdepodobne sa znova nakaziť. Toto by bolo umývanie auta zaručujúce, že vaše auto nebude znečistené 90 dní po čistení - to sa nestane.
dôležité: Žiadna seriózna služba na opravu počítača nezaručuje uspokojivé riešenie problému počítača predtým, než budete mať možnosť pozrieť sa na počítač. Mali by ste byť vždy ochotní zaplatiť najmenej minimálny poplatok za lavinu, aj keď počítač nedokázal opraviť tak, ako ste očakávali.
"Uložíte súbory?"
Samotný počítač je naozaj len zbierkou väčšinou vymeniteľných častí. Sú to termíny články, fotky vášho psa a prvé kroky videa vašej dievčatkej, ktoré sú naozaj dôležité.
Očakávaná odpoveď: "Áno, ak sú tam, ušetríme ich za vás."
Veľmi vážne problémy s pevným diskom, prístrojom, ktorý ukladá vaše súbory, môže znamenať, že vaše súbory sú navždy stratené, ale to sa nestane veľmi často a samozrejme by bolo mimo kontroly servisu.
Udržiavanie zálohovaných súborov buď pomocou služby zálohovania v cloude, alebo ručne so záložným softvérom, je vždy veľmi dobrý nápad a odstraňuje odpoveď na túto otázku ako problém.
"Kedy mám byť schopný vyzdvihnúť počítač?"
Okrem všetkých otázok o tom, do akej miery to všetko bude stáť, je dôležité opýtať sa, kedy by ste mohli vyzvednúť počítač. Ak sa dostanete doma alebo v obchodnej službe, súvisiaca otázka by bola "kedy by ste mohli prísť do môjho domova / biznisu?"
Očakávaná odpoveď: "Mali by ste byť schopní zdvihnúť počítač za 24 až 48 hodín."
"Správna" odpoveď na túto otázku je naozaj v súlade s Vašim osobným plánom a očakávaniami. Poviem 24 až 48 hodín, pretože to je priemerná odpoveď. Ak ste citovaní "o hodinu ďalej", neznamená to, že služba opravy počítača nie je dobrá. To znie ako vynikajúca odpoveď pre mňa! Prípadne, ak ste citovaní "za týždeň odo dňa", a to je uspokojivá odpoveď na vás, potom skvelé. Ak nie, odporúčam sa pozrieť inde.
Ak máte veľký spěch a máte správny druh problému, môže byť online počítačová servisná služba vhodná pre vás.
