Keď som prvýkrát urobil v práci veľkú chybu, myslel som si, že moja kariéra skončila. Pripojil som sa k tímu šesť mesiacov predtým a začal som sa cítiť, akoby som sa konečne dostal na svoje miesto zodpovednosti, až kým som si neuvedomil, že som neoznámil nepresné údaje jednému z našich hlavných klientov.
Kopač? Podnikali obchodné rozhodnutia na základe týchto chybných informácií a môj šéf mal nepríjemnú úlohu vysvetliť to nášmu klientovi.
Bol živý a ja som bol otrávený. V rozpakoch, že som urobil takú nedbanlivú chybu, som si nebol istý, čo ďalej. Mal by som si zbaliť veci a ísť domov? Mám sa vyhnúť manažérovi a správať sa, že sa nič nestalo?
Rozhodol som sa čeliť hudbe a postavil som sa nejaký čas, aby som hovoril o tom, čo sa stalo.
Bola konverzácia trápna? Áno. Bola to však nevyhnutná súčasť procesu? Absolútne.
Ak trávite dosť času prácou, pravdepodobne urobíte chybu (alebo dve), z ktorej sa budete musieť odraziť. A hoci každý (vrátane vášho nadriadeného) vie, že je to nevyhnutná súčasť práce, neznamená to, že napätie sa v horúcom okamihu nebude zvyšovať.
Tu sú tri frázy, ktoré by ste si mali ponechať v zadnom vrecku, keď nabudúce budete potrebovať upokojiť svojho šéfa potom, čo sa vám to podarí.
1. „Je mi to ľúto.“
Ospravedlnenie by sa nemalo líšiť, ale veľmi často sa prehliada. Prvá vec, ktorú som urobil, keď som sa posadil so svojím manažérom, bol prerušený prenasledovaním. Chcel som, aby vedel, že som za svoje činy prevzal plnú zodpovednosť, takže som bol priamy: „Je mi ľúto, že som klientovi poslal zlé čísla.“
Akonáhle ste sa dopustili dohľadu, vyhnite sa odovzdávaniu viny niekomu inému. Situáciu (a vášho šéfa) sa ešte viac prehĺbi a obom sa sťaží postupovanie vpred. Zodpovednosť pri pokazení je prvým krokom k rozšíreniu situácie.
2. „Chápem, prečo sa to stalo.“
Jednou z kľúčových vecí, ktoré som urobil počas rozhovoru, bolo vysvetliť, že som používal svoje vlastné súbory na vykonávanie výpočtov, a nie určené zdieľané tímové súbory, ktoré by mohli zabrániť tejto nesprávnej analýze. Odhalil som základný dôvod, ktorý ho okamžite upokojil, a umožnil nám sústrediť sa na to, čo sa musí stať v budúcnosti - namiesto na moju skutočnú chybu.
Ak sa snažíte prejsť okolo chyby, nestačí sa len zamerať na vyriešenie problému. Musíte tiež objasniť svojmu nadriadenému (a sebe), že ste prišli na príčinu problému a chápete, prečo sa to stalo. Je to dôležitý krok v tomto procese a môže pomôcť pri upokojení rozhnevanej strany.
3. „Čo som sa naučil z mojej chyby je.“
Jediné, čo je horšie, ako skutočne urobiť znateľnú chybu, sa z toho nič nenaučí. Musíte ísť ďalej a hovoriť: „Už sa to nikdy nestane“ a namiesto toho je potrebné objasniť, aké sú vaše hlavné cesty. Čo budete nabudúce robiť inak? Aké nové procesy a systémy je možné implementovať? Ako môžete byť vy a váš tím lepší? Premena tohto na strategickú príležitosť je niečo, čo váš šéf nemôže zostať naštvaný.
Ukázalo sa, že som nebol jediný človek v tíme, ktorý nepoužíval zdieľané súbory tímov na spustenie prehľadov - prístup k nim bol neohrabaný a nepohodlný. V priamom dôsledku môjho faux pasu som spolupracoval s niekoľkými členmi tímu na zefektívnení celého procesu a vytvoril som poloautomatizované riešenie na podávanie správ, ktoré dramaticky znížilo počet chýb, ktoré náš tím urobil. Ako si viete predstaviť, môj šéf bol nadšený.
Keď prijmete zodpovednosť za svoje činy a uznáte dosah vášho dohľadu, vysvetlili ste (bez defenzívneho spôsobu), prečo sa to stalo, a jasne načrtli, čo urobíte, aby ste tomu zabránili, aby sa to už nikdy nestalo. odišiel pre teba urobiť.
Počas tohto procesu si, samozrejme, musíte byť opatrní pri preberaní situácie pri riešení problému. Spisovateľka múzea Ashley Colbertová ponúka tento „správny“ prístup, o ktorý sa budete chcieť dozvedieť počas tejto konverzácie.
Zistíte, že aj keď váš manažér nie je spokojný so skutočnosťou, že ste sa zbláznili, ocení vašu profesionalitu pri manipulácii s ním a bude rovnako pripravený ísť ďalej, ako ste vy. Robiť chyby v práci a v živote je nevyhnutné. Je to menej o záväzku byť dokonalý a viac o tom, čo robíte, aby ste sa zotavili.
