Práca pre spoločnosť, ktorá prechádza prepúšťaním, súdnou cestou, zlúčením alebo akoukoľvek inou krízou spoločnosti, sa môže cítiť trochu ako plávanie v oceáne. Je ťažké sledovať, kam presne idete, a niekedy je náročné zostať nad vodou.
Tieto situácie sa ešte viac skomplikujú, ak ste poverení správou ostatných zamestnancov prostredníctvom chaosu. Nielenže musíte udržiavať svoju vlastnú úroveň stresu a paniky na minime, musíte pomáhať ostatným pri tom, a to pri zachovaní produktivity a morálky.
Aj keď kríza málokedy existuje definovaná cesta, existuje niekoľko štandardných postupov, ktoré vám môžu pomôcť posunúť sa okolo prekážok a udržať tím zapojený, a to aj v tých najnepríjemnejších prostrediach.
1. Buďte otvorení a čestní
Môže sa to zdať ako dané, ale niekedy je našou prirodzenou reakciou počas krízy ustúpiť. Keď však vo vašom tíme stlmia rádio, keď vedia, že niečo je hore, bezpochyby zmení vašu kanceláriu na mrholiacu povesť - opak pozitívneho a produktívneho pracoviska, ktoré sa snažíte udržať.
Aj keď pravdepodobne nemôžete zdieľať všetky podrobnosti o tom, čo sa deje, poskytnutie informácií vášmu tímu včas a profesionálne zníži ich špekulácie a strach. Nezabudnite tiež umožniť ľuďom klásť otázky a podeliť sa o svoje obavy s vami. Keď sa veci rýchlo menia, jedna vec, ktorá nám pomáha udržiavať pocit kontroly, sú informácie.
Skúste: V závislosti od toho, ako rýchlo sa vaša kríza odohráva, je dobré skontrolovať sa najmenej každých pár dní, ak nie denne. Ak nemáte čas na pravidelné stretnutia s aktualizáciami, skúste poslať aktualizáciu e-mailom raz denne alebo zorganizovať neformálne stretnutie tímov každé ráno, aby ste sa podelili o aktualizácie a vypočuli si obavy.
2. Nastavte hranice
To znamená, že ako vedúci a osoba najbližšie k informáciám musíte prejsť tenkou hranicou medzi otvoreným zdieľaním so svojím tímom a udržiavaním určitých vecí za zatvorenými dverami. Na to neexistuje žiadna čiernobiela odpoveď - bude sa líšiť v závislosti od spoločnosti a situácie a môže sa meniť každý deň - ale vedieť, kedy odfiltrovať určitú úroveň informácií od ostatných, je dôležitou súčasťou procesu krízového riadenia.
Ak si nie ste istí, čo je v poriadku pre verejnú spotrebu, opýtajte sa svojho šéfa, čo môžete zdieľať so svojím tímom, alebo sa opýtajte iných manažérov, čo zdieľajú. Nechcete, aby vám niekto poskytoval dôležité informácie, ale určite nechcete byť osobou, ktorá rozširuje akékoľvek dôverné informácie.
Skúste: Ak máte nejaké otázky, s ktorými nie ste spokojní alebo ste pripravení odpovedať, buďte úprimní. Je v poriadku povedať svojmu tímu „Teraz to neviem“ alebo „To nemôžem zdieľať dnes, ale sľubujem, že vás aktualizujem hneď, ako bude rozhodnutie dokončené.“ Túto úprimnosť ocenia oveľa viac ako vy. napínajú pravdu alebo sa úplne vyhýbajú rozhovoru.
3. Akcie Hovorte hlasnejšie
Konverzácie s uzavretými dverami a schôdzky mimo pracovných hodín sa nemusia javiť ako veľká vec, najmä keď každý vie, že pracujete na kríze, ale tieto typy stretnutí môžu byť narážkou na to, aby sa ľudia okolo vás cítili znepokojene. A keď už existuje napätie, pocity neistoty sa môžu premietnuť do zníženého výkonu a negatívnej dynamiky tímu.
Keď reagujete na krízu, nie je možné zmeniť niektoré zvyčajné postupy a správanie, ale udržanie konzistentného prístupu a správania pomôže zvýšiť pocit stability. Urobte si čas každý deň, aby ste si pripomenuli, že sa tým dostanete, a že sa na vás spoliehajú ľudia, ktorí sa postavia na cestu.
Skúste: Choďte 10 minút denne a choďte po podlahe a skontrolujte sa so svojím tímom. Vaša prítomnosť bude upokojujúca a ocenia, že budete mať s vami čas na tvár. Ak je to vhodné (prečítajte si: nie je prepustená polovica dňa vášho tímu), nájdite spôsoby, ako do každého dňa vložiť zábavu, aj keď je to len na pár minút, prostredníctvom hlúpeho rozpoznávania, občerstvenia a hudobných prestávok alebo šťastný tím. hodina.
4. Zostaňte organizovaní
Ak vediete tím krízou, je pravdepodobné, že máte na svojej vlastnej doske veľa nových povinností a úloh. A samozrejme, pridaná práca a tlak na riadenie nových termínov a obáv zo strany zákazníkov alebo vyšších zákazníkov budú prinajmenšom stresujúce.
Je však dôležité urobiť všetko, čo môžete, aby ste počas tohto obdobia zostali produktívni a organizovaní - nielen aby zostali nad vodou, ale pomohli svojmu tímu vnímať situáciu ako pod kontrolou (alebo aspoň aby sa cítili ako tornádo) ). Ak sa na druhej strane zdá, že nefungujete na svojej normálnej úrovni alebo ak necháte veci klesnúť, vášmu tímu môže byť podnetom, že je v poriadku urobiť to isté - a to je posledná vec, ktorú vy chcieť.
Skúste: Plánujte začatie alebo koniec každého dňa kontrolou stavu vašich vlastných projektov. Udržujte svoje poznámky aktualizované, ukladajte všetky dôležité dokumenty a e-maily na jednom bezpečnom mieste a buďte v horúčave s konečnými termínmi a úlohami.
Tieto tipy vám nemôžu pomôcť zabrániť kríze (povzdych), ale môžu vám pomôcť prekonať jednu krízu a zostať neohrozeným vodcom vášho tímu. Nikdy nie je ľahké pracovať s klientskou krízou, auditom, súdnym procesom alebo veľkými zmenami spoločnosti - ale bez ohľadu na to, koľko budete chcieť vytiahnuť vlasy na konci dňa, je to neuveriteľný spôsob, ako učiť. Nielenže sa stanete kvalifikovanými na riešenie intenzívnych situácií, ale naučíte sa tiež, ako pomôcť vašej organizácii spolupracovať, v dobrých časoch aj v zlom období.
