Pokiaľ ide o úlohy kancelárie, manažéri hovoria a zamestnanci počúvajú.
Správny?
V mnohých situáciách je to pravda. Manažéri dávajú pokyny, poskytujú koučing a sprostredkujú oddelenie a individuálne ciele.
Ale počúvanie ako manažér je rovnako dôležité. Počúvanie je kľúčom k tomu, aby ste zistili, čo robí vašich zamestnancov nadšených z práce - alebo čo ich tlačí von. Počúvanie odhaľuje pravdu o pracovnom zaťažení vašich zamestnancov, ako aj to, čo môžete urobiť, aby im pomohli uspieť.
Môže byť lákavé uviaznuť v myšlienke: „No, ak má môj zamestnanec problém, mal by mi to povedať priamo.“ Ale - pochopiteľne - existujú určité veci, ktoré by sa zamestnancom nemuseli cítiť pohodlne, keď prídu hneď a hovorím ti. Z dôvodu ochrany svojich pracovných miest a preukázania ich hodnoty udržia niektoré zo svojich bojov pokojné.
Preto si myslím, že je lepšie proaktívne počúvať, čo hovoria vaši zamestnanci - aj keď to vyžaduje trochu detektívnej práce - takže sa môžete dostať na dno a lepšie riadiť svoj tím. Tu je niekoľko kľúčových otázok, ktoré si treba vypočuť.
1. „Nudím sa“
Je to riskantný krok, aby som hneď prišiel a povedal svojmu šéfovi, že sa nudíte - aspoň tak sa môže zdať zamestnancom, ktorí sa obávajú, že budú označení pre ďalšie kolo prepúšťania, že nie sú zamestnancami s najvyššou účasťou.
Zamestnanci, ktorí nemajú dostatok práce alebo ktorí nie sú vyzvaní, však môžu znížiť produktivitu a prístup celej skupiny. Navyše, znudení zamestnanci sú často nešťastní - a preto hľadajú inde svoju kariéru.
Počúvajte to
Znudení zamestnanci často žiadajú viac práce. Chcú vedieť, či s vami niečo - alebo niekto iný v tíme - potrebuje pomoc. Nesnažia sa len nasávať alebo sa dostať do vašich dobrých milostí; sú zúfalí, aby niečo urobili. Na ľahšej priamej (a určite) strane môžu len oznámiť: „Neviem, čo mám robiť.“
Vypočujte si tiež mutácie: „Už som to všetko robil predtým“ alebo „Robím to tak dlho, nemohol som sa pokaziť, ak by som to skúsil.“ Toto vás privedie k záveru, že vaši zamestnanci potrebujú viac výzvy a príležitosti na rozšírenie ich zručností.
2. „Potrebujem váš zásah“
Vaši zamestnanci vo všeobecnosti chcú, aby ste vedeli, že sú plne schopní robiť inteligentné rozhodnutia a zaoberať sa tvrdými vecami. Takže keď niečo nejde podľa plánu - napríklad veľký predaj, ktorý jasne klesá alebo situácia klienta, ktorá sa chystá explodovať - nemusí byť o situácii s vami úplne pripravená, pretože sa obávajú, že sa stanú neschopnými. Ale to môže často viesť k eskalovaným situáciám, ktoré vás obaja dostanú do ťažkého miesta.
Počúvajte to
Vaši zamestnanci nemusia vyjsť a požiadať o vašu pomoc priamo, ale často na ňu narážajú, keď požiadate o aktualizáciu stavu: „Myslím, že sa tento klient skutočne hnevá. Stále jej hovorím, že sa pozeráme na situáciu, ale ona to nechce počuť. ““
Tento zamestnanec vám hovorí: „Potrebujem, aby ste vstúpili do situácie a zneškodnili túto situáciu.“ Bolo by jednoduchšie, keby len požiadala o pomoc vašu pomoc? Istá. Ale ako manažér môžete byť aktívny pri poskytovaní svojich odborných znalostí.
3. „Som prepracovaný“
Niektorí zamestnanci prídu hneď a povedia, keď sa ich pracovné zaťaženie príliš zvládne. Niektorí sa však vyčerpajú, pracujú dlhé hodiny, aby sa pokúsili zvládnuť pracovné zaťaženie - a tým sa sami vyhoria.
Počúvajte to
„Myslím, že dnes idem pracovať iba cez obed, “ môže znamenať začiatok fázy, keď zamestnanci jednoducho prijímajú prácu ako výzvu. Ako to napreduje, budete počuť vyčerpanie v ich hlasoch, keď hovoria: „Ja jednoducho neviem, čo uprednostňujú, “ alebo „Bez ohľadu na to, čo robím, niečo upadá.“
Keď to budete počuť, je vašou výzvou, aby ste sa zapojili do rozhovoru o tom, ako realistické je pracovné zaťaženie vašich zamestnancov. Pozrite sa na spôsoby rovnomernejšieho rozdelenia pracovného zaťaženia, alebo ak je všade okolo veľa práce, pracujte na prioritných projektoch, aby mal váš zamestnanec šancu na lepšiu rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.
4. „Potrebujem nejaký koučing“
Málokto si rád prizná, že potrebuje pomoc. Zamestnanci nemusia prísť k vám, aby oznámili svoje slabé miesta a požiadali o pomoc a odbornosť. Namiesto toho pôjdu s prúdom a dúfajú, že ich slabiny alebo neistoty zostanú nepovšimnuté.
Niektorí manažéri dávajú prednosť tomu, aby sa ich zamestnanci učili skúškou a omylom, ale nakoniec to môže spôsobiť frustráciu pre zamestnanca, ktorý má pocit, že nedostáva potrebné školenie, ako aj pre vás, ktorý sa musí vysporiadať s neskoršími účinkami zlej výkonnosti.
Počúvajte to
Zamestnanci, ktorí nechcú byť chytení, keď robia niečo, o čom nie sú istí, často na svoje miesto dobrovoľnia ostatných: „Môžem to urobiť, ak ma potrebujete, ale Alex má v tejto oblasti viac skúseností.“
Alebo sa tomu vyhnú tým, že sa zrazu stanú príliš zaneprázdnení: „Naozaj si nemyslím, že by som si mohol vziať čokoľvek iné.“ Môže sa to tiež prejaviť frustrovane: „Ako mám vedieť, ako to mám urobiť?“ Alebo "Nemám potuchy, kde začať." V každom prípade všetky dobré signály, ktoré by ste mohli chcieť vytrhnúť nejaký čas na ďalšie individuálne školenie.
V ideálnom svete by boli všetci otvorení a otvorení, čo sa deje v kancelárii. Ale ako pracujete na vytváraní takého prostredia dôvery so svojimi zamestnancami, je dôležité počúvať hlbšie významy a šancu, aby ste vstúpili a plnili svoju úlohu manažéra.
