Máte vlastného PR osoby? Pokiaľ nie ste celebritou, odpoveď zrejme nie. (A ak ste celebrita, ahoj!) To však neznamená, že ste mimo dosahu, pokiaľ ide o budovanie silnej reputácie - vo vašej kancelárii a vo vašom odbore. Musíte sa obhajovať. Nikto iný sa vás nebude snažiť získať tú prácu, zvýšiť alebo dokonca tento projekt, ktorý ste úplne kvalifikovaní viesť.
Teraz nehovorím o natáčaní tlačových správ do vašej kancelárskej listiny o všetkých vašich nedávnych úspechoch. Hovorím o základoch PR, alebo ako im hovoríme zasvätení, štyri prikázania z biblie PR. Prečítajte si ich, zapamätajte si ich a začnite s nimi žiť.
1. Poznajte svoje publikum
Či už píšete e-mail, vyvíjate nový program alebo chodíte do recenzie, musíte pochopiť, s kým hovoríte. Toto sa nazýva prístup ku komunikácii zameraný na publikum. Podľa nadácie Business Communication Foundation „Efektívne obchodné posolstvo sa zameriava na svoje publikum.“ Možno by ste hovorili o sebe, ale musíte komunikovať spôsobom, ktorý je zmysluplný a rešpektujúci vaše publikum.
Kľúčové otázky, ktoré treba položiť pri spoznávaní publika: Aký je najväčší boj alebo prekážka môjho publika? Aký je problém, ktorý chcú najviac riešiť? Aké sú ich sny alebo ašpirácie?
Hľadáte odpovede? Skvelý spôsob, ako spoznať svoje publikum, je priniesť zoznam otázok a zapojiť ich. Je to také jednoduché, ako sa pýtať: „Čo odo mňa teraz potrebujete v mojej súčasnej úlohe?“
2. Budujte vzťahy
Vzťahy tvárou v tvár stále prinášajú najlepšie výsledky - pre PR ľudí a takmer pre všetkých ostatných profesionálov. E-mail, textové správy, telefónne hovory, konferenčné hovory majú svoje miesto. Podľa správy pripravenej The Harvard Business Review sú osobné stretnutia nevyhnutné. Vedúci pracovníci ich uvádzajú ako nevyhnutnú investíciu a tvrdia, že priama komunikácia je „veľkým dopadom“.
Časový rozvrh týchto sedení môže byť rovnako jednoduchý ako požiadavka na stretnutie počas obeda namiesto konferenčného hovoru. Alebo prejdite k tímu pre grafický dizajn, aby ste vysvetlili svoju víziu, namiesto toho, aby ste ju len písali v e-maile. Čím viac dokážete objasniť, že ste živým, dýchajúcim človekom (a nie e-mailovou adresou, ktorá práve existuje, aby ste mohli žiadať), tým viac vás budú ľudia myslieť, keď sa objavia príležitosti.
3. Buďte aktívny v čase krízy
Tri pravidlá krízovej komunikácie sú „buďte rýchle“, „buďte nápomocní“ a „buďte otvorení“. Kríza vo vašom každodennom pracovnom dni môže byť niečo také bežné, ako posielanie e-mailov nesprávnej osobe alebo také závažné ako veľké finančné prostriedky. zlý odhad. Aj keď nemôžete vždy vyriešiť problém dodržiavaním týchto troch pravidiel, následky môžete často zmierniť.
Riešenie neúspešného čelenia je takmer vždy najlepším riešením, ako zabrániť ďalšiemu spadu. Čím rýchlejšie ľuďom poviete, čo sa stalo, tým rýchlejšie môžu skočiť do akcie. Spoločnostiam sa odporúča, aby mali k dispozícii krízový komunikačný plán, aby sa pri katastrofe dostali všetci na tú istú stránku. Aj keď dúfajme, že sami nevytvoríte žiadne katastrofy, je dobré mať svoj vlastný plán, takže ak sa stane to najhoršie, môžete prejsť jednotlivými krokmi bez zamrznutia. Je to také ľahké ako vedieť, s kým by ste sa mali najprv spojiť kvôli konkrétnym problémom.
Ako môžete byť nápomocní, keď ste práve vytvorili problém pre iných ľudí? Urobte všetko, čo je v vašich silách, aby ste zmiernili škody - či už to pomáha pri vyšetrovaní zákazníckeho servisu, alebo pri snahe zachrániť váš počítač mimo dosahu tímu IT.
Nakoniec buďte otvorení. Rozhodnite sa, ako budete situáciu riešiť. (A vždy to treba riešiť - aj keď ste to opravili skôr, ako si to niekto všimol.) Podľa osvedčených postupov Inštitútu pre vzťahy s verejnosťou v oblasti krízovej komunikácie je veta „bez komentára“ pre organizáciu - alebo vy, v tomto prípade - vyzerať provinile alebo prinajmenšom tak, akoby ste niečo skrývali.
Takže so svojím šéfom alebo tímom si pohovorte a naplánujte si čas, aby ste sa porozprávali o tom, čo sa deje. Vysvetlite, čo sa robí na nápravu situácie a čo sa urobí v budúcnosti, aby sme tomu zabránili. Odpovedzte na všetky otázky pokojne. A podľa potreby poskytnite následné informácie. Pamätajte si, že „Vrátim sa k vám, “ je uskutočniteľnou reakciou.
4. Pokračujte, zostaňte v kontakte
PR profesionál vám povie, že ak ste sa nevyjadrili, neurobili ste sa. Ďalší postup je neoddeliteľnou súčasťou budovania vzťahov a sprostredkovania vašej správy. Aj keď sa vaše sledovanie bude líšiť - nemusíte sa nutne snažiť dostať článok alebo rozhovor s hovorcom - stále môžete využiť taktiku na zviditeľnenie svojho profilu.
Jedným z kľúčových aspektov následných opatrení je dôslednosť. Výskum v oblasti sledovania predaja, ktorý zostavil LinkedIn, naznačuje, že priemerný človek sa dvakrát pokúša dosiahnuť potenciálneho zákazníka, ale 80% predaja sa uskutočňuje pri piatom až dvanástom kontakte.
Dôsledné sledovanie nielen zaisťuje, že vaša správa prechádza, ale tiež, že ste osoba bezúhonnosti, ktorá zostane verná vášmu slovu. Ako vysvetľuje Joel Peterson, predseda JetBlue, čím menšia je vaša medzera v hovorení - medzera medzi tým, čo hovoríte, že urobíte, a tým, čo skutočne robíte - tým väčšia dôvera, ktorú inšpirujete ľudí okolo vás.
Nie ste si istí, ako postupovať bez toho, aby ste boli otravní? Postupujte podľa tipov Elliott Bell, aby ste boli príjemne vytrvalí.
Takže, choďte na to, štyri PR prikázania, ktoré vám môžu pomôcť pri budovaní vlastnej značky a napredovaní v práci. Ktoré z týchto prikázaní sa práve teraz týkajú vášho pracovného života? Ktoré dáte testovaciu jazdu? Tweet na mňa @ AmandaBerlin.
