Neziskové organizácie sú prevádzkované vášnivými ľuďmi. Neexistuje žiadny iný dôvod, prečo by sme obchádzali kariéry s vysokým potenciálom zárobku a štedrým balíkom výhod, aby pracovali nadčas pre organizácie, ktoré nedokážu poskytnúť ani základné kancelárske potreby.
Z tohto dôvodu, keď dôjde k profesionálnemu konfliktu, sa veci môžu rýchlo zahriať. Vidíte, nebojujeme sa o seba. Bojujeme za poskytovanie najlepších služieb pre našich klientov a komunitu. Skombinujte túto horlivosť s nedostatkom spánku a bez zdrojov a mnohí z nás začínajú vnímať akúkoľvek výzvu ako výzvu pre práva ľudí, ktorých nás toľko zaujíma. Tempery môžu vzplanúť a bez správneho riadenia môžu explodovať.
V týchto konfliktoch sú neziskové organizácie podrobené oveľa väčšej kontrole ako naše ziskové náprotivky. IRS sa nemusí starať o nesprávne interpretovanú komunikáciu alebo neefektívne partnerstvá, ale verejnosť - vrátane donorov - určite áno.
Zlá reklama, dokonca aj malicherný druh, môže spôsobiť, že ľudia sa budú hádať a dať vám ťažko zarobenú hotovosť. Ak chcete zachovať mier (a svojich darcov), postupujte podľa týchto štyroch pravidiel a navigujte v ťažkých situáciách bez toho, aby ste obetovali svoju povesť.
1. Sledujte svoj jazyk
Je zrejmé, že väčšina ľudí má zdravý rozum, aby prisahali svojim kolegom, keď sa hnevajú, najmä písomne (alebo e-mailom), ktoré je možné zachovať.
Ale prisahanie nie je vaše jediné znepokojenie. Ak sa snažíte vyriešiť ťažký pracovný problém, musíte si dať pozor na iné slová, ktoré používate na to, aby ste svojim spolupracovníkom oznámili svoju úzkosť. Napríklad, nič ma nezlobí viac, ako keď kolega používa slovo „šokujúce“ na označenie obchodnej záležitosti. Vždy som zvedavý: Je to skutočne šokujúce? Alebo je to v skutočnosti iba nepríjemné? Použitím hyperbolického jazyka môžete ľahko eskalovať situáciu a premeniť to, čo by mohlo byť nedorozumením, na nepriateľskú konfrontáciu.
Ak neboli porušené žiadne zákony, pravdepodobne si ľahšie vyberiete neutrálnejší tón svojej komunikácie.
2. Skontrolujte svoje fakty
Všetci sme sa nachádzali v situácii, keď sme sa podrobovali detailom. Zabudli sme si dohodnúť stretnutie v kalendári alebo sa nezobrazili, aj keď to bolo v kalendári. Je to škoda, ale stáva sa to.
Ak však obviňujete svojho partnera, že robí niečo, čo neurobil, keď už je napätie vysoké, mohli by ste zažiť dosť tvrdé následky. Napríklad som kedysi pracoval s niekým, kto ma po nesprávnom prečítaní obvinil z toho, že nie som prístupný telefonicky alebo e-mailom. Ide o to, že ma nikdy nekontaktovala telefonicky ani e-mailom. Keď som to zdôraznil a poskytol dôkazy, jej dôveryhodnosť bola zničená v očiach našej organizácie a externých partnerov, ktorí boli zapojení do projektu.
3. Drezové lode s voľnými perami
V každom konflikte sa budete hnevať, ale sťažovať sa svojim kolegom nikomu nepomôže. Napríklad rozliatie všetkých podrobností o rozpočtovej kríze odvráti každého od zamestnania a spôsobí zbytočný stres. A ak váš šéf zistí, že ste boli tým, kto blaboval (aj keď to nebolo technicky tajomstvo), práve ste sa stali nedôveryhodnými.
Takže majte svoje kvetching na svojich rodinných príslušníkov a priateľov, ktorí nie sú v priemysle (a ktorí sú ďaleko od kancelárie).
A nie, to neznamená, že sa môžete obrátiť aj na sociálne médiá. Dokonca aj čiastočne anonymný blogový príspevok by vám mohol vyhodiť do rúk a dostať vašu organizáciu do problémov - a dokonca by vás mohol vyhodiť.
4. Nadvihnite sa hore
Neziskový svet je malý, či už pracujete v rovnakom susedstve alebo na celom svete. To znamená, že sa budete znova a znova stretávať s ľuďmi, s ktorými pracujete - a budete musieť byť civilní, aj keď ste s nimi zažili konflikt.
Takže, premýšľajte o jednej dobrej veci, ktorú môžete úprimne povedať o ľuďoch alebo organizácii. Sú oddaní príčine (aj keď ich považujete za strašne neprofesionálne)? Sú skvelými fundraisermi (aj keď sú ich programy slabé)? Umiestňujú vždy svoju komunitu na prvom mieste (a preto ignorujú dôležité organizačné princípy, ako je dobré finančné účtovníctvo)? Zamerajte sa na dobro, kedykoľvek s nimi budete hovoriť alebo o nich.
Poznám výkonného riaditeľa, ktorý sa trpko sťažoval na riaditeľa odchádzajúcich programov svojej organizácie donorovi. Táto organizácia nezískala v tom roku grant obnovený. Prečo? Pretože donor neveril, že neziskovú organizáciu bude účinne viesť výkonný riaditeľ - ktorý bol neskôr prepustený predstavenstvom.
Ako sa správate, najmä v časoch stresu alebo krízy dokazuje, aký ste človek. Nedovoľte, aby zlé skúsenosti umožnili ostatným, aby vás a vašu organizáciu posudzovali podľa toho najhoršieho.
